來源：文化產業評論作者團 文化產業評論
疫情阻礙了人們復工的腳步，但工作卻不能停，各大企業紛紛開啟居家遠程辦公模式，在線辦公軟件成為保障各企業運轉的剛需。然而，在線辦公雖然有著眾多的優點，卻仍免不了受到眾多人的吐槽，疫情這一“黑天鵝”，究竟能否使得遠程在線辦公業務成為常態，得到真正的普及呢?本期文化產業評論(ID：whcypl)為您探討。
作者|夏盼
編輯|蔣玉榮
來源|文化產業評論
正文共計4849字|預計閱讀時間13分鐘
疫情爆發至今，在線辦公市場一直都在穩步增加，近一個月的時間里，全國超過1000萬家企業召開了視頻會議，2億多上班族遠程開工。自此開始，各大遠程辦公概念股也順勢大漲，2月24日萬興科技、華平股份、會暢通訊等云辦公板塊紛紛漲停，形勢一片大好。
在線辦公如火如荼的同時，也可以看到一部分企業對這一工作模式并不認可，根據朝陽區政府的統計，截止到2月24日，朝陽區1122個CBD辦公樓的復工率為66%，這些辦公樓內的企業大多屬于互聯網公司，完全有在線辦公的基礎，卻都急急忙忙的復工了。
其實，在線辦公的優點不少，比如能為企業節約雇傭成本，給員工提供一個輕松的工作環境，提高工作效率等。日本、巴西、美國等地都有不少企業會提供“在家工作日”。波士頓咨詢公司Strategy Analytics稱，全球在線辦公市場與日俱增，預計到2022年時全球在線辦公員工將占總員工40%以上。
既然遠程辦公有著說不完的好處，也是一個大趨勢，那為什么國內企業并不是很愿意遠程辦公呢?
企業：在線辦公軟件尚不完善
雖然當前我國的互聯網基建已經相對完善，而且5G網絡也勢在必行，但是在線辦公需要的不僅僅是網絡，更需要一套功能完善且個性化的在線辦公軟件，而國內的多款在線辦公軟件暫時并不具備這樣的優勢。
從功能來分，國內在線辦公軟件大致可以分為四類：
1、協作軟件
代表：騰訊文檔、石墨文檔、印象筆記……
功能：協作文檔，以多人同步編輯為賣點，適合出版、營銷等行業使用。
2、音視頻軟件
代表：云之家、天翼云會議、好視通……
功能：專門解決線上會議延遲大的問題，提供高質量的即時通訊環境。
3、業務流程管理平臺(BPM)
代表：FlowPortal、K2、氚云……
功能：幫助企業實現員工考勤、項目審批、合同管理、訂單查詢等功能，不過多半被用來優化溝通渠道，比如員工回家后提交材料，或者是出差時報備行程，很少被專門用來在線辦公。
4、企業網盤
代表：堅果云、聯想企業網盤、億方云……
功能：存儲企業文件，實現全員全網共享。
這四種軟件的設計目的并不是在線辦公，而是同步辦公，其中很多產品的宣傳文案里都寫著“高效辦公”，而不是“遠程辦公”，所以它們的使用場景仍然以公司現場居多。比如視頻會議軟件，大多被用在異地辦公室之間的會議，而不是連接辦公室與家的會議。
其次，它們都只實現了在線辦公中的一個子功能，而不是所有功能。
這也是為什么疫情期間下載數量增長最快的是釘釘和企業微信，2月5日釘釘APP在蘋果商店的排名甚至一度超過微信，因為它們所提供的功能包含了以上四種，屬于大而全的綜合性軟件，是目前在線辦公里的最優選。
不過，這兩款產品的立意之初，仍然是為通勤上班提供輔助功能，從釘釘的版本更新記錄可以看到，2016年10月21日的第一版完全是根據正常上班場景設計的功能，釘釘最初的賣點也是考勤功能，員工打卡的確網絡化了，但人還是要去辦公室的。釘釘目前的版本內容與舊版本相比變化并不大，仍然是線下辦公的輔助工具，并不是專門為線上辦公而設，距離一個完善的線上辦公環境還差點火候。
總體來說，盡管這些在線辦公軟件可以勉強解決疫情期間的辦公需求，但是它們暫時還只是起著輔助作用，不足以支撐起深度的在線辦公場景，企業需要有更定制化的在線辦公系統才能真正打好在線辦公的基礎。
員工體驗差
尚未形成在線辦公習慣
不僅僅是企業主們不喜歡遠程辦公，就連當前在家辦公的上班族們也對這種模式感到不滿。
最顯著的問題就是模糊不清的上班時間。當員工在公司上班時，哪怕時有加班，但至少下班之后就是屬于自己的時間，而在家辦公時，無論起床還是睡覺都無時無刻得注意工作消息，大大模糊了生活和工作的界限，容易造成無限期加班的情況。
之所以會產生這樣的情緒，其實也是因為大眾對在家辦公存在誤解，不少人認為在家辦公就等同于自由職業者，幻想著可以隨意安排時間，脫離公司的束縛。事實上，在家辦公和真正的自由職業者有著本質的區別。
自由職業者最初出現在英美等發達國家，上圖是維基百科對freelancer(自由職業者)的定義，其中最關鍵的描述就是“self-employed(自己雇傭自己)”，也就是說，自由職業者擁有時間上的個人自由，什么時候干活、什么時候休息都是自己說了算，也可以叫個體戶。
而在家辦公者則仍然屬于公司的管轄之下，是公司雇傭自己，所以根本沒有時間自由，員工的時間仍然是受到公司全權控制的，在不在家辦公都無法改變這一點。
另外，在家辦公也缺少辦公室的工作氛圍，還可能受到家人活動的干擾，對工作效率是一個比較大的影響。全球最大的共享辦公室供應商Regus(雷格斯)曾做過一項調查，受訪者表示在家辦公容易受到家人干擾，如果完全一個人又會感到孤獨，影響工作體驗。總而言之，當缺少面對面的交流氛圍時，一部分員工的工作狀態的確會受到負面影響。
不過，除了氣氛因素之外，國內市場對在線辦公的接受度也是個問題，根據智研咨詢《2019-2025年中國人力資源服務外包市場競爭態勢及未來發展趨勢報告》顯示，目前我國靈活用工(兼職雇傭、在家辦公)還處于發展初期，滲透率尚不到1%，低于日本和歐盟的3%左右，更遠遠低于美國的10%。
這說明我國市場尚未形成在家辦公的習慣，目前只是因為疫情原因，不得已才在家辦公，和員工原有的工作模式沖突較大，一時之間難以適應也是在所難免的了。至于疫情壓力能不能培養出在線辦公的習慣，從目前互聯網公司的復工率可以看出，離發達國家還有一段距離。
歐美
在線辦公節省成本 企業員工雙雙受益
在2019年一份關于在線辦公企業的榜單中，美國數百家企業上榜，其中包括亞馬遜、戴爾、安泰保險等知名企業，這些公司雖然市值較高，但所提供的在線職位卻并不高端。以亞馬遜為例，其提供的職位就包括在線銷售、客戶管理、項目經理、采購以及IT工程師等等，都是非常普通的崗位，對員工的要求不高，招聘難度也低。
由于房價高漲的原因，不少企業都將總部搬離了硅谷和舊金山，選擇在偏僻地帶辦公，同時一些企業也在積極嘗試遠程辦公模式。比如網貸公司LendingClub在2019年就大幅削減了舊金山的員工數量，并嘗試啟用猶他州的遠程辦公人員。
開源軟件開發商GitLab做得更極端，他們把整家公司都遠程化了，其CEO曾對媒體表示，這家公司在全球65個國家雇傭了1000多名遠程辦公人員。由于沒有租賃辦公場地，每年節省了10%的開銷，除此之外，由于沒有在人才價格昂貴的中心區招聘，所以人力成本也大大降低，又節約了40%的運營成本。
哈佛商學院曾在一篇論文中指出，在家工作可以提高員工產出效率。國內的攜程網就曾經在2014年做過一項實驗，當時他們給上海總部呼叫中心的票務、酒店部門員工安排了9個月的在家辦公時間，以此應對上海市中心不斷上漲的場地租金，結果顯示，員工的產出不降反升，而且離職率也大大降低，只有正常辦公狀態下的一半。
足以見得，在家工作確實是一項不錯的選擇，對于客服、銷售等個人就能完成工作的崗位，在家辦公更有利于員工的產出。
加拿大保險巨頭Canada Life Group的一項研究指出，在家辦公人員的工作效率高達7.7分，而辦公室人員則只有6.5分，商業服務公司Gallup也表示，全美有43%的員工是在家辦公狀態，適度在家辦公能讓員工更有積極性。
不過，在家辦公也并不是黑白通吃，以歐美市場為例，仍然有一些看起來非常適合在家辦公的企業，而它們卻一直都沒有大面積嘗試，比如頂級會計事務所普華永道，此前一直傳出全員在家辦公的謠言，后來官方主動辟謠，表示普華永道支持的是靈活辦公而不是在家辦公，只是讓員工在安排著裝、工作地點和工作時間方面多了一些自由而已。
還有知名IT企業IBM，早在1979年這家企業就率先開始推行在家辦公了，卻在2017年忽然停止了在家辦公制度，當時負責培訓 IBM 員工的職場導師 Rob Purdie 表示，IBM可能是考慮到了來回收發文件對部門協同效率的影響，不得已才終止了遠程辦公模式。
遠程辦公有利有弊
通勤+遠程或為大勢所趨
無論IBM召回在家辦公人員的動機是什么，協同效率低都是遠程辦公中的一個弊端。正如攜程網在遠程辦公中的嘗試，他們深知只有不需要協同效率，可以一個人完成的工種才能嘗試遠程辦公。一旦工作涉及到密切的部門溝通，遠程辦公就存在潛在風險了。
不過，也有一些公司表示，遠程辦公可以提高協作效率，比如在疫情期間，一家名為“三節課”的在線教育平臺就曾對媒體表示，員工的線上辦公效率比線下辦公至少提升了30%。
由此可見，遠程辦公對協作效率的影響是正是負不能一概而論，具體要根據業務內容和工作類型來確定，比如后期剪輯類企業，工作中經常涉及大體積的文件傳輸，雖然可以在線上完成工作，但傳輸過程勢必會對溝通效率產生影響，線下辦公則沒有這樣的擔憂，局域網快傳和硬盤轉存都可以解決問題。
除了工作內容的考慮之外，遠程辦公還有另一個不容忽視的缺點，就是工作效率的降低。
雖然短期來看，遠程辦公對工作效率有正面提升，但不少研究都表示，長期遠程辦公狀態下工作效率會慢慢下降。倫敦政治經濟學院(LSE)就曾對500名遠程辦公人員做過調查，結果發現隨著時間的推移，員工對工作的積極性會慢慢消退，最后變得和線下上班并無二致，甚至效率更低。
除此之外，Regus在2017年的一項調查也表示，長時間在家辦公會令員工倍感孤獨，降低工作動力，尤其是獨自辦公時影響最明顯。
綜合來看，遠程辦公的弊端主要在于長時間遠程工作時效率的波動，所以不少企業都在摸索線上線下的平衡點，一些支持遠程辦公的企業都把在家辦公作為一項福利提供給職員，而不是完全讓員工在家工作。
市場調查機構Global Workplace Analytics的數據顯示，美國遠程辦公人員中50%都是少量遠程狀態，他們大部分時間還是會去公司上班，只有25%不到的遠程辦公人員為長期在家工作狀態。事實也證明，這種線上線下不斷切換的辦公模式(也稱為靈活辦公)對效率的提升效果是最好的。
結語
疫情下的遠程辦公令員工們可能感到新鮮，也可能疲憊不堪，但這都是暫時的現象，如果要實行長期的遠程辦公，不僅需要功能完善、訂制程度很高的在線辦公環境，也需要一套針對遠程辦公單獨制定的考核標準，這對尚未形成遠程辦公習慣的國內企業而言，是一個不小的挑戰。
與此同時，遠程辦公在提高工作效率上也是一把雙刃劍，對于適合單打獨斗的工種效果較好，對于協同性要求較高的職業則會起到一定的負面影響，而且長期的遠程辦公狀態不適合大部分人，企業和員工需要的，是靈活多樣的辦公模式(比如真正的彈性工作模式)。以國內目前的遠程辦公滲透率來看，無論是辦公模式還是工作習慣都有待培養，因此，疫情之后的在線辦公市場也需要一段時間的沉淀，不太可能一次性躍遷到發達國家的狀態。
