非接觸消費(fèi)和"宅經(jīng)濟(jì)"是這次疫情期間提及最多的消費(fèi)趨勢(shì)。在此大背景下，服裝產(chǎn)業(yè)也迎來了諸多考驗(yàn)，除了物流供應(yīng)鏈端的影響，最直接的結(jié)果是許多品牌關(guān)閉了線下門店。跨境電商龍頭企業(yè)跨境通子公司環(huán)球易購(gòu)旗下全球快時(shí)尚品牌ZAFUL表示，海外疫情下消費(fèi)者先是經(jīng)歷了一段"沉寂期"，消費(fèi)需求驟降，隨著各國(guó)居家令下發(fā)后宅家購(gòu)物熱情爆發(fā)，平臺(tái)訂單量開始飆升。
"ZAFUL平臺(tái)4月份的流量明顯上漲，法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、加拿大流量飆升較大，從流量結(jié)構(gòu)來看，直接訪問流量占比44.74%，搜索流量占比39.97%，說明我們的用戶粘性和留存率較高。"ZAFUL平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示。
受海外疫情影響，許多品牌原定舉行的線下營(yíng)銷活動(dòng)也在順應(yīng)大環(huán)境的變化及時(shí)作出調(diào)整。ZAFUL每年都會(huì)開展各式各樣的品牌活動(dòng)，緊跟潮流時(shí)尚，推出全新品牌服飾。由于疫情，不得不推遲2020春季紐約快閃店計(jì)劃。
疫情下，服裝產(chǎn)業(yè)的變革也非常明顯，如緊急轉(zhuǎn)產(chǎn)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，直播帶貨，緊急研發(fā)制造口罩等，從奢侈品巨頭到快時(shí)尚品牌紛紛出招以減少疫情帶來的影響。面對(duì)挑戰(zhàn)，ZAFUL有自己的一套疫情應(yīng)對(duì)策略。
快速響應(yīng)疫情挑戰(zhàn)，用品牌溫度鏈接消費(fèi)者
疫情期間，ZAFUL特地在網(wǎng)站推出防疫指南，增加了口罩的辨別說明，讓消費(fèi)者掌握科學(xué)的防護(hù)方式，打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。同時(shí)，ZAFUL以成本價(jià)出售有資質(zhì)認(rèn)證的醫(yī)用口罩，售賣價(jià)格僅為單只$3.20，為需要的人群提供基本的保護(hù)物資，對(duì)品牌消費(fèi)者起到了極大的安撫作用。
此外，ZAFUL積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，通過聯(lián)合直播合作伙伴獵豹移動(dòng)旗下LiveMe向加州一家醫(yī)院捐贈(zèng)近2萬個(gè)口罩，另外還捐贈(zèng)2500個(gè)口罩給LiveMe直播平臺(tái)上的護(hù)士、主播以及工作人員，盡自己的綿薄之力幫助抗擊新冠肺炎疫情在全球范圍的傳播。
目前，全球疫情對(duì)跨境電商的主要考驗(yàn)體現(xiàn)在物流和供應(yīng)鏈方面。ZAFUL擁有自己的倉(cāng)儲(chǔ)，每日對(duì)貨品進(jìn)行全面消毒，負(fù)責(zé)打包發(fā)貨的工作人員進(jìn)行每日體溫檢測(cè)并嚴(yán)格佩戴口罩和手套作業(yè)，確保包裹以安全的狀態(tài)遞送到消費(fèi)者手中。
疫情期間，為確保包裹及時(shí)送達(dá)，ZAFUL對(duì)物流渠道加強(qiáng)了監(jiān)控，新增催付工作流，盡可能讓包裹運(yùn)輸不延遲。通過優(yōu)先選擇本地倉(cāng)物流發(fā)貨，確保時(shí)效和減少運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)；通過將退換貨時(shí)效延長(zhǎng)到60天，讓客戶無憂退貨；通過客服在線與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，解決購(gòu)物過程中的問題，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
宅家健身時(shí)尚熱潮高漲，ZAFUL加速布局運(yùn)動(dòng)品類
海外因疫情實(shí)行隔離后，民眾的健康意識(shí)急漲。Stackline數(shù)據(jù)表示，海外民眾對(duì)負(fù)荷類訓(xùn)練器材需求上漲307%。從"擼鐵女孩"的購(gòu)物特色來看，她們?cè)诰蛹义憻挼耐瑫r(shí)也不忘購(gòu)買專業(yè)的服飾和裝備。"健身鍛煉等體育類支出"成為居家女性主要開支之一。
ZAFUL敏銳地洞察到消費(fèi)需求趨勢(shì)，在網(wǎng)站新上架了運(yùn)動(dòng)相關(guān)的服飾和器材，消費(fèi)者即使宅家也能百變穿搭，塑型健身，訂單滿$79還可獲贈(zèng)醫(yī)用口罩，獲消費(fèi)者好評(píng)。
全球疫情離完全控制還有較長(zhǎng)一段時(shí)間，當(dāng)快節(jié)奏生活突然被按下暫停鍵，人們對(duì)品牌內(nèi)在與內(nèi)涵、價(jià)值的共鳴與認(rèn)同，亦達(dá)至前所未有的情感深度，注重健康、可持續(xù)的品牌才能滿足人們對(duì)健康、優(yōu)質(zhì)、可靠的追求。毫無疑問，ZAFUL正在踐行其品牌溫度和價(jià)值觀的同時(shí)，已獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
