"'綠網(wǎng)計(jì)劃'做了一件非常了不起的事情，為社會治理起到了很好的正面作用，但這僅僅是開始，希望各大互聯(lián)網(wǎng)平臺、公益組織以及社會機(jī)構(gòu)一起參與進(jìn)來。"12月20日，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、中國信用研究中心主任章政在北京出席第三屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治大會時表示。
會上，阿里巴巴和百度聯(lián)合發(fā)起的"綠網(wǎng)計(jì)劃"脫穎而出，入選2020年市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治優(yōu)秀案例，為十大社會共治優(yōu)秀案例榜首。
圖示："綠網(wǎng)計(jì)劃"公益入選市場監(jiān)管十大社會共治優(yōu)秀案例。
市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治大會由國家市場監(jiān)督管理總局直屬的中國工商出版社主辦，旨在推進(jìn)"社會共治"理念，創(chuàng)新監(jiān)管方式，凝聚社會力量，打造社會共治智庫。此次案例征集聚焦"嚴(yán)守安全底線"等領(lǐng)域，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)動社會力量構(gòu)建社會共治監(jiān)管格局，形成監(jiān)管合力。
各方共建"綠網(wǎng)計(jì)劃" 開展正向科普宣導(dǎo)
如今網(wǎng)絡(luò)和社會治理一樣，都需要治理升級，構(gòu)建政府、企業(yè)、技術(shù)專家、網(wǎng)民等多主體網(wǎng)絡(luò)社會治理體系。過去一年，阿里系平臺上產(chǎn)生72億次非正常搜索。在百度平臺，僅2020年前三個季度，就遇到了386.7億次用戶非正常搜索行為。搜索的關(guān)鍵詞涵蓋了煙草、野生動植物、游戲沉迷交易等各類異常內(nèi)容。
面對大量非正常搜索，此前互聯(lián)網(wǎng)普遍做法是在搜索頁顯示"抱歉，頁面找不到"。直接攔截雖然在短時間內(nèi)規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，但治標(biāo)不治本，用戶難免會換其他平臺進(jìn)行搜索。
2020年11月28日，在浙江省市場監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，阿里安全、阿里巴巴公益基金會、百度安全聯(lián)合發(fā)起"綠網(wǎng)計(jì)劃"，將458億次非正常搜索變成公益宣導(dǎo)，關(guān)注守護(hù)生命健康，野生動植物保護(hù)以及未成年人保護(hù)（電子煙、毒品、軟色情、游戲沉迷）三大領(lǐng)域。淘寶、閑魚、UC、高德、優(yōu)酷、夸克等迅速響應(yīng)加入。
"綠網(wǎng)計(jì)劃"構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)主動發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)趨勢防控、風(fēng)險(xiǎn)識別能力迭代的全鏈路閉環(huán)解決方案。"綠網(wǎng)計(jì)劃"項(xiàng)目上線后，涉及相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索頁將不會再出現(xiàn)"抱歉，頁面找不到"，取而代之的是政策法規(guī)和科普知識的宣導(dǎo)、公益代言大使的引導(dǎo)呼吁、以及相關(guān)合法合規(guī)的替代商品推薦。
圖示：在手機(jī)淘寶上敲下相關(guān)非正常搜索詞后，搜索結(jié)果呈現(xiàn)的不再是"抱歉，無法顯示"，變成相關(guān)科普宣導(dǎo)頁面。
在"綠網(wǎng)計(jì)劃"中，平臺往前"多做一步"。除了對"黃、賭、毒"和作惡者的搜索行為做堅(jiān)決管控，還厘清了哪些用戶需要引導(dǎo)和幫助，比如有些搜索來自抑郁癥患者的絕望呼救，有些來自對禁售商品的獵奇和法律知識匱乏，取而代之的是告知用戶相關(guān)搜索行為存在什么問題、違法商品交易所需承擔(dān)的后果，引導(dǎo)用戶停止這種搜索行為并形成正確認(rèn)知，幫助提供解決方案等。
"綠網(wǎng)計(jì)劃"獲得了社會各界的響應(yīng)。林志玲、佟大為、毛曉彤、辛爽等11位知名演藝界人士擔(dān)任"綠網(wǎng)計(jì)劃"公益代言大使，通過錄制應(yīng)援寄語、微博及抖音傳播等方式宣導(dǎo)；綠網(wǎng)計(jì)劃還聯(lián)合更多監(jiān)管部門、社會公益組織、科研人員共建科普知識庫，并完成監(jiān)管部門、消費(fèi)者、商家、平臺之間的線上普法教育通道。
圖示：11位知名演藝界人士擔(dān)任"綠網(wǎng)計(jì)劃"公益代言大使。
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，"綠網(wǎng)計(jì)劃"僅上線5天，就向45萬用戶進(jìn)行了宣導(dǎo)。這種"預(yù)防工作"此前已有效果數(shù)據(jù)，去年至今阿里安全通過頁面轉(zhuǎn)化引導(dǎo)方式發(fā)起的守護(hù)生命公益行動，已救回因抑郁癥等原因輕生的3500多個鮮活生命。
風(fēng)險(xiǎn)防控轉(zhuǎn)為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 科技賦能社會治理
阿里巴巴集團(tuán)平臺治理部副總裁肖水賢認(rèn)為，商業(yè)領(lǐng)域沉淀的數(shù)字化技術(shù)不僅可服務(wù)于自身，還應(yīng)和更多社會治理場景打通，用數(shù)字化技術(shù)聯(lián)結(jié)、支撐、直達(dá)每一個社會要素，為社會治理帶來更大的價值。
圖示：阿里巴巴集團(tuán)平臺治理部副總裁肖水賢介紹"綠網(wǎng)計(jì)劃"公益項(xiàng)目。
在"綠網(wǎng)計(jì)劃"的實(shí)施中，阿里運(yùn)用新一代安全架構(gòu)的核心AI技術(shù)把平臺風(fēng)險(xiǎn)防控能力變成了風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)能力，前置正向引導(dǎo)，全面整合了阿里多年來沉淀的各項(xiàng)算法能力，包括物種識別能力、視覺場景的識別能力（如山路、戶外場景）、OCR識別能力（識別是否存在對異常商品的描述，相關(guān)圖片是否存在異常導(dǎo)向）和ASR能力（識別是否存在異常暗示）。
肖水賢表示，"綠網(wǎng)計(jì)劃"是網(wǎng)絡(luò)治理的創(chuàng)新舉措，更多體現(xiàn)的是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。一方面用"智理"實(shí)現(xiàn)"治理"，通過平臺的技術(shù)手段及完善的運(yùn)作機(jī)制協(xié)同政府部門進(jìn)行社會治理；另一方面體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)治理從"堵"到"疏"、從治控商家到引導(dǎo)消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。
章政點(diǎn)評，很多人在網(wǎng)上找東西，這是正常現(xiàn)象，但有些是不正常現(xiàn)象，比如搜索自殺以及一些非法交易。而且這些非正常搜索量級非常大，僅根據(jù)阿里和百度的數(shù)據(jù)，非正常搜索已達(dá)到400多億次，一年就365天，這意味著網(wǎng)民一天發(fā)出了超1億次非正常搜索。以前，"抱歉，你搜索的結(jié)果無法顯示"是一種"拒之門外"的做法。但現(xiàn)在"綠網(wǎng)計(jì)劃"將這些搜索結(jié)果呈現(xiàn)為向善引導(dǎo)的科普信息與公益引導(dǎo)，甚至請來了林志玲等知名明星擔(dān)任公益大使，擴(kuò)大影響力。
"全世界都會面臨非正常搜索背后體現(xiàn)出來的社會問題，如果得不到合理的疏導(dǎo)，就會引發(fā)更多社會生態(tài)的變化。'綠網(wǎng)計(jì)劃'做了一件非常了不起的事情，但這僅是開始，光靠阿里和百度還不夠，這事需要大家一起做，希望各大互聯(lián)網(wǎng)平臺、公益機(jī)構(gòu)等社會機(jī)構(gòu)都參與進(jìn)來。"章政呼吁道。
新技術(shù)的應(yīng)用將迎接數(shù)字化治理時代的到來，社會治理的范式將被重塑，為實(shí)現(xiàn)更加公平、更有效率的社會治理提供了更多可能。"綠網(wǎng)計(jì)劃"正是商業(yè)領(lǐng)域沉淀的數(shù)字化技術(shù)和社會治理場景打通，重塑社會治理模式的范本。
