年初突如其來的疫情,讓服務于居民生鮮果蔬等采購需求的社區團購重新回到賽道并且迅速擴張。據最新消息披露,滴滴、美團、拼多多三家巨頭下的社區團購平臺,今年12月的單量峰值均已突破1000萬。
傳統社區便利店的經營除了容易采買過量造成庫存積壓,還存在物流和人力分揀成本高的問題。相比之下,線上社區團購能聚合分散的、計劃性的購買需求,通過集中交付、集中履約的方式進行統一配送,克服了高成本、低效率的兩大痛點,由于具備全場景的配送實力和履約效率高、綜合成本低的天然優勢,第三方即時物流服務商順豐同城急送已陸續成為眾多社區團購品牌的配送合作伙伴。
全鏈路物流體系助力平臺實現突圍
社區團購緊緊圍繞居民生活需求展開,品類龐雜,有時令果蔬、水產凍品、肉禽糧油、生活美妝等多個類別,對配送服務體系的完善度有較高要求。針對各類貨品的具體特性和運輸需求,順豐同城急送建立了全場景的標準化服務流程,提供專業的倉儲分揀與倉配貨運,通過全程冷鏈、減震緩沖等一系列措施保障全程優質高效。
在整體供應鏈設計上,社區團購面臨著從原產地、供貨商等多地接入貨源到發往中心倉、網格倉、服務站及各社區的多級運輸網絡,要想提升其運營效率,構建彈性的供應鏈物流體系才是根本。依托智能調度系統的大數據分析能力,順豐同城急送可以對倉配流程進行逐級的精細化管理,靈活解決上下游配送、倉儲調撥等多維度資源協調難題,確保最高效履約,同時,還能通過數據的累計分析幫平臺科學預測社區訂單需求,從而進行更合理的采購與備貨決策,有效避免庫存積壓,進一步降低配送成本。
除了配送效率,社區團購的流量爭奪也從未停止,而服務覆蓋面直接影響著平臺流量大小。此時,順豐同城急送覆蓋全城的運力網絡即可讓社區團購廣泛觸達“下沉市場”,專業的配送也將無形間為平臺打造出良好口碑,推動受眾的進一步提升。此外,對于服務流程末端的管控,“站長負責制”也更便于實現區域內的集中管理和快速反應。
高性價比服務推動商戶數字化轉型
在社區團購的商業閉環之外,一些中小菜農和果蔬供應商也在慢慢建立團購秒殺群等自有的線上營銷渠道。通過微信群、朋友圈等平臺完成線上蓄客后,為社區提供統一的直配服務。不過對于中小商家來說,自配送管理成本比較高,而且很難達到專業配送標準,只有加入線下服務全程高質量的跟進與維護,才能推動消費者形成記憶點,“鎖住”流量。
順豐同城急送專業的服務能力正好可以完成無縫銜接。深耕全品類服務場景,順豐同城急送已經定制化輸出服務標準及人員規范,如騎士統一服裝形象、技能標準化培訓等,此外還為小規模商戶提供了更多流量平臺搭建,有效解決服務無法精準匹配、客戶留存難的問題。最重要的是,順豐同城急送能通過便捷的自主管理讓商家實現靈活選用、靈活履約,隨時進行成本調整,基于配送質量的嚴把控和綜合成本的最優化,確保小規模菜農可以享受到性價比更高的的同城配送服務,盤活現有流量,吸引潛在流量,達成營收增長。
當前,社區團購正在風口之上,但其歸根到底仍是本地生活市場流通的一部分。作為專業的第三方即時物流平臺,順豐同城急送在服務社區團購平臺、供貨商、果農菜農等多方行業角色的過程中,將產生更大的規模效應,從而降低整個行業的配送成本,提升運營效益,讓從菜農到消費者的全體市場參與者從中受益。
