“2019年，銀行卡產業(yè)整體保持健康平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，發(fā)卡端繼續(xù)加強精細化運營，人均持卡量不斷增長，銀行卡交易筆數(shù)大幅提升。”《藍皮書》中稱。
與此同時，《藍皮書》顯示，銀行卡受理端移動化和智能化程度快速提高。截至2019年末，我國境內受理商戶累計2,363萬戶，同比下降13.5%，POS機累計3,089.3萬臺，同比下降9.5%。
風險管理方面，數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，銀行卡未償信貸余額7.59萬億元，比上年增長10.8%；銀行卡欺詐率為0.87BP，連續(xù)兩年下降，且呈現(xiàn)由傳統(tǒng)的線下渠道快速向移動互聯(lián)網渠道和境外遷移的態(tài)勢。
隨著大數(shù)據(jù)和人工智能在金融領域中的應用不斷深入，銀行卡產業(yè)不斷加大對民生領域的投入，通過在產品、支付、營銷、服務和渠道等方面持續(xù)加大創(chuàng)新力度推動產業(yè)高質量發(fā)展。
一是創(chuàng)新產品，不斷加大對民生領域的關注力度，滿足客戶多元化需求。二是創(chuàng)新支付，拓展綜合金融支付服務精度與廣度，加速推進移動端創(chuàng)新支付方式大規(guī)模落地。三是創(chuàng)新營銷，推出“人工+智能”的新型營銷方式，打造新型營銷服務陣地。四是創(chuàng)新服務，建立并持續(xù)完善以智能運營、系統(tǒng)保障、渠道融合、客戶旅程為基礎的客戶服務體系。五是創(chuàng)新渠道，發(fā)力銀行APP客戶端持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，使其由原來的支付工具升級成為提升用戶體驗、建設開放銀行為目標的綜合性金融服務平臺。特別是，銀行卡產業(yè)加快業(yè)務創(chuàng)新與數(shù)字化轉型步伐，相繼推出數(shù)字銀行卡，突破了傳統(tǒng)有形介質和支付場景的局限。
在服務民生方面，《藍皮書》顯示，產業(yè)各方大力發(fā)展消費金融服務，滿足客戶“支付+融資”雙重需求，有機融合各類場景消費和金融服務，整合內外部資源實現(xiàn)跨境服務的優(yōu)化升級，助力小微企業(yè)發(fā)展，提升針對小微商戶的精準定位與精細化服務能力，以“支付+優(yōu)惠”的服務模式，持續(xù)打造更加便捷、優(yōu)質的金融消費體驗。
《藍皮書》特別提到，2020年初，在新冠肺炎疫情防控和經濟社會發(fā)展的關鍵時期，銀行卡產業(yè)各方創(chuàng)新多樣化線上服務模式，優(yōu)化金融服務環(huán)境，持續(xù)提升客戶體驗，積極助力推動國民經濟恢復正常循環(huán)，切實履行產業(yè)社會責任。
2020年正值我國信用卡發(fā)行35周年，《藍皮書》還特別探討了在金融科技加速融合、支付方式發(fā)生巨大變化的背景下，我國銀行卡產業(yè)的發(fā)展方向。未來，中國銀行卡產業(yè)將在發(fā)展普惠金融、防范金融風險、建設支付場景等方面持續(xù)發(fā)力。
