任何一個致力于可持續發展的企業，企業社會責任都是其發展過程中不可或缺的重要組成部分，而社會價值是實現企業價值的高階。“上海人壽作為一家致力于為人民美好生活提供保障服務的保險企業，將積極響應國家政策號召，以企業專業領域為依托，緊緊圍繞提高人民美好生活質量這一時代主題，在保險、健康服務等方面增強社會責任擔當，為公益事業發展做出新的貢獻。”——上海人壽董事長密春雷如此表示。
作為一家年輕的保險公司，上海人壽在追求自身業務發展的同時，始終積極參與各類公益活動，踐行企業的社會責任，切實將公益事業作為企業經營發展的重要組成部分。自成立以來的五年時間里，上海人壽一直持續踐行著企業的社會責任，在為人民群眾提供專業優質的保險服務之余，高度關注人民群眾的健康及教育事業，受到社會各方的認可與贊賞。
響應號召精準扶貧，給予貧困人民以健康和教育的幫助
“沒有全民健康，就沒有全面小康”。2019年7月，國務院出臺《關于實施健康中國行動的意見》，為全黨全社會建設健康中國制定了行動指南。上海人壽積極響應黨中央、國務院“脫貧攻堅”戰略部署，在自身確立的“保醫結合、健養聯動”的健康險發展模式以及滬滇幫扶機制的引領下，于2018年8月19日首個全國醫師節，赴云南開展“醫無界、愛無疆上海醫療援滇大型義診活動”，旨在通過先進的醫療技術精準幫扶欠發達地區困難群眾，為提高當地居民的健康生活水平做出自己的貢獻。兩年來，此項活動已先后走訪云南曲靖、玉溪、大理三個市州，累計派出滬上二十余家三甲醫院近百名醫療專家，接訪問診群眾近四千人次，受到了受助群眾的積極評價和社會各界的熱烈反響。上海人壽從2017年起已連續為上海市醫療衛生單位近七萬名醫務工作者贈送醫患糾紛意外傷害保險，成為緩解醫患矛盾，營造“尊醫重衛”良好社會環境的有效措施。
“教育興則國家興，教育強則國家強”。上海人壽在企業社會責任的踐行路上，還高度關注和支持教育事業發展。2019年，上海人壽的扶貧助學志愿者服務隊遠赴地處云南腹地南部的元江哈尼族彝族傣族自治縣因遠鎮中心小學，為430名建檔立卡貧困學生，贈送了總保額2150萬元的“上海人壽無憂團體意外傷害保險”，同時還為這些貧困學生捐贈了價值近10萬元的學習用品，向學校捐贈了愛心圖書六百余冊。近年來，上海人壽先后聯合宋慶齡基金會，為邊區困難兒童贈送5萬元慰問品；并在2018年主辦的“讓世界充滿嘉的愛”公益集市，籌得的善款全部用于資助甘南藏區化旦尖措孤兒學校兩名病患藏童來上海的治療。
極力打造專業優質的保險服務，切實履行保險人責任
致力于為人民的美好生活提供保障服務是上海人壽的目標所在，上海人壽自成立以來，便積極服務于國家戰略，始終把積極參與保險業改革發展，履行企業主體責任作為參與公益事業的著力點和出發點。
為了更好地發揮保險作為社會穩定器的重要功能，近年來上海人壽通過“傳統保險與資產管理相結合、人壽保險與健康保險相結合、保險服務與醫療服務相結合、保險功能與生命產業相結合、國際經驗與國人需求相結合”的五個結合發展路徑，不斷為廣大客戶提供內涵豐富、有溫度的保險服務。截至2019年末，上海人壽已累計為四百多萬保險消費者提供了多元化風險保障，賠付金額達1.3億元，理賠時效最快以分鐘計，客戶服務指標始終優于行業平均水平，通過實實在在的保險服務履行一家保險機構的保險人責任。
站在公益事業的全新起點，堅守新時代的全新責任
面對時代的快速發展，上海人壽積極調整發展戰略，在“2018-2020年”三年規劃中，明確了以可持續、良性發展為核心的戰略發展主線，同時還明確了將發展保障型業務作為公司今后的戰略重點。
未來，上海人壽將著力推動“三項融合、一個重心”。“三項融合”是，商業保險與健康醫療深度融合、保險創新與產業布局深度融合、國際經驗與國內環境深度融合。“一個重心”是以健康保障類業務為發展重心，覆蓋養老保障、長期財富管理、人身保障等綜合業務，最終打造成為國內外知名、受客戶信賴、具有差異化發展特色的保險與健康管理服務提供商。
另一戰略亮點，落在了科技賦能。作為一家創新型企業，上海人壽一直以來都高度重視新科技、新技術應用，在科技賦能傳統保險業務方面頗有建樹。上海人壽建立了云數據中心，同時還充分應用人工智能、大數據等新技術，打造了全媒體客戶服務系統，為消費者提供及時、便捷的服務支持。這些新技術科技手段的應用，極大提高了客戶體驗，以“疾速”系列為品牌的服務體系，已經可以將理賠服務提升到分鐘計算。正是上海人壽在云計算、大數據、人工智能領域的不斷投入，賦能傳統作業模式，推動保險業務、支付方式、診療服務成為有機整體，形成服務閉環，極大地提高了客戶體驗優越感，讓保險服務更有溫度。
正是由于對產品與服務的嚴控，以及對公益事業的真切堅守，在由澎湃新聞主辦的“2019澎湃·責任踐行者年會”中，上海人壽榮獲“2019年度責任踐行企業”殊榮。在未來的發展中，董事長密春雷表示，上海人壽將始終將國家所需轉變為企業所向，為“成為一家為美好生活提供卓越服務的國際化人壽保險集團”而努力。相信今后，上海人壽也將繼續提升健康保險與醫療產業的一體化發展，并積極為社會公益做出更加杰出的貢獻。
