2月2日，富德生命人壽完成首例新冠肺炎身故理賠案。此案借助“云賠技術”，從受理到結案用時不到1個小時。截至3月9日，該公司完成了11例新冠肺炎理賠案。
據悉，富德生命人壽積極響中國保險行業的倡議，把廣大客戶的生命安全和身體健康放在第一位，多措并舉做好疫情時期的保險服務工作，以實際行動體現保險企業的保障功能和社會穩定器的作用。
疫情發生以來，該險企迅速啟動應急預案，多措并舉齊“戰疫”。1月21日，富德生命人壽緊急啟動理賠應急預案，提供多種理賠報案方式，簡化理賠手續。開通24小時報案服務電話95535及微信、官網報案渠道；建立快速綠色理賠通道，對于行動不便的客戶，提供上門理賠服務；確認此次事故出險客戶，無需提交保險合同、事故證明等理賠資料；經政府部門確定因本次事故導致死亡的客戶，免交死亡證明資料；對因本次事故導致發生醫療救治的客戶，取消定點醫院、自費藥的限制；對因本次事故導致發生醫療救治、殘疾、身故的客戶，先予支付賠款。
為了及時辦理理賠，1月30日，富德生命人壽再次升級理賠應急預案，對所有客戶，凡因新冠肺炎導致重大疾病、傷殘、全殘、身故等情況的，取消觀察期限制；對因新冠肺炎治療的，實現零免賠額。
