心系疫區(qū)，抗擊疫情，共克時(shí)艱，數(shù)字金融部每位同事把特殊時(shí)期做好金融服務(wù)保障放在首位，把客戶的健康安全放在心上，全力做好線上渠道服務(wù)工作，為疫情防控貢獻(xiàn)一份力量。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)防控
在疫情防控期間，數(shù)字金融部負(fù)責(zé)人葉庭榕同志充分發(fā)揮黨員干部的先鋒帶頭作用，在疫情防控中擔(dān)當(dāng)使命，時(shí)刻關(guān)注疫情發(fā)展，安排落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策部署和工作要求，第一時(shí)間組織討論制定了數(shù)字金融部線上渠道疫情防控措施。2月1日參加總行對(duì)疫情防控和金融服務(wù)政策落實(shí)工作專題會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，再次加強(qiáng)部署防疫工作，全面開啟數(shù)字金融條線的疫情防控戰(zhàn)役。
聚焦民生金融需求，加強(qiáng)電子渠道服務(wù)
1月28日(大年初四)，疫情越來越嚴(yán)重，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)在即，如何進(jìn)一步引導(dǎo)客戶使用線上銀行，減少客戶不必要的出行?黃開俊思客戶之所思，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)之前連夜整理和發(fā)布了我行線上業(yè)務(wù)指引，并與會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部同事共同梳理并發(fā)布手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)清單以及手機(jī)銀行常用功能指引，指導(dǎo)客戶足不出戶享受賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、收付款管理、理財(cái)服務(wù)、儲(chǔ)蓄服務(wù)、貸款服務(wù)、生活繳費(fèi)等一系列金融及生活服務(wù)。
1月29日，還在睡夢(mèng)中的吳洪全被電話叫醒，原來是客戶咨詢手機(jī)銀行使用問題。吳洪全一個(gè)翻身從床上躍起，憑借自己職業(yè)的敏感性和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，立刻進(jìn)入手機(jī)銀行查看，迅速找到問題。他立即聯(lián)系信息技術(shù)部負(fù)責(zé)APP的同事戰(zhàn)韋達(dá)，二人僅用半天時(shí)間就完成了問題的修復(fù)，并于1月30日更新投產(chǎn)，確保我行手機(jī)銀行渠道穩(wěn)定運(yùn)行，強(qiáng)化線上金融服務(wù)7×24小時(shí)的在線響應(yīng)。
為助力疫情防控要求，響應(yīng)武漢市關(guān)于接受社會(huì)各界愛心捐贈(zèng)的呼吁，陳宇鵬聯(lián)系銀聯(lián)廣西分公司協(xié)調(diào)線上捐助渠道，整理并通過微信推文介紹云閃付愛心捐款操作指引及新用戶線上激活指南。同時(shí)營(yíng)銷室加強(qiáng)總分聯(lián)動(dòng)，把握信息傳導(dǎo)時(shí)效性，主動(dòng)聯(lián)系各分支機(jī)構(gòu)專管員，將推文轉(zhuǎn)發(fā)情況納入考核，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)信息傳導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”效應(yīng)。
及時(shí)響應(yīng)國(guó)家政策，保障資金匯劃暢通
春節(jié)期間客戶主要依賴電子渠道辦理資金匯劃業(yè)務(wù)，但隨著部分網(wǎng)點(diǎn)延期開業(yè)，客戶大額資金業(yè)務(wù)落地成了關(guān)鍵問題。1月29日，部門負(fù)責(zé)人葉庭榕與副總經(jīng)理傅強(qiáng)根據(jù)人民銀行相關(guān)要求，結(jié)合我行網(wǎng)點(diǎn)歇業(yè)情況，指導(dǎo)江家營(yíng)協(xié)調(diào)信息技術(shù)部和會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部相關(guān)同事，對(duì)我行電子銀行落地限額進(jìn)行調(diào)整，并配合會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部將落地限額放大到一億元，確保春節(jié)休假期間客戶通過手機(jī)銀行及網(wǎng)上銀行的日常資金劃轉(zhuǎn)和抗疫救援資金的暢通劃撥。
線上追蹤資訊，科學(xué)防控疫情
要問這段期間大伙最關(guān)心的是什么?絕對(duì)是疫情狀況。對(duì)于外界繁雜的消息，無法辨別的謠言信息，何不讓客戶通過我行線上渠道了解最權(quán)威的信息呢?說干就干!2月4日，姜雄飛主動(dòng)與平安集團(tuán)聯(lián)系，韋昌宏積極協(xié)助，與對(duì)方商定線上疫情防控服務(wù)業(yè)務(wù)合作。2月5日，我行聯(lián)合平安集團(tuán)的平安智慧城市智慧醫(yī)療，在手機(jī)銀行APP和微信公眾號(hào)推出了“疫情資訊”功能，幫助客戶及時(shí)正確的了解疫情發(fā)展情況和最新防控知識(shí)，支持客戶線上自診問診，增強(qiáng)自我防護(hù)，科學(xué)防控疫情，樹立正確的疫情防控理念。
疫情無情，北行有愛
為做好疫情期間金融服務(wù)工作，針對(duì)公積金秒貸業(yè)務(wù)，劉文婷第一時(shí)間擬定了信用記錄保護(hù)、減免逾期罰息復(fù)息的措施，并積極與個(gè)人金融部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、信息技術(shù)部、法律合規(guī)部、渠道管理部溝通，明確了相關(guān)流程和技術(shù)處理方法，對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人員、新型肺炎患者和因疫情隔離管控等逾期償還公積金秒貸貸款的客戶，經(jīng)驗(yàn)證或客戶出具相關(guān)證明后，給予一定寬限期，寬限期內(nèi)不進(jìn)入違約客戶名單，不報(bào)送征信系統(tǒng)，不產(chǎn)生逾期記錄，妥善處理個(gè)人信用信息報(bào)告相關(guān)事項(xiàng)。對(duì)逾期期間產(chǎn)生的逾期利息、費(fèi)用進(jìn)行減免。
面對(duì)疫情，擔(dān)當(dāng)作為。疫情期間，數(shù)字金融部堅(jiān)持做好線上金融服務(wù)，共發(fā)布線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)3篇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年春節(jié)期間，我行手機(jī)銀行交易筆數(shù)為3.23萬筆，較去年春節(jié)同期增長(zhǎng)6.63%;交易金額為3.55億元，較去年春節(jié)同期增長(zhǎng)4.70%。
下一階段，數(shù)字金融部全體員工將立足線上渠道，多形式多手段加強(qiáng)疫情防控，為客戶提供有力的金融支持，創(chuàng)造安全的金融服務(wù)環(huán)境，在黨和政府以及總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
(數(shù)字金融部韋昌宏、農(nóng)春麗供稿)
