心理疏導(dǎo)——我們一直在路上!
“請您放心,疫情一定會過去的,您不要擔(dān)心,您看,您家的小區(qū)門口是不是也有默默奉獻著的人呢,他們都不怕,咱們在家里更不用怕,只要保持好衛(wèi)生,出門帶上口罩......”,長江路街道心理疏導(dǎo)服務(wù)團隊的心理咨詢老師薛貞艷正在與居民連線。結(jié)束了三十余分鐘的通話后,薛老師臉上露出了真摯的笑容——“這是第四次接聽這位居民的電話了,前幾次,她總是唉聲嘆氣,今天,她終于在電話里笑了,我聽出來了,她的心理負擔(dān)終于放下了”。
自疫情出現(xiàn)后,長江路街道辦事處立即成立了心理疏導(dǎo)服務(wù)團隊,為轄區(qū)的居民們提供心理疏導(dǎo)服務(wù),從1月27日起,長江路街道心理疏導(dǎo)服務(wù)團隊就忙碌不停,除了連線干預(yù)居民的焦慮問題外,團隊的老師們還通過錄制短片等形式紓解居民們的心理壓力。
“我們會很認真的接聽居民們的電話,并且會通過語氣和交流的內(nèi)容仔細分析情況,為進行心理干預(yù)找準方向,對于進行心理咨詢的居民,我們都單獨留了電話、加了微信,我們可以隨時回答他們的疑問,引導(dǎo)他們調(diào)整心態(tài),做好心理和衛(wèi)生防護”。心理疏導(dǎo)服務(wù)團隊的劉老師說。
新型肺炎疫情的發(fā)生,對每一名普通群眾,醫(yī)護人員,患者,密切接觸者的心理健康帶來了一系列挑戰(zhàn),為了能夠更好的應(yīng)對心理健康問題,長江路街道心理疏導(dǎo)服務(wù)團隊的老師們從正月初三起就忙碌了起來,短短的一天時間,就組建起了一支由42人組成的心理咨詢師隊伍。為盡早開展工作,心理疏導(dǎo)服務(wù)團隊通過街道和社區(qū)向轄區(qū)的居民們公布了私人電話,把自己的手機作為疫情關(guān)愛心理救助熱線,為轄區(qū)居民做好心理疏導(dǎo)和情緒紓解。
“這幾天,我們團隊的心理咨詢老師們的手機都是24小時開機,居民們不僅咨詢心理問題,更是把我們當作未曾見面的朋友,很多的心里話也都向我們傾訴,其實,我們知道,這是居民對我們街道和團隊的信任”,心理疏導(dǎo)服務(wù)團隊薛老師說。
接到心理咨詢來電后,心理疏導(dǎo)老師通常會根據(jù)來電者的實際情況提供不同的心理服務(wù),對來電者的情況進行分級,對較嚴重的心理問題,我們會持續(xù)跟進,最大限度的把他們的心理問題排除掉。
至2月18日,長江路街道心理疏導(dǎo)服務(wù)團隊共計為居民提供心理疏導(dǎo)服務(wù)2600余次,持續(xù)“回訪”服務(wù)500余次。