APP作為券商線上服務重要窗口，將更加智能化、數字化、平臺化。未來，券商如何利用金融科技提高投資效率?如何利用線上優勢賦能券商業務?無論未來風向、趨勢如何，提供更有溫度的服務、更有質感的賦能，是每一家券商的責任與目標。新浪財經舉辦的券商財富管理創新峰會暨第五屆券商APP風云榜頒獎典禮今日在北京舉行，中泰證券首席信息官程龍發表演講。
以下為部分演講實錄：
前幾天我在研究各家APP，包括研究第三方APP的時候，有些信息我也比較詫異，可以在這里跟大家分享兩點。
第一點是第三方財經媒體，還有我們自身的券商APP發展。第三方財經媒體的競爭是非常激烈的，遠遠大于券商APP競爭，新浪財經現在月活接近200萬，而且每個月都在增加，我也很好奇，因為新浪財經包括我們很多股民是最早接觸股票，新浪可以說承載了我們過去老股民很多的回憶，大家一開始的時候來接觸股票市場。我就跟陳總了解你們是怎么做的，他說現在新浪財經客戶日均達到28分鐘，很少有客戶APP達到這個時間，意味著客戶拋去一天24小時，破去睡覺之后剩下的時間有差不多半個小時，有38分鐘的時間花在新浪財經上，我們整個來看，互聯網用戶的爭奪，你花在微信上，比方說抖音上、快手上，新浪財經高端在里面占到30分鐘，為什么呢?
交流下來有幾個原因，大家券業的同行可以參考：
第一，比較專業，有深度，成立了上市公司金融研究院，覆蓋面比較廣，它的專業性對客戶的吸引力非常關鍵。
第二，我也很詫異，我們也可以借鑒，線上線下結合，我們現在除了每年20多場大型的，請到大腕媒體的，每年差不多有600多場各種各樣的會議，純互聯網公司重視線上和線下流量的結合，這一點也是我們作為從事互聯網相關工作的同事可以借鑒的。新浪媒體在我心目中印象最深的，最早的時候新浪因為快，這一點上我覺得到目前為止，在新浪的熱點上，包括科創板、5G等等，跟券業的吸引力比較強，線上線下結合，及時性，這是我們從新浪財經可以借鑒和學習的地方。
回到中泰證券，坦白來講，這幾年APP發展從1.0到2.0到3.0、4.0，馬上要發布5.0，講一個不太謙虛的話，各家券商APP我看得比較多，中泰齊富通是目前功能齊全的APP之一了，到了當前階段，功能性覆蓋基本完備的情況下應該怎么做，2019年開始我們也在深入思考，一方面補齊功能性工作，另一方面，中泰證券網金定位，給大家作一個參考，今天是相互交流和分享的會議，一會兒還有畢總和幾位專家分享，我們也無私把我個人的體會和做法給大家做個分享。
去年開始中泰證券定位跟以前有很大不同，網金發生在新的趨勢，證券公司有新的做法，網金部變成利用數字化手段重復經濟業務的流程體系、管理模式、人均效能提升等等，單純點的突破變成全面利用這種技術手段，利用這種流量平臺手段、運營手段，來對整個經紀業務做一個改造，深入挖掘客戶價值，一個點和一個面進行更大量的定位。
2019年我跟我們同事講，中泰證券網金部主要是三個做深：
第一是做深連接，我們客戶已經在線上了，如何以一種互聯網的手段來做深和客戶的連接，包括我們做了新四通，包括用戶體驗的工作，目的是為了加強和客戶的連接。高接觸會帶來高的轉化率，客戶關系會更密切，也會帶來更多營銷結果。
第二是做深服務，坦白來講，過去做APP的一個點，變成如何來打造整個互聯網服務體系，互聯網體系該怎么建設，負責整個經管網老總一定會面臨的問題，你跟客戶服務的方式是什么，如何更有效。
第三是做深協同，過去有的公司比如經濟業務部、網金部大家更多是渠道協同，互聯網歸網金，其他線下的作為經濟業務管理部也好、經濟部也好或者其他部門，這種程度上今年做深協同，渠道協同轉到業務協同，不分線上和線下，以站在客戶角度這個服務怎么提供給客戶，以一種什么有效的方式提供給客戶。人、場和產品結合在一起交付給客戶，很大的轉變是做深協同，中泰證券網金部和其他幾個部門，包括和分支關系特別和諧，以前是個新部門，和線下爭利也好，或者利益切分導致各種合作都是磕磕絆絆，甚至有一些矛盾，通過做深協同，把線上線下業務協同做起來，這種關系變得特別和諧。這些工作也取得一些不錯的效果，前一陣子也講，今年月活達到320萬以上，比去年有比較大的提升，包括頭部產品整個收入是去年的283%，進步還是比較快，而且分支機構的人特別高興，我們分支機構收入最高的頭部差不多達到400萬，過去不可想象，現在網金部在中泰經紀業務特別受歡迎。今年提出的可好是打造更多的百萬頭部，讓更多的頭部來賺錢。
另外，我們也通過一些智能化的手段提高客戶的服務效率，上次也交流過，90%的客戶問題都是通過資本化的手段回答，去年數字是27%點幾，通過這些手段，把客戶服務體驗提升，把線下員工工作效率提升了，我們也做了一些背后的工作，比如APP崩潰率降低了4倍，行情速度提升了1倍，給客戶一些有利于體驗的東西。這些工作是藏在冰山角下的工作，做好以后確確實實給客戶體驗有提升。
第二個觀點是站在金融科技角度來看，我們怎么來衡量互聯網金融，最終目的或者最高境界應該是把自己做沒，跟我前面的觀點是一脈相承的，為什么呢?因為我兼著公司首席執行官，還肩負著公司金融科技發展工作，我作為一個IT人，或者站在金融科技角度來看網金的話，券商互聯網金融是證券公司崛起的標志，也開啟了中國證券公司利用金融科技進行數字化轉型的進程。網絡金融只是金融科技的一個領域，是一個開始。券商是互聯網經濟發展的一小步，也是證券公司金融發展數字化轉型的一大步，很大的改善大家要意識到。回過頭來，回顧這段歷程的時候及券商的自助研發能力是從網金開始，過去可能在局部一些點有突破，整體突破是從互聯網金融這一塊來開始的，我們以前的研發率很低很低。
