科技專欄作者、獨立評論員 王小琉
2020年一開始，突如其來的新冠疫情再次將機器人推向“風口”。無人配送、無人巡檢等“無接觸工作”的需求大增，更多人也體會到了機器人在“少人化”、“無人化”場景中的特殊作用。
經濟下行之時，服務機器人行業卻迎來逆周期增長，贏得了2020年的“開門紅”。無疑，疫情是一針催化劑。不僅讓普通人認識到服務機器人的能力，也讓更多身在其中的企業看到了前景。而經過這個特殊時間節點的洗禮，從“幕后”到“臺前”大顯身手的服務機器人行業也將迎來高光時刻。
一、多風口加持下的狂歡盛宴
如果將時間倒回至2017年，“機器人公民”索菲亞也曾掀起了一股行業狂潮。仿真的外形以及“大放闕詞”的愛好一度給人們留下了深刻印象。而重要的是，索菲亞所構建出的是對另一個智慧體所發出的暢想藍圖。
而如今，隨著“索菲亞”們的暢想藍圖也逐漸一一落地。尤其是服務機器人，作為龐大機器人家族中的年輕成員，近年來已經在醫療、配送、零售、酒店、辦公服務等各個領域加速落地。
數據佐證了這個市場的一派繁榮景象：根據IDC《全球機器人及無人機支出指南》預測，中國機器人(含無人機)及相關服務的消費額將持續高速增長，到2022年市場規模將會達到770億美元，從2018到2022年服務機器人的每年增長比率持續在26.3%。與此同時資本市場也加緊圍獵，CV Source的數據顯示，從春節后，也就是2020年2月起截至目前，機器人企業融資已超過15起，總融資金額將近30億美元。
在筆者看來，服務機器人能夠快速發展，得益于內外部驅動力的多重推動。
從外部大環境來看，中國勞動力結構變化正呈現“總數下降、成本上升”的趨勢。尤其是未來老齡化社會的到來與新生代快節奏生活工作的方式加強了“機器人換人”的需求。而國家層面也推出了《關于推進工業機器人產業發展的指導意見》、《機器人產業發展規劃（2016-2020年）》等一系列強有力的戰略政策，以支持機器人產業的發展。
相關領域技術日臻成熟也成為另一助推因素。最大的技術推動力是智能制造、傳感器技術、AI與大數據，還有即將到來的5G。《理解未來的七個原則》一書曾指出，運算處理能力加快，帶寬速度變快，存儲容量變大是科技發展的三大加速器。隨著芯片成本的降低，5G商用化的到來，機器人不僅成本將大幅度降低，反應速度變快，專業的知識儲備也將越來越豐富。
當機器人的價格下降之時，帶來的另一個良性循環便是——客戶端的回報期也在逐漸縮短。價格的下降和回報期變短，都加速了服務機器人在市場上的普及與落地進程。
二、temi的進階邏輯：研發實力+服務場景
種種跡象表示，多重利好之下服務機器人爆發是大勢所趨，而這條黃金賽道涌入的各類玩家也隨之進入競跑階段。眾人奮力劃槳之時，不難看出幾類大玩家：既有BAT、京東等零售巨頭紛紛下場廝殺，也有科大訊飛、獵戶星空、曠視、優必選為代表的AI類科技公司，還有松下、碧桂園、科沃斯等半路殺入的老牌傳統企業。
當然，在AI服務機器人的這場爭奪賽當中，企業的大小、資歷排位的高低都不能成為一決勝負的關鍵因素，不少新興科創企業依然取得斐然成績，而巨頭入場也有可能慘敗而歸。尤其是針對B端的服務機器人，其實說到底是一個B2B2C的生意——因為服務機器人能否獲得to B市場認同：第一，技術發展和產品體驗要達到客戶預期，第二，必須契合用戶粘性較高的用戶服務場景。這也預示著行業爆發式增長的到來，其實永遠機遇與挑戰并存。實業玩家留下來，而在泡沫里裸泳者勢必會被淘汰。
而這也是來自以色列科技公司的temi機器人樣本帶給筆者的啟發。
temi機器人早在2017就布局登陸中國市場，已經在酒店、零售、辦公、養老等場景廣泛運用，而此次疫情期間更因為出色表現在醫療養老領域大放光芒。
雖然是后期之秀，但temi卻短時間在業界迅速站穩腳跟并給行業帶來了巨大的變化。“鯰魚效應”的故事，相信大家都耳熟能詳——由于新進入者（鯰魚）的參與攪局，整個行業（沙丁魚群）重新充滿了活力。而迅速殺入服務機器人領域并給行業注入新鮮活力的temi正是這樣一條激活行業創新力的“鯰魚”。在筆者看來，temi所帶來的“鯰魚效應”可以從其帶有自身特色的探索與突圍路徑中窺見一二。
第一，拋卻一味追逐對“新鮮感”的噱頭炒作，以真正技術研發實力提升產品力。
服務機器人做到能“服務”人的標準，要具備導航定位、運動控制和人機交互三大基本能力。很多行業玩家的核心技術的研發尚不成熟，大多依賴于引進國外技術。temi機器人的亮點之一便在此：temi內置兩大系統，一個是可視化的用戶操作系統，另外通過自主研發的核心技術ROBOX導航系統和360度激光雷達，集機器人定位導航關鍵技術和硬件生產優勢于一體，并依托于多年研發和完善的SLAM算法，讓temi機器人能夠在復雜的環境中實現智能導航、自主避障、智能規劃路線、自動返回充電等多個功能。
第二，便捷開發平臺帶來的定制化解決方案。
服務機器人適用場景眾多，這就意味著機器人產品需要根據具體的場景需求進行深度定制。對于機器人經銷商而言，這往往需要投入大量的人力、物力去配合研發不同場景的定制化解決方案。對此，temi研發團隊下沉至具體場景，為機器人經銷商場景應用的落地做好前期的打磨。
temi機器人采用開放式安卓平臺的底層系統，為合作伙伴提供豐富的SDK接口。開發者在已有的功能基礎上，根據自己對機器人的特殊要求，定制行業應用方案。這種方式對軟件的安裝有著極大的接納度，對經銷商在機器人的二次開發上給予最大的技術支持，大大降低了機器人經銷商的學習時間與開發成本。
第三，生態棋局之后衍生的一場共贏商業模式。
產品與場景的探索之外，構建生態，這是temi超越線性增長的方案。在國內服務機器人企業大多還是以銷售硬件與服務方案為主的時候，temi已構建了集服務機器人、開發方案、機器人經銷商于一體的temi Store生態。重模式VS單品作戰，孰強孰弱一目了然。依靠生態，有開發能力的經銷商可以將行業定制化方案上傳至temi Store中進行售賣，實現持續的的業務增值。
另外還有成本優勢。市面上一般具備室內導航、自主避障功能的服務機器人，售價一般都在十萬元以上，而temi經過多年的技術研發和投入，技術趨于穩定與成熟，具備硬軟件上的開發優勢，產品市場價格極具競爭力。
三、按下“快進鍵”，商業化拐點已至
或許正是源于temi的專注與差異化競爭策略，吸引了資本市場拋來橄欖枝，在全球資本市場不活躍的背景下，temi今年3月份完成1500萬美元的新一輪融資。此次融資將有助于擴大全球業務和合作伙伴關系，推動temi機器人和軟件服務銷售的快速增長。
任何行業均有庸者形態的扎堆湊熱鬧，也有智者致力于價值深耕。而放至服務機器人領域，與很多業者的癲狂相比，攪局者temi為那些想要實實在在帶來改變的業者啟發了一種新可能——從對技術的盲目崇拜回歸到關注商業的核心和本身，把技術的手段用的淋漓盡致并能深刻理解所處行業最樸素的本質規律。透過temi這個標桿應用思路，更大的啟迪意義還在于——不同于簡單的互聯網應用程序，服務機器人領域更需要AI、硬件、軟件與服務無縫銜接成一個完整的生態閉環，才能貼近to B客戶的需求，共同去打造令to C用戶滿意的服務體驗。
這也意味著，智能技術升級和服務體驗優化也應該是行業玩家接下來一個持續性的動作。
從眼球效應到泛娛樂到工具化，從多功能通用到垂直場景耦合，從產品化思維到行業解決方案，服務機器人時下正在迭代中進步。可以預期，正處于行業上升期的服務機器人賽道會在未來迎來洗牌、整合。另外，2020年可以看到服務機器人在to B領域應用落地的全面加速。而當機器人不斷落地應用于金融、零售、廣告、政務、餐廳、展會、企業大廳、銀行等多個行業終端，必將也推動行業乃至整個實體經濟的變革。
盡管一切才剛開始，但服務機器人領域爆發出的力量足以推動一個新趨勢的滾滾向前。
