任何一個(gè)致力于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)社會責(zé)任都是其發(fā)展過程中不可或缺的重要組成部分，而社會價(jià)值是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的高階。“上海人壽作為一家致力于為人民美好生活提供保障服務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)，將積極響應(yīng)國家政策號召，以企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域?yàn)橐劳校o緊圍繞提高人民美好生活質(zhì)量這一時(shí)代主題，在保險(xiǎn)、健康服務(wù)等方面增強(qiáng)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為公益事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。”——上海人壽董事長密春雷如此表示。
作為一家年輕的保險(xiǎn)公司，上海人壽在追求自身業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，始終積極參與各類公益活動，踐行企業(yè)的社會責(zé)任，切實(shí)將公益事業(yè)作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要組成部分。自成立以來的五年時(shí)間里，上海人壽一直持續(xù)踐行著企業(yè)的社會責(zé)任，在為人民群眾提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)之余，高度關(guān)注人民群眾的健康及教育事業(yè)，受到社會各方的認(rèn)可與贊賞。
響應(yīng)號召精準(zhǔn)扶貧，給予貧困人民以健康和教育的幫助
“沒有全民健康，就沒有全面小康”。2019年7月，國務(wù)院出臺《關(guān)于實(shí)施健康中國行動的意見》，為全黨全社會建設(shè)健康中國制定了行動指南。上海人壽積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院“脫貧攻堅(jiān)”戰(zhàn)略部署，在自身確立的“保醫(yī)結(jié)合、健養(yǎng)聯(lián)動”的健康險(xiǎn)發(fā)展模式以及滬滇幫扶機(jī)制的引領(lǐng)下，于2018年8月19日首個(gè)全國醫(yī)師節(jié)，赴云南開展“醫(yī)無界、愛無疆上海醫(yī)療援滇大型義診活動”，旨在通過先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)精準(zhǔn)幫扶欠發(fā)達(dá)地區(qū)困難群眾，為提高當(dāng)?shù)鼐用竦慕】瞪钏阶龀鲎约旱呢暙I(xiàn)。兩年來，此項(xiàng)活動已先后走訪云南曲靖、玉溪、大理三個(gè)市州，累計(jì)派出滬上二十余家三甲醫(yī)院近百名醫(yī)療專家，接訪問診群眾近四千人次，受到了受助群眾的積極評價(jià)和社會各界的熱烈反響。上海人壽從2017年起已連續(xù)為上海市醫(yī)療衛(wèi)生單位近七萬名醫(yī)務(wù)工作者贈送醫(yī)患糾紛意外傷害保險(xiǎn)，成為緩解醫(yī)患矛盾，營造“尊醫(yī)重衛(wèi)”良好社會環(huán)境的有效措施。
“教育興則國家興，教育強(qiáng)則國家強(qiáng)”。上海人壽在企業(yè)社會責(zé)任的踐行路上，還高度關(guān)注和支持教育事業(yè)發(fā)展。2019年，上海人壽的扶貧助學(xué)志愿者服務(wù)隊(duì)遠(yuǎn)赴地處云南腹地南部的元江哈尼族彝族傣族自治縣因遠(yuǎn)鎮(zhèn)中心小學(xué)，為430名建檔立卡貧困學(xué)生，贈送了總保額2150萬元的“上海人壽無憂團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)”，同時(shí)還為這些貧困學(xué)生捐贈了價(jià)值近10萬元的學(xué)習(xí)用品，向?qū)W校捐贈了愛心圖書六百余冊。近年來，上海人壽先后聯(lián)合宋慶齡基金會，為邊區(qū)困難兒童贈送5萬元慰問品；并在2018年主辦的“讓世界充滿嘉的愛”公益集市，籌得的善款全部用于資助甘南藏區(qū)化旦尖措孤兒學(xué)校兩名病患藏童來上海的治療。
極力打造專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，切實(shí)履行保險(xiǎn)人責(zé)任
致力于為人民的美好生活提供保障服務(wù)是上海人壽的目標(biāo)所在，上海人壽自成立以來，便積極服務(wù)于國家戰(zhàn)略，始終把積極參與保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展，履行企業(yè)主體責(zé)任作為參與公益事業(yè)的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
為了更好地發(fā)揮保險(xiǎn)作為社會穩(wěn)定器的重要功能，近年來上海人壽通過“傳統(tǒng)保險(xiǎn)與資產(chǎn)管理相結(jié)合、人壽保險(xiǎn)與健康保險(xiǎn)相結(jié)合、保險(xiǎn)服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合、保險(xiǎn)功能與生命產(chǎn)業(yè)相結(jié)合、國際經(jīng)驗(yàn)與國人需求相結(jié)合”的五個(gè)結(jié)合發(fā)展路徑，不斷為廣大客戶提供內(nèi)涵豐富、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。截至2019年末，上海人壽已累計(jì)為四百多萬保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了多元化風(fēng)險(xiǎn)保障，賠付金額達(dá)1.3億元，理賠時(shí)效最快以分鐘計(jì)，客戶服務(wù)指標(biāo)始終優(yōu)于行業(yè)平均水平，通過實(shí)實(shí)在在的保險(xiǎn)服務(wù)履行一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)人責(zé)任。
站在公益事業(yè)的全新起點(diǎn)，堅(jiān)守新時(shí)代的全新責(zé)任
面對時(shí)代的快速發(fā)展，上海人壽積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在“2018-2020年”三年規(guī)劃中，明確了以可持續(xù)、良性發(fā)展為核心的戰(zhàn)略發(fā)展主線，同時(shí)還明確了將發(fā)展保障型業(yè)務(wù)作為公司今后的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
未來，上海人壽將著力推動“三項(xiàng)融合、一個(gè)重心”。“三項(xiàng)融合”是，商業(yè)保險(xiǎn)與健康醫(yī)療深度融合、保險(xiǎn)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)布局深度融合、國際經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)環(huán)境深度融合。“一個(gè)重心”是以健康保障類業(yè)務(wù)為發(fā)展重心，覆蓋養(yǎng)老保障、長期財(cái)富管理、人身保障等綜合業(yè)務(wù)，最終打造成為國內(nèi)外知名、受客戶信賴、具有差異化發(fā)展特色的保險(xiǎn)與健康管理服務(wù)提供商。
另一戰(zhàn)略亮點(diǎn)，落在了科技賦能。作為一家創(chuàng)新型企業(yè)，上海人壽一直以來都高度重視新科技、新技術(shù)應(yīng)用，在科技賦能傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面頗有建樹。上海人壽建立了云數(shù)據(jù)中心，同時(shí)還充分應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，打造了全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、便捷的服務(wù)支持。這些新技術(shù)科技手段的應(yīng)用，極大提高了客戶體驗(yàn)，以“疾速”系列為品牌的服務(wù)體系，已經(jīng)可以將理賠服務(wù)提升到分鐘計(jì)算。正是上海人壽在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域的不斷投入，賦能傳統(tǒng)作業(yè)模式，推動保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、支付方式、診療服務(wù)成為有機(jī)整體，形成服務(wù)閉環(huán)，極大地提高了客戶體驗(yàn)優(yōu)越感，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。
正是由于對產(chǎn)品與服務(wù)的嚴(yán)控，以及對公益事業(yè)的真切堅(jiān)守，在由澎湃新聞主辦的“2019澎湃·責(zé)任踐行者年會”中，上海人壽榮獲“2019年度責(zé)任踐行企業(yè)”殊榮。在未來的發(fā)展中，董事長密春雷表示，上海人壽將始終將國家所需轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所向，為“成為一家為美好生活提供卓越服務(wù)的國際化人壽保險(xiǎn)集團(tuán)”而努力。相信今后，上海人壽也將繼續(xù)提升健康保險(xiǎn)與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的一體化發(fā)展，并積極為社會公益做出更加杰出的貢獻(xiàn)。
