前言：
依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來。
作者 | 方文三
本書核心內(nèi)容概述
中臺的價值是讓企業(yè)借助中臺系統(tǒng)，把用戶、商品、供應(yīng)鏈等核心資源實現(xiàn)價值最大化，以有效應(yīng)對前臺的市場多元化需求。
第一部分：從宏觀上交代了所有企業(yè)都面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大時代背景，并指出中臺是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力，數(shù)字營銷是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點領(lǐng)域之一。
第二部分：從成功要素、建設(shè)方法論、架構(gòu)設(shè)計、成熟度模型維度講解技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)思路和方法。
第三部分：從數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的角度講解了中臺為數(shù)字化營銷賦能的底層商業(yè)邏輯、技術(shù)架構(gòu)和實施路徑，綜合案例展示了實踐的完整過程。
從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)云計算的共享服務(wù)模式成就了阿里巴巴、騰訊、百度、今日頭條、美團(tuán)、滴滴等消費互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也創(chuàng)造了無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，掀起了新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用浪潮。
變化將發(fā)生在未來20年的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，消費互聯(lián)網(wǎng)市場已趨于穩(wěn)定與飽和。互聯(lián)網(wǎng)公司在經(jīng)歷了野蠻生長之后，用自己龐大的消費數(shù)據(jù)和獨特的商業(yè)模式，切入產(chǎn)業(yè)價值鏈，帶動后端供給側(cè)轉(zhuǎn)型，形成消費互聯(lián)網(wǎng)拽著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)跑的特點。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須利用云技術(shù)搭建共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線和智能應(yīng)用，利用數(shù)據(jù)能力來提升服務(wù)能力。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)數(shù)字化
企業(yè)數(shù)字化的主要特征包括三個方面：第一是連接，連接員工、連接客戶、連接機器設(shè)備;第二是數(shù)據(jù)，也就是連接之后實時產(chǎn)生的數(shù)據(jù);第三是智能，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能應(yīng)用。
以阿里巴巴為例,首先，阿里巴巴通過天貓、高德地圖、餓了么等業(yè)務(wù)前端，連接了眾多消費者;然后，通過連接產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)，沉淀了大量的智能服務(wù)，例如千人千面的個性化推薦、商家的生意參謀等，以此來幫助企業(yè)做品牌推廣、商品推薦、精準(zhǔn)營銷、運營分析等。
對于傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。越來越多的企業(yè)將“數(shù)字”視為核心資產(chǎn)、新資源和新財富。
隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)等一系列前沿技術(shù)的不斷發(fā)展，并深入到醫(yī)療、制造、安防等傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸在各個行業(yè)爆發(fā)。
中臺成為構(gòu)架數(shù)字營銷的主要模式
數(shù)字營銷是以“技術(shù)+數(shù)據(jù)”為雙驅(qū)動，對傳統(tǒng)營銷進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化和智能化改造，進(jìn)而幫助企業(yè)構(gòu)建消費者全渠道觸達(dá)，實現(xiàn)精準(zhǔn)互動和交易的過程。
數(shù)字中臺是基于企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)架構(gòu)打造的數(shù)字化創(chuàng)新平臺，包含業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺。
①數(shù)字中臺可以在云廠商提供的運行機制和基礎(chǔ)架構(gòu)之上，支撐企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化及快速定制化，同時為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集、清洗、管理和分析能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)精細(xì)化運營。
數(shù)據(jù)中臺可以將企業(yè)內(nèi)外割裂的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、治理、建模加工，消除數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，為企業(yè)提供客戶立體畫像、商品智能推薦、業(yè)務(wù)實時監(jiān)控，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。
②業(yè)務(wù)中臺不僅可以將原本不同系統(tǒng)相同功能的服務(wù)聚合起來，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一出口，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的整合;還可以通過服務(wù)的聚合實現(xiàn)資源與能力共享，支撐新應(yīng)用與新業(yè)務(wù)的快速開發(fā)與迭代，以滿足快速變化的用戶需求。
數(shù)字中臺模式是將共性業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)予以沉淀，避免相同功能重復(fù)建設(shè)和維護(hù)帶來的資源浪費。
集合了技術(shù)和產(chǎn)品能力的業(yè)務(wù)中臺能快速、低成本地完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)中臺則能實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。
同時，企業(yè)數(shù)字中臺將朝著跨終端、全渠道、全域運營方向發(fā)展，基于云原生技術(shù)實現(xiàn)中臺彈性擴(kuò)容，依靠平臺能力為各個系統(tǒng)產(chǎn)品輸出統(tǒng)一管理能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，賦能企業(yè)智能化營銷。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力
①業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)在不斷變化的商業(yè)場景中立于競爭優(yōu)勢地位的必備能力。
②中臺技術(shù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)保障，它提供數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代用技術(shù)解決商業(yè)領(lǐng)域未知問題的支撐能力。
③產(chǎn)業(yè)互聯(lián)是未來數(shù)字世界中企業(yè)產(chǎn)業(yè)上下游的數(shù)字經(jīng)營模式，正是因為數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，才得以將整個產(chǎn)業(yè)鏈的資源進(jìn)行互聯(lián)，提升資源共享能力。
④生態(tài)運營，最終都是在解決消費者、渠道等生態(tài)業(yè)務(wù)的平臺運營問題，通過技術(shù)和數(shù)據(jù)的連接，更高效的解決內(nèi)外部資源的整合運營能力。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)轉(zhuǎn)型中的思維+路徑+特征
①價值驅(qū)動思維。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)能否從根本上解決原有行業(yè)作業(yè)效率低的問題，從而節(jié)約成本，使其價值鏈的數(shù)據(jù)流動更高效，并在某個節(jié)點創(chuàng)造出互聯(lián)后的價值溢出?
②分享經(jīng)濟(jì)思維。無論是在營銷領(lǐng)域還是在知識技能上，都要有社會化分享的理念，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⒎窒淼膬r值放大。
③大數(shù)據(jù)思維，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)將通過新一代技術(shù)獲取整個產(chǎn)業(yè)鏈不同節(jié)點上有價值的數(shù)據(jù)，將原有分散的數(shù)據(jù)集合起來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺更應(yīng)該提供全產(chǎn)業(yè)不同價值鏈的數(shù)據(jù)模型和決策支撐。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩條路徑，分別是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化(業(yè)務(wù)中臺化+數(shù)據(jù)資產(chǎn)化)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化(擴(kuò)展業(yè)務(wù)鏈服務(wù)邊界+業(yè)務(wù)場景運營)。
企業(yè)數(shù)字化有三個特征：第一是連接，連接員工、連接客戶、連接機器設(shè)備;第二是數(shù)據(jù)，也就是連接之后實時產(chǎn)生的數(shù)據(jù);第三是智能，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能應(yīng)用。
數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺的解讀
東漢時期，尚書臺成為政府的中樞，號稱中臺。唐朝的三省六部制，門下省為西臺，中書省為東臺，尚書省為中臺。尚書省作為執(zhí)行機構(gòu)，轄吏戶禮兵刑工六部。
中臺可以作為一種企業(yè)組織管理模式和理念，也可以作為一種新型的企業(yè)IT設(shè)施架構(gòu)。
中臺是能力的樞紐和對能力的共享。
數(shù)據(jù)中臺是一個用技術(shù)連接大數(shù)據(jù)計算存儲能力，用業(yè)務(wù)連接數(shù)據(jù)應(yīng)用場景能力的平臺。
數(shù)字中臺對內(nèi)連接企業(yè)的后臺系統(tǒng)，如ERP、人力資源、協(xié)同辦公、財務(wù)管理等。
數(shù)據(jù)中臺接入業(yè)務(wù)中臺、后臺和其他第三方數(shù)據(jù)，完成海量數(shù)據(jù)的存儲、清洗、計算、匯總等，構(gòu)成企業(yè)的核心數(shù)據(jù)能力，為前臺基于數(shù)據(jù)的定制化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)狀態(tài)，基于數(shù)據(jù)反饋的持續(xù)演進(jìn)提供了強大支撐。
數(shù)據(jù)中臺為前臺戰(zhàn)場提供了強大的雷達(dá)監(jiān)測能力，實時掌控戰(zhàn)場情況，料敵先機。數(shù)據(jù)中臺所提供的數(shù)據(jù)處理能力和在之上建設(shè)的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，也不局限于服務(wù)業(yè)務(wù)中臺。
業(yè)務(wù)中臺，抽象包裝和整合后臺資源轉(zhuǎn)化為便于前臺使用的、可重用、可共享的核心能力，實現(xiàn)了后端業(yè)務(wù)資源到前臺應(yīng)用能力的轉(zhuǎn)化，為前臺應(yīng)用提供了強大的炮火支援能力，且隨叫隨到。
業(yè)務(wù)中臺的共享服務(wù)中心提供的統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，減少了系統(tǒng)間的交互和團(tuán)隊間的協(xié)作成本。
業(yè)務(wù)中臺所提供的炮火支援能力和數(shù)據(jù)中臺所提供的雷達(dá)監(jiān)測能力是一體的，并不是相互獨立的。
結(jié)尾
業(yè)務(wù)狀態(tài)和數(shù)據(jù)狀態(tài)只是技術(shù)實現(xiàn)方式不同，他們一起組成了支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新的兩個輪子，缺一不可。
