心系疫區，抗擊疫情，共克時艱，數字金融部每位同事把特殊時期做好金融服務保障放在首位，把客戶的健康安全放在心上，全力做好線上渠道服務工作，為疫情防控貢獻一份力量。
加強領導，落實防控
在疫情防控期間，數字金融部負責人葉庭榕同志充分發揮黨員干部的先鋒帶頭作用，在疫情防控中擔當使命，時刻關注疫情發展，安排落實上級領導的決策部署和工作要求，第一時間組織討論制定了數字金融部線上渠道疫情防控措施。2月1日參加總行對疫情防控和金融服務政策落實工作專題會議，傳達會議精神，再次加強部署防疫工作，全面開啟數字金融條線的疫情防控戰役。
聚焦民生金融需求，加強電子渠道服務
1月28日(大年初四)，疫情越來越嚴重，網點營業在即，如何進一步引導客戶使用線上銀行，減少客戶不必要的出行?黃開俊思客戶之所思，在網點營業之前連夜整理和發布了我行線上業務指引，并與會計運營部同事共同梳理并發布手機銀行、網上銀行業務清單以及手機銀行常用功能指引，指導客戶足不出戶享受賬戶查詢、轉賬匯款、收付款管理、理財服務、儲蓄服務、貸款服務、生活繳費等一系列金融及生活服務。
1月29日，還在睡夢中的吳洪全被電話叫醒，原來是客戶咨詢手機銀行使用問題。吳洪全一個翻身從床上躍起，憑借自己職業的敏感性和豐富的工作經驗，立刻進入手機銀行查看，迅速找到問題。他立即聯系信息技術部負責APP的同事戰韋達，二人僅用半天時間就完成了問題的修復，并于1月30日更新投產，確保我行手機銀行渠道穩定運行，強化線上金融服務7×24小時的在線響應。
為助力疫情防控要求，響應武漢市關于接受社會各界愛心捐贈的呼吁，陳宇鵬聯系銀聯廣西分公司協調線上捐助渠道，整理并通過微信推文介紹云閃付愛心捐款操作指引及新用戶線上激活指南。同時營銷室加強總分聯動，把握信息傳導時效性，主動聯系各分支機構專管員，將推文轉發情況納入考核，充分發揮業務信息傳導的“互聯網+”效應。
及時響應國家政策，保障資金匯劃暢通
春節期間客戶主要依賴電子渠道辦理資金匯劃業務，但隨著部分網點延期開業，客戶大額資金業務落地成了關鍵問題。1月29日，部門負責人葉庭榕與副總經理傅強根據人民銀行相關要求，結合我行網點歇業情況，指導江家營協調信息技術部和會計運營部相關同事，對我行電子銀行落地限額進行調整，并配合會計運營部將落地限額放大到一億元，確保春節休假期間客戶通過手機銀行及網上銀行的日常資金劃轉和抗疫救援資金的暢通劃撥。
線上追蹤資訊，科學防控疫情
要問這段期間大伙最關心的是什么?絕對是疫情狀況。對于外界繁雜的消息，無法辨別的謠言信息，何不讓客戶通過我行線上渠道了解最權威的信息呢?說干就干!2月4日，姜雄飛主動與平安集團聯系，韋昌宏積極協助，與對方商定線上疫情防控服務業務合作。2月5日，我行聯合平安集團的平安智慧城市智慧醫療，在手機銀行APP和微信公眾號推出了“疫情資訊”功能，幫助客戶及時正確的了解疫情發展情況和最新防控知識，支持客戶線上自診問診，增強自我防護，科學防控疫情，樹立正確的疫情防控理念。
疫情無情，北行有愛
為做好疫情期間金融服務工作，針對公積金秒貸業務，劉文婷第一時間擬定了信用記錄保護、減免逾期罰息復息的措施，并積極與個人金融部、風險管理部、信息技術部、法律合規部、渠道管理部溝通，明確了相關流程和技術處理方法，對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人員、新型肺炎患者和因疫情隔離管控等逾期償還公積金秒貸貸款的客戶，經驗證或客戶出具相關證明后，給予一定寬限期，寬限期內不進入違約客戶名單，不報送征信系統，不產生逾期記錄，妥善處理個人信用信息報告相關事項。對逾期期間產生的逾期利息、費用進行減免。
面對疫情，擔當作為。疫情期間，數字金融部堅持做好線上金融服務，共發布線上業務指導3篇。據統計，2020年春節期間，我行手機銀行交易筆數為3.23萬筆，較去年春節同期增長6.63%;交易金額為3.55億元，較去年春節同期增長4.70%。
下一階段，數字金融部全體員工將立足線上渠道，多形式多手段加強疫情防控，為客戶提供有力的金融支持，創造安全的金融服務環境，在黨和政府以及總行黨委的堅強領導下，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
(數字金融部韋昌宏、農春麗供稿)
