題記：針對當前疫情形勢，唐山海事局政務中心圍繞疫情對政務受理帶來的影響開展分析研討，把握發展趨勢，化危為機，部署“六項舉措”，打造政務辦理“電子化”服務模式，全面提升政務服務水平。
“新冠肺炎”疫情爆發以來，唐山海事局政務中心大力推行“電子化”政務辦理模式，行政相對人可通過網絡平臺、電話和微信等方式進行海事業務辦理，從源頭上減少人員流量，降低交叉感染風險，完成“不見面”業務辦理件次已占所有業務數量的90%。
“電子化”政務辦理模式的推廣，避免了疫情防控期間人員大量聚集，阻斷了病毒通過文件傳播的途徑，同時，業務辦理高效的優點凸顯。在“互聯網+政務服務”大潮的推動下，“電子政務”服務模式正在高速發展，“疫情”影響更加加速了這種趨勢。如何抓住政策破冰的時機，實現海事政務服務轉型率先突破，對我們來說，既是機遇，又是挑戰!
近期，唐山海事局政務中心分析和應對“疫情”影響，把握發展趨勢，圍繞打造“智慧政務”提出了建設“冀海政藍”政務服務文化品牌構想，并擬定了品牌創建實施方案，通過“六項舉措”，打造“電子化”政務模式，推動共享、高效、便捷、優質的政務服務，全面提升政務服務水平。
一是探索政務辦理模式向“移動終端”轉變。聯合“新立工作室”研發具有業務受理功能的微信公眾平臺，實現海事靜態業務由“電腦桌面”向“移動終端”的變革，打造“電子化”政務服務模式的雛形。
二是完善自助查詢與辦理設備，探索上線智能搜索或智能客服。通過完善電子查詢、自助辦理等設備，解決“服務搜不到、搜不全，事項辦不快、不會辦”的難題，讓相對人動動手指就能查詢到想要辦理的業務。
三是拍攝業務辦理演示動畫短視頻。結合“冀海”卡通形象，拍攝業務“一對一”的政務辦理動畫短視頻，通過電子平臺演示引導行政相對人進行業務辦理。
四是服務構建的“船員微信群”，打造信息服務團隊。挑選經驗豐富、業務熟練的業務骨干，打造和構建具有影響力的船員微信群，及時將最新的海事業務要求及相關熱點問題告知相對人。
五是打造“青春熱線”，開展文明創建。以窗口解答為主，電話、微信群、網站平臺解答為輔，開展業務咨詢服務，作為構建“電子化”政務服務模式過程的重要補充。
六是規范內部管理，強化人員素質。在內部開展“三心兩服務”活動，通過內部抓管理、制度抓落實、隊伍抓素質、部門抓形象的思路，不斷轉變工作理念，確保“電子化”政務辦理模式轉變過程跟得上、跟的緊。
圖文：趙云飛
編輯：李龍云
審核：劉春生
