近日
記者注意到
ofo客戶端首頁上線“天天返錢”活動
稱“無需排隊，直接退還押金”
ofo再出退押金新招
這次押金能退了?
ofo小黃車花式退押金又有新花樣
11月25日，記者注意到，ofo APP首頁上線“天天返錢”活動，提醒用戶“無需排隊，直接退還押金”。但是，參與活動的用戶需額外消費才能拿回押金。
ofo官方客服告訴記者，“天天返錢”是公司近期上線的活動。用戶可將押金轉(zhuǎn)至該賬戶，享受購物雙倍返現(xiàn)，即提現(xiàn)金額累積至20元可提40元，但99元、199元押金的最高提現(xiàn)次數(shù)分別設(shè)置為5次和10次。
“轉(zhuǎn)至天天返錢賬戶的押金無法直接購物，用戶需自行付款消費。”
值得留意的是，購物返現(xiàn)的錢并不好賺。記者看到，“天天返錢”商品來自第三方購物網(wǎng)站和ofo自家的小鹿有貨，不同價格、品類商品返現(xiàn)額度不一。其中，價值48.8元紙巾約返現(xiàn)0.18元、136的剃須刀返現(xiàn)0.05元。
這也就意味著
用戶花近190元僅可返三毛錢不到
多名消費者投訴稱ofo此舉誘導(dǎo)消費：
“以為是返現(xiàn)退押金，卻要自己付錢買東西，返現(xiàn)的錢再提現(xiàn)。”
購物返現(xiàn)并非押金換商品
“今年10月份，我在ofo APP查看排隊情況時看到‘天天返錢’，當(dāng)時以為是每天返一點錢，直至拿回押金，結(jié)果卻是強(qiáng)制消費。”ofo用戶小紅接受記者采訪時稱，APP首頁上寫著“無需排隊，直接退還押金”，授權(quán)同意即可進(jìn)入天天返現(xiàn)的購物界面。
記者看到，“天天返錢”的界面與電商平臺設(shè)置趨同，分為拼購、9.9元特價、頭號爆品、限時秒殺，以及大額返現(xiàn)專區(qū)。不同的是，用戶選擇商品后即跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺或ofo旗下的小鹿有貨，每件商品均標(biāo)示出可返現(xiàn)金額。訂單完成后，次月25日返現(xiàn)到賬。返現(xiàn)金額累計達(dá)到一定額度后，可提現(xiàn)至微信/支付寶。
值得注意的是，ofo設(shè)置了提現(xiàn)門檻。據(jù)ofo官方客服介紹，累計返現(xiàn)滿20元可提現(xiàn)40元，享受雙倍金額提現(xiàn)的福利。其中，99元、199元押金用戶最多可提現(xiàn)的次數(shù)分別為5次和10次。累計提現(xiàn)次數(shù)達(dá)到上限后，累計返現(xiàn)20元只可提20元。
不過，雙倍返現(xiàn)并非簡單地將押金換成商品。記者多次與ofo的客服確認(rèn)后得知，99元或199元押金轉(zhuǎn)至“天天返錢”賬戶后，用戶無法直接使用押金購物，需重新花錢消費，方可獲取返現(xiàn)，相當(dāng)于“補(bǔ)償”所交的押金。
有消費者表示，“套路太多，看過之后，完全不想買任何東西。”
買滿1500元才能抵199元押金
用戶究竟要買多少錢的商品才可抵回全部押金?記者發(fā)現(xiàn)，20元的提現(xiàn)門檻雖看似不高，但想通過消費拿回押金并不容易。
“天天返錢”活動中，商品的可返現(xiàn)金額并非價格越高返現(xiàn)越高。以日常生活中的高頻消費品為例，標(biāo)價48.8元紙巾可獲得0.18元返現(xiàn)、55元的牙膏返現(xiàn)1.92元、99元的洗衣液約返現(xiàn)0.7元。也就是說，這些商品加起來僅返現(xiàn)2.8元。
高客單價商品的返現(xiàn)額度較高。“天天返錢”的大額返現(xiàn)專區(qū)以高客單價的小家電為主，如破壁機(jī)、養(yǎng)生壺、取暖器、咖啡機(jī)等。南都記者挑選標(biāo)價799元咖啡機(jī)(返58.73元)、699元的蒸汽拖把(返36.69元)和769元的空氣炸鍋(返40.37元)，三件商品總價1526.7元，按照雙倍返現(xiàn)規(guī)則，可提現(xiàn)200多元，相當(dāng)于“拿回”199元押金。
有網(wǎng)友表示：“這樣一點點攢提現(xiàn)金額，我還是選擇排隊退款吧。”但是，據(jù)“天天返錢”的兌換規(guī)則：“一旦用戶授權(quán)同意參加活動，押金轉(zhuǎn)為“天天返錢”的同等賬戶余額，兌換之后，視作對用戶放棄對押金的索取，ofo平臺對騎行押金不再具有規(guī)劃義務(wù)。且押金一旦轉(zhuǎn)換，即不可撤銷，不得要求將可提現(xiàn)余額改回ofo平臺押金。”
對此，北京羅杰(廣州)律師事務(wù)所專職律師余慶浪表示，ofo上述解決方案實際上是與消費者的和解與協(xié)商，并不違反法律強(qiáng)制規(guī)定，消費者享有是否選擇的權(quán)利。“如果消費者認(rèn)為直接退還押金的實現(xiàn)難度較大，選擇了置換方案，會產(chǎn)生原來的押金債權(quán)消滅的后果。因此，消費者要權(quán)衡清楚再做選擇。”
他還提到，對于ofo來說，“天天返錢”的兌換細(xì)則類似于格式合同，應(yīng)對方案產(chǎn)生的后果，如消費者債權(quán)消滅、債權(quán)轉(zhuǎn)換后不可逆轉(zhuǎn)，進(jìn)行特別提醒。如果未特別提醒而導(dǎo)致消費者因誤解選擇了替代解決方案，理論上，消費者可享有撤銷權(quán)。
在余慶浪看來，“天天返錢”兌換細(xì)則雖有提醒，但不夠明顯，有關(guān)不可逆轉(zhuǎn)的說明應(yīng)加黑體突出。另一方面，他也提到，由于債權(quán)金額太小，消費者實現(xiàn)撤銷權(quán)的成本可能超過消費者享有的債權(quán)本身。
ofo曾多次嘗試花式退押金
巔峰時期坐擁數(shù)億用戶的ofo，早已風(fēng)光不再。去年底，大量用戶申請退還押金，資金短缺的ofo發(fā)聲稱，不逃避，將為欠著的每一分錢負(fù)責(zé)。如今，ofo拖欠著超1500萬用戶的押金。
為此，ofo先后發(fā)布多個退還押金政策。其中，最為大眾所熟知的是押金變P2P資產(chǎn)。據(jù)了解，2018年11月底，ofo發(fā)通知稱，99元押金用戶可一鍵升級為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺PPmoney的新用戶，同意將押金變?yōu)樯鲜隼碡旐椖康?00元特定資產(chǎn)，鎖定期為30天。升級后，用戶實現(xiàn)永久免押金騎行。
此舉引發(fā)熱議，多數(shù)網(wǎng)友并不買賬，質(zhì)疑ofo賤賣用戶個人信息。PPmoney方面最終下線該合作渠道。
今年3月，ofo上線折扣商城功能，用戶可將押金兌換為金幣后在商城消費。但商品的品類少，去除金幣后的價格與其他平臺相差不大，且不少商品仍需付一部分現(xiàn)金。人們普遍認(rèn)為金幣的價值不大。當(dāng)時，ofo負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱將會擴(kuò)充商城品類。
記者留意到，目前，ofo APP首頁上線了小鹿有貨，其中的商品標(biāo)示著“金幣+現(xiàn)金”的兌換價，但品類有限，選擇余地小。
靈魂拷問
用你的消費吸引你
拿回屬于自己押金
“小黃車”這是考驗誰的智商?
