應(yīng)對(duì)疫情也是一場(chǎng)生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)。自中央及各級(jí)黨委、政府部門發(fā)出有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)號(hào)召以來，在省、市公司黨委的統(tǒng)一部署安排下，奮戰(zhàn)在市場(chǎng)各個(gè)崗位上的黨員干部、職工眾志成城、堅(jiān)守一線，全力投入網(wǎng)格點(diǎn)、線下及線上渠道復(fù)產(chǎn)等各項(xiàng)工作，努力為打贏疫情防和推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)一份移動(dòng)力量。
01
黨建引領(lǐng)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入“強(qiáng)心劑”
有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是當(dāng)前有效應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情、保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行的重要舉措。2月20日上午，省公司市場(chǎng)經(jīng)營部通過“云視訊”遠(yuǎn)程對(duì)接泉州公司組織召開全面復(fù)工工作會(huì)議，會(huì)議要求，在配合做好疫情防控工作的同時(shí)，全面復(fù)工要下沉一線，靠前指導(dǎo)。會(huì)后，市場(chǎng)部成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)營銷、渠道、家寬、支撐等工作小組，把全面復(fù)產(chǎn)復(fù)工作為當(dāng)前首要發(fā)展任務(wù)，通過專題微信群，及時(shí)收集并反饋業(yè)務(wù)推進(jìn)情況，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決一線存在的疫情防控監(jiān)測(cè)、無接觸業(yè)務(wù)營銷問題及困難。
02
勇?lián)?zé)任，為一線戰(zhàn)士吃下“安心丸”
黨建+網(wǎng)格管理，安全復(fù)工兩手抓。通過劃分黨員責(zé)任區(qū)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，每一個(gè)責(zé)任區(qū)為一個(gè)網(wǎng)格，每一個(gè)網(wǎng)格由“網(wǎng)格長(zhǎng)+一名黨員干部”牽頭負(fù)責(zé)，形成“事事有人管，人人都有責(zé)”的工作格局。一方面確保疫情防控不松懈，嚴(yán)抓“一張表”，全面摸排放假人員春節(jié)期間行程安排，通過“兩分開”和“三道關(guān)”，要求各網(wǎng)格點(diǎn)嚴(yán)格實(shí)行分開就餐制度和分開乘車制度，嚴(yán)守大門、辦公桌及食堂三個(gè)重要關(guān)口，牢牢把握公共區(qū)域防控工作。另一方面積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至當(dāng)前，全區(qū)網(wǎng)格人員已實(shí)現(xiàn)100%復(fù)工，各網(wǎng)格點(diǎn)運(yùn)營正常，日常工作有序開展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)較上周均有提升，通信客戶較10日提升1.68萬戶，寬帶季度凈增0.84萬戶，周日均新增客戶量較上周提升55.1%、寬帶日均新增量較上周翻三番。
03
服務(wù)提升，為全市客戶送上“暖心湯”
市場(chǎng)部黨支部深刻落實(shí)“以人為本”的發(fā)展思想，從營業(yè)廳、社會(huì)渠道服務(wù)到在線客服、手機(jī)營業(yè)廳，通過立體化服務(wù)體系讓客戶在疫情下仍舊享受貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫對(duì)接。線上，外呼團(tuán)隊(duì)開通近400個(gè)席位，開通率達(dá)66.6%，同時(shí)對(duì)超600萬用戶發(fā)送10086關(guān)懷短信，引導(dǎo)下載八閩生活、關(guān)注移動(dòng)官微;春節(jié)期間，八閩生活產(chǎn)品曝光超80萬次，APP客戶滲透率62%，全省第1，線上業(yè)務(wù)量環(huán)比增幅8.7%，全省第2。線下，社會(huì)渠道開工率56.9%，營業(yè)廳開工率98.7%。營業(yè)期間，要求全員佩戴口罩安全上崗，積極開展消毒殺菌工作，在保障客戶和員工身體健康的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“無菌”營銷。截至18日，全區(qū)渠道月累計(jì)業(yè)務(wù)量7.5萬筆，環(huán)比提升114.9%，渠道參與率89.5%，環(huán)比提升15.7%。
(供稿：市場(chǎng)經(jīng)營部黨支部-楊婕婕)
