自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)人保壽險(xiǎn)積極踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”企業(yè)使命，為客戶提供便捷、高效、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一安排，近日中國(guó)人保壽險(xiǎn)全面啟動(dòng)“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為口號(hào)的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列教育宣傳活動(dòng)。人保壽險(xiǎn)寧夏自治區(qū)分公司“3·15”期間推出一系列客戶服務(wù)活動(dòng)及服務(wù)舉措，并將此作為疫情防控期間全面升級(jí)客戶服務(wù)、助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，改進(jìn)公司客戶服務(wù)工作，旨在為每一位顧客提供貼心的服務(wù)，捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益！
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。據(jù)悉，疫情發(fā)生后，寧夏分公司根據(jù)人保壽險(xiǎn)總公司的統(tǒng)一部署，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，加強(qiáng)應(yīng)急值守和重要情況報(bào)告，及時(shí)、有序、高效地開(kāi)展疫情應(yīng)對(duì)工作。第一時(shí)間開(kāi)通理賠綠色通道，對(duì)因新冠肺炎引起的重疾、醫(yī)療或者疾病身故，取消以下限制：一是取消條款等待期限制；二是取消“特定傳染病”免責(zé)限制；三是取消費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)免賠額的限制；四是取消醫(yī)療險(xiǎn)案件就診醫(yī)院限制；五是取消藥品類別、自費(fèi)用藥等限制，全力以赴參與抗擊疫情。對(duì)于治療中的重癥患者可進(jìn)行預(yù)付賠款或墊付醫(yī)療費(fèi)服務(wù)。
為有效避免人群聚集交叉感染，保障客戶、員工生命安全和身體健康，寧夏分公司全面推行線上服務(wù)。客戶可以通過(guò)中國(guó)人民人壽E服務(wù)、中國(guó)人保APP、人保壽險(xiǎn)管家APP等線上平臺(tái)，隨時(shí)隨地辦理自助理賠、保單查詢、在線回訪、回執(zhí)簽收、保單變更、電子保單/紅利通知書(shū)下載等30余項(xiàng)保單服務(wù)，“隔絕病毒，不隔絕愛(ài)與服務(wù)”。寧夏分公司客戶服務(wù)人員將“面對(duì)面”的柜面服務(wù)切換到了電腦和手機(jī)屏幕，提供7x24小時(shí)全天候“非接觸式”線上服務(wù)，客戶一樣可以享受到溫暖便捷的保險(xiǎn)保障。4008895518客戶服務(wù)熱線為客戶提供7*24小時(shí)全方位理賠咨詢、出險(xiǎn)報(bào)案服務(wù)；此外，分公司根據(jù)當(dāng)?shù)卣P(guān)于延長(zhǎng)節(jié)假日的通知主動(dòng)延長(zhǎng)保單猶豫期，最后一天如為節(jié)假日可以順延至放假結(jié)束后第一個(gè)工作日，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，人保壽險(xiǎn)通過(guò)線上平臺(tái)矩陣加大對(duì)新推產(chǎn)品、人保壽險(xiǎn)管家app、風(fēng)險(xiǎn)提示及健康資訊的推送力度，大力推廣電子化回訪應(yīng)用，面向客戶制作主打產(chǎn)品推廣H5，詳細(xì)介紹產(chǎn)品信息，讓客戶看的清清楚楚、明明白白。為了向客戶提供實(shí)用好用的防“疫”寶典，在移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)全面支持實(shí)時(shí)掛號(hào)、重疾綠通、海外就醫(yī)等20余項(xiàng)健康管理服務(wù)，上線電話醫(yī)生、肺炎風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)工具、肺炎實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)等多種功能，得到了廣大客戶和社會(huì)公眾的充分認(rèn)可和好評(píng)。寧夏分公司各級(jí)銷售人員緊跟總公司營(yíng)銷節(jié)奏，第一時(shí)間通過(guò)電話、微信聯(lián)系客戶，向客戶表達(dá)慰問(wèn)、關(guān)愛(ài)的同時(shí)及時(shí)告知公司最新客戶服務(wù)升級(jí)內(nèi)容，并盡可能通過(guò)線上為客戶提供靈活機(jī)動(dòng)、及時(shí)有效的服務(wù)和幫助。
