近日，由《中國銀行保險報》主辦的“2020中國保險服務創(chuàng)新峰會”在大連舉辦。會上揭曉了2019 -2020年度保險業(yè)服務創(chuàng)新獎項，富德生命人壽憑借在卓越理賠和創(chuàng)新服務方面的優(yōu)異表現(xiàn)榮獲兩項榮譽，其中“海外醫(yī)療險9次賠付案例”入選“年度影響力賠案”，“家•戀”四季客戶服務活動入選“年度服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。
首例海外理賠累計9次賠付 撐起“生命之傘”
2018年4月，未滿一歲的小雯（化名）被確診為肝母細胞瘤。萬幸的是，小雯母親方女士曾在富德生命人壽為女兒投保了“富德生命附加康悅人生費用補償醫(yī)療保險（A款）”“富德生命附加金色一號海外特定疾病醫(yī)療保險（標準版）”兩款產(chǎn)品。
國內(nèi)小于6個月的肝母細胞瘤患兒肝移植案例甚少。接到報案后，富德生命人壽安排理賠人員第一時間上門探視，并快速啟動海外醫(yī)療服務渠道，聯(lián)系上了肝母細胞瘤領域的權威專家——美國波士頓兒童醫(yī)院兒童血液病及腫瘤科醫(yī)生Dr. Allison O’Neill，為小雯提供了詳盡的診療方案。
與此同時，富德生命人壽在2日內(nèi)快速理賠海外特定醫(yī)療保險金68000元，這是該公司完成的首例海外醫(yī)療理賠案。雖然小雯的父母綜合考慮其身體狀況、生活狀況等因素，最終放棄了海外就醫(yī)機會，但參考海外診療方案，小雯在國內(nèi)的手術取得了成功。
評選專家認為，上述案例充分體現(xiàn)了富德生命人壽豐富的海外診療資源和快速的理賠響應機制。在先進的海外診療方案指導下，富德生命人壽用最快的速度為客戶先后辦理了9次理賠，累計給付26萬余元醫(yī)療費用，給予客戶充足的保障，期間公司人員還多次前往醫(yī)院探視慰問客戶，盡顯保險理賠的速度和溫度。
“家•戀”四季客戶服務活動 服務客戶全年無休
“家•戀”四季客戶服務活動是富德生命人壽精心打造的客戶服務品牌。圍繞“以人為本，以客為尊”的客戶服務理念，公司自2017年起策劃推出“家•戀”客戶服務活動品牌，以“家”為核心，開展“春、夏、秋、冬”全年無休的四季客戶服務活動。
該活動在內(nèi)容上結合社會熱點及重大節(jié)日精心策劃，涵蓋了藝術鑒賞、親子互動、家庭體驗、健康養(yǎng)生、傳統(tǒng)文化體驗等多種類型，受到廣大客戶的喜愛。活動在形式上采取全國聯(lián)動，線上線下相結合的方式，按節(jié)奏推進，形成了規(guī)模化活動效應。數(shù)據(jù)顯示，三年來共開展線下活動近2000場，線上線下共吸引超過140萬名客戶參與，為客戶帶來了卓越的保險服務體驗。
評審專家認為，“家•戀”四季客戶服務活動形式創(chuàng)新、內(nèi)容豐富，充分體現(xiàn)了富德生命人壽為不斷改進服務質(zhì)量、提升保險消費者滿意度所作出的努力。通過三年的連續(xù)開展和推廣，“家•戀”四季客戶服務活動滿足了不同客戶群體的個性化需求，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，同時也為公司履行社會責任搭建起服務平臺，成為廣大客戶了解公司的一張“新名片”。
據(jù)悉，中國保險業(yè)“年度影響力賠案”以及“年度服務創(chuàng)新案例”的評選已連續(xù)舉辦4屆。作為保險行業(yè)具有重要影響力的活動，其宗旨是展現(xiàn)保險行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，促進保險公司持續(xù)完善服務，維護保險消費者的合法權益。此次獲獎，也再一次證明了富德生命人壽在聚焦客戶保險及健康需求、提供差異化的產(chǎn)品增值服務、豐富產(chǎn)品內(nèi)涵及附加價值方面的卓越表現(xiàn)。
