3月10日，文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)應邀作為美團大學美酒學院講師進行線上直播，并就疫情之下如何轉危為機，以科技創(chuàng)新推動文旅產業(yè)高質量發(fā)展做了分享。
對于疫情之后如何以新的手段、新的模式、新的理念展望未來發(fā)展，推進文旅產業(yè)，信宏業(yè)認為要以科技創(chuàng)新塑造新的實踐和認知模式，宏觀理論與具體實踐相結合才能解決企業(yè)發(fā)展和智慧文旅推進等問題。在直播中，他圍繞科技撬動歷史發(fā)展、文旅產業(yè)的發(fā)展狀況、疫情中的反思、科技推動文旅產業(yè)發(fā)展四個方面為大家展開講解。
信宏業(yè)認為，科技之于文旅產業(yè)，與其說是工具，不如說是理念，它將重新塑造行業(yè)的認知和經營邏輯。智慧文旅要逐步從科技+文旅的微觀操作層面，逐步提升到中觀和宏觀高度。
據了解，美團大學為了助力廣大生活服務業(yè)商戶更快復蘇，更好經營而發(fā)起"春風計劃，商家加油——疫后商機洞察系列公益直播"。每場直播會邀請專家、學者作為嘉賓，為生活服務業(yè)商戶、行業(yè)從業(yè)者分享疫情后的商業(yè)機會與發(fā)展趨勢。其中，美酒學院開展直播課程近百場，在線學習人次超過50萬人次，學員人數超過10萬+，總學習時長達到209萬分鐘。
科技撬動歷史發(fā)展
信宏業(yè)認為，科技創(chuàng)新是當今時代的顯著特征。層出不窮的科技突破在以超出想象的速度推進，并撬動著歷史發(fā)展，推動著產業(yè)變革。
其社會表現，首先在于從科學構想到科技應用的過程中產生的無限商機。"科技應用的前景，帶來了資金的追捧，資金又助推科技前沿不斷突破，形成了一個良性戰(zhàn)略發(fā)展鏈，也就是說科技創(chuàng)新有前景，有前景就不缺資金，有資金就不缺技術匯集，良性循環(huán)使這個時代展現出科技推動社會變革的蔚為壯觀的場景。"
科技撬動歷史發(fā)展還表現在科技對于社會變革的推動。科技的發(fā)展造就了當今社會組織結構、工作、生活的新時尚和新形態(tài)，從ICT、電子商務到定制工業(yè)、定制農業(yè)，新科技被社會所接受的周期越來越短。科技與社會的融合在技術融合之外，更重要的是理念的融合，這種融合使我們人類的人性、人類的想法、人類的審美觀、人類的生活價值得到顯著提升。"科技可以撬動歷史，科技也可以塑造未來。"信宏業(yè)說。
去年國內出游人次超60億，產業(yè)發(fā)展空間大
國家統(tǒng)計局數據顯示，2019年國內游客，國內出行超60億人次，入境游客1.4億人次，出境游客1.69億人次。旅游直接就業(yè)2826萬，旅游直接和間接就業(yè)7991萬人，占整體就業(yè)數的一成多。有藝術表演團體2072個，博物館3410個，文化館3325個。公共圖書館3189個，總流通達87774萬人次。
信宏業(yè)認為當前我國文旅產業(yè)體系完整，規(guī)模龐大，未來產業(yè)發(fā)展空間更大，但同時也存在著服務模式同質化、服務內涵淺層化的問題。如何讓社會對文化旅游的理念迸發(fā)和思維變革映射到產業(yè)供給之中，由供給的結構化改革逐步適應滿足社會需求，是當今文旅產業(yè)發(fā)展重要著力點。
文旅產業(yè)需重新梳理定位
對于在高速發(fā)展中由于疫情突然按下暫停鍵的文旅產業(yè)，信宏業(yè)認為，當務之急是想出路、重思考，而第一步就是重新梳理正確的定位，要想清楚"我是誰，為了誰，依靠誰"的問題。
"別人做得大、做得強，我可能做得細、做得精；你可以用力用錢，我可以用情用心。我覺得認識自我、認清自我，展現自己的獨特性是文旅產業(yè)必不可缺的內涵。"信宏業(yè)說。
他認為，求變是發(fā)展的靈魂，也是現代服務業(yè)的基因，文旅產業(yè)發(fā)展要在認識自我的前提下，經歷四個步驟，即創(chuàng)意、規(guī)劃、實施、發(fā)展。
在當前疫情形勢下，信宏業(yè)認為文旅產業(yè)要在"危"中看到"機"。由渡危難到搶先機，改變服務模式同質化、服務內涵淺層化，首先就要認識到人群或人流不是簡單的流量和數字，而是一個個有個性、有追求、有需求的鮮活的人。"如何為這些鮮活的人服務是我們文化旅游業(yè)的情感，更是發(fā)展未來。"信宏業(yè)還表示，"投資可以解決做大，做強必須要解決文化內涵問題，要解決核心價值問題。真正的旅游目的地，真正的旅游景區(qū)，應該有自己的鐵桿粉絲，應該有自己的忠實游客，他們是欣賞你的，是懂你的，理解你的文化，體味你的內涵。只有在這些服務上能夠分出受眾，才能加深我們的服務深度，才能使文化旅游經營多樣化，體現出我們獨一無二的文化資源價值，這應該是我們這次在復蘇和振興過程中深刻體悟的。"
科技推動文旅產業(yè)發(fā)展
談到科技對于文旅產業(yè)發(fā)展的推動，信宏業(yè)認為，科技和文旅有天然的親和力，旅游是行前、行中、行后連貫的過程，只有在信息科技的支撐下，旅游營銷、旅游服務、旅游管理三個階段才能做到相互促進、相互完善。
對于智慧文旅與創(chuàng)新探求，信宏業(yè)以旅游營銷為例，提出基于科技支撐的靶向營銷，認為應當遵循基于五個合適、四個過程、三個程度的精準營銷，從科技+文旅的微觀層面逐步向中觀和宏觀轉變。
"今天沒有絕對的傳統(tǒng)產業(yè)，所有一切都在與時俱進。在變革的大潮中，可以積極主動應對，也可以消極被動應付，但都躲不過發(fā)展的潮頭，差異的不僅是態(tài)度，更是未來。"信宏業(yè)說。
