2月14日早上，互聯(lián)網(wǎng)上曾出現(xiàn)大量關(guān)于濱江區(qū)宇視科技復(fù)工后有確診病人信息。2月14日晚間，這位發(fā)熱病人已排除新冠肺炎，屬“虛驚一場(chǎng)”。
查出員工發(fā)熱后，公司是如何應(yīng)對(duì)的?后面又是如何辟謠的?在防疫防控上，他們又做了哪些措施?
宇視科技作為物聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)以及濱江首批復(fù)工企業(yè)， 具體復(fù)工時(shí)間是什么時(shí)候?為什么能被核準(zhǔn)復(fù)工?在復(fù)工前，針對(duì)此次疫情防控，做了什么準(zhǔn)備?
宇視科技因緊急研發(fā)、生產(chǎn)和此次疫情強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品：紅外測(cè)溫儀，因此申請(qǐng)相關(guān)人員復(fù)工。2月10日得到高新區(qū)經(jīng)信局批復(fù)，核準(zhǔn)復(fù)工，首批復(fù)工400人。考慮到疫情現(xiàn)狀，宇視科技從嚴(yán)要求，按節(jié)奏穩(wěn)中有序推進(jìn)復(fù)工強(qiáng)度，以更好磨合宇視行政管理、物業(yè)和園區(qū)的工作高效開(kāi)展。2月10日復(fù)工實(shí)際人數(shù)約120人，2月12日復(fù)工實(shí)際人數(shù)約170人。
復(fù)工前，宇視科技成立了防控領(lǐng)導(dǎo)組和防控執(zhí)行組，上下統(tǒng)一明確復(fù)工方案、應(yīng)急預(yù)案、食堂防控措施，以及復(fù)工員工排查原則。
在正式復(fù)工前，多次和園區(qū)配合演練防控流程，嚴(yán)格按要求二次測(cè)溫、臨時(shí)隔離點(diǎn)設(shè)立、辦公環(huán)境消殺、防疫防護(hù)用具準(zhǔn)備、訂餐安排及餐食垃圾分類(lèi)等。
在出現(xiàn)發(fā)熱員工后，有沒(méi)有驚慌?第一時(shí)間做了什么措施?
嚴(yán)格按照預(yù)案執(zhí)行：
1. 發(fā)熱員工迅速到預(yù)案隔離室進(jìn)行單間隔離，并持續(xù)監(jiān)測(cè)體溫(測(cè)溫人員全部穿防護(hù)服);
2. 公司防控執(zhí)行小組立即查詢調(diào)閱發(fā)熱員工當(dāng)天行進(jìn)路徑，即刻安排重點(diǎn)區(qū)域消殺工作;
3. 通報(bào)萬(wàn)輪科技園管理方和高新區(qū)疾控中心。
正值中午，執(zhí)行小組保持員工關(guān)愛(ài)，安排午餐(盒飯隔離室門(mén)口自取)，并提供書(shū)籍、熱水，公司領(lǐng)導(dǎo)電話予以安撫和了解相關(guān)情況。
2月14日早上，互聯(lián)網(wǎng)上曾經(jīng)出現(xiàn)大量關(guān)于宇視科技復(fù)工后有確診病人信息，是如何辟謠或者澄清的?
議論-傳言-謠言-詆毀，宇視“發(fā)熱輿情”路徑圖
宇視科技認(rèn)為企業(yè)要在遵守疾控指導(dǎo)下，保持和員工的對(duì)話。企業(yè)需要知道員工、公眾的想法，同樣，也希望他們知道企業(yè)的狀況。有一說(shuō)一、實(shí)事求是。
一、輿情回溯：議論-傳言-謠言-詆毀
2月12日，宇視出現(xiàn)一例發(fā)熱病人。在48小時(shí)內(nèi)，輿情經(jīng)歷了“議論-傳言-謠言-詆毀”四個(gè)階段。
1)議論階段：次日(輿情第1日)晚間，濱江一所學(xué)校的家長(zhǎng)在微信群內(nèi)談及此事。宇視公司得知后認(rèn)為這是非常正當(dāng)?shù)男畔⒂懻摚襟w和公眾有權(quán)利知曉事情的本源情況，而且一旦他們掌握足夠的事實(shí)和真相，就會(huì)做出理性、進(jìn)步的判斷。
2)傳言階段：輿情第2日早間，信息在網(wǎng)絡(luò)空間和口傳中開(kāi)始混入噪音，逐漸偏離原有基本信息。宇視公司意識(shí)到要告知公眾信息進(jìn)展，但涉及檢測(cè)和疫情背景，需要尊重醫(yī)療機(jī)構(gòu)和本地政府的意見(jiàn)，進(jìn)行了有效率的交流。
3)謠言階段：輿情第2日上午，傳言混入更多噪音如“封廠”“管理不扎實(shí)”，與真實(shí)相悖成為謠言。此時(shí)宇視發(fā)熱事件8人工作組已經(jīng)完成了事件詳細(xì)回溯的文檔，因?yàn)榛竟芾怼?yīng)急流程、醫(yī)療情況的了解等工作扎實(shí)，所以我們并不驚慌，立刻開(kāi)始《內(nèi)部通告》的撰文。
4)詆毀階段：輿情第2日午后，宇視客戶、渠道合作伙伴轉(zhuǎn)來(lái)他們收到的消息，有競(jìng)爭(zhēng)者再向他們發(fā)送加工過(guò)的不實(shí)信息，出于關(guān)心前來(lái)問(wèn)詢。此時(shí)要冷靜，輿情事件最大的敵人是自己的虛榮、怯懦和躲避，競(jìng)爭(zhēng)者詆毀恰恰能加速一個(gè)有魄力決策的出臺(tái)，讓社會(huì)知曉事情的本源。
二、民主討論：傾聽(tīng)不同的聲音
對(duì)宇視公司來(lái)說(shuō)，聽(tīng)取不同意見(jiàn)后的決策是比較好的，如果一個(gè)決策沒(méi)有不同意見(jiàn)，本身就是很大風(fēng)險(xiǎn)。
1)流程嚴(yán)謹(jǐn)，其他議題的基礎(chǔ)：站的角度不一樣，來(lái)自宇視業(yè)務(wù)線的更多考慮的消息發(fā)布的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性，這種意見(jiàn)乍聽(tīng)起來(lái)會(huì)顯得保守。堅(jiān)持按照專(zhuān)業(yè)規(guī)范嚴(yán)格落實(shí)疫情防控、員工健康保護(hù)措施，嚴(yán)禁取巧，老實(shí)和笨拙的精神才有員工的健康安全，在這個(gè)基礎(chǔ)上才有其他議題的可能性。
2)人文關(guān)懷，隔離病毒不應(yīng)隔離人心：發(fā)熱的當(dāng)事同事一定面臨最大壓力，他的信息會(huì)不會(huì)被人肉搜索?高喊武漢加油的人請(qǐng)不要區(qū)別對(duì)待湖北人。我們要請(qǐng)請(qǐng)伙伴安心休養(yǎng)治療，公司也向家庭送上關(guān)懷，歸隊(duì)后宇視全員將給予最熱烈的歡迎。
3)區(qū)別對(duì)待，聽(tīng)從醫(yī)院和政府的意見(jiàn)：科學(xué)和防疫嚴(yán)謹(jǐn)，專(zhuān)業(yè)上就是要“區(qū)別對(duì)待”，這看起來(lái)似乎與人文關(guān)懷相悖。但現(xiàn)實(shí)中，正式因?yàn)閳?jiān)持了制度和流程，才能在隔離有余度、溫度。
三、信息透明開(kāi)放
宇視公司信息第一時(shí)間上報(bào)，不違反相關(guān)疫情規(guī)定的前提下，細(xì)節(jié)以《內(nèi)部通告》及時(shí)分享全員，外部濱江發(fā)布、浙報(bào)等高效給力的主動(dòng)報(bào)道，透明和公開(kāi)就是最好的信心。
同事評(píng)價(jià)：通告很及時(shí)，比期待的好，今天被無(wú)數(shù)人問(wèn)。
業(yè)界評(píng)價(jià)：以人為本，公開(kāi)透明，不拋棄，不放棄，為宇視此次處理點(diǎn)贊，屬行業(yè)應(yīng)急典范。
感謝輿情的鞭策，堅(jiān)持公開(kāi)、及時(shí)、人本，請(qǐng)大家監(jiān)督。沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，保持謹(jǐn)慎和警惕，與病毒做長(zhǎng)期不懈的斗爭(zhēng)。
2月14日晚間，有消息傳出，這位發(fā)熱病人已排除新冠肺炎，屬“虛驚一場(chǎng)”，后續(xù)有沒(méi)有對(duì)其有匹配的醫(yī)學(xué)觀察?
由杭州市疾控中心統(tǒng)籌安排，宇視科技隨時(shí)關(guān)注員工健康進(jìn)展，并鼓勵(lì)遠(yuǎn)程辦公。
關(guān)于企業(yè)，有消息稱(chēng)已經(jīng)暫定復(fù)工，那么，繼續(xù)開(kāi)工是什么時(shí)候?停工期間，需要在防疫防控上，做一些什么措施?
2月13日晚上接到通知緊急處理發(fā)熱事件，企業(yè)在疾控指導(dǎo)下進(jìn)一步排查，并自行向區(qū)經(jīng)信局匯報(bào)暫停14-16日復(fù)工工作，在此期間，辦公區(qū)域及園區(qū)按防控方案加強(qiáng)消殺頻度，嚴(yán)格執(zhí)行二次測(cè)溫及綠碼審核，安排少量專(zhuān)線班車(chē)等，加大行政管理和物業(yè)人員安排，為下周復(fù)工人數(shù)增加做好應(yīng)對(duì)。
