“2019年，銀行卡產業整體保持健康平穩發展態勢，發卡端繼續加強精細化運營，人均持卡量不斷增長，銀行卡交易筆數大幅提升。”《藍皮書》中稱。
與此同時，《藍皮書》顯示，銀行卡受理端移動化和智能化程度快速提高。截至2019年末，我國境內受理商戶累計2,363萬戶，同比下降13.5%，POS機累計3,089.3萬臺，同比下降9.5%。
風險管理方面，數據顯示，截至2019年末，銀行卡未償信貸余額7.59萬億元，比上年增長10.8%；銀行卡欺詐率為0.87BP，連續兩年下降，且呈現由傳統的線下渠道快速向移動互聯網渠道和境外遷移的態勢。
隨著大數據和人工智能在金融領域中的應用不斷深入，銀行卡產業不斷加大對民生領域的投入，通過在產品、支付、營銷、服務和渠道等方面持續加大創新力度推動產業高質量發展。
一是創新產品，不斷加大對民生領域的關注力度，滿足客戶多元化需求。二是創新支付，拓展綜合金融支付服務精度與廣度，加速推進移動端創新支付方式大規模落地。三是創新營銷，推出“人工+智能”的新型營銷方式，打造新型營銷服務陣地。四是創新服務，建立并持續完善以智能運營、系統保障、渠道融合、客戶旅程為基礎的客戶服務體系。五是創新渠道，發力銀行APP客戶端持續優化創新，使其由原來的支付工具升級成為提升用戶體驗、建設開放銀行為目標的綜合性金融服務平臺。特別是，銀行卡產業加快業務創新與數字化轉型步伐，相繼推出數字銀行卡，突破了傳統有形介質和支付場景的局限。
在服務民生方面，《藍皮書》顯示，產業各方大力發展消費金融服務，滿足客戶“支付+融資”雙重需求，有機融合各類場景消費和金融服務，整合內外部資源實現跨境服務的優化升級，助力小微企業發展，提升針對小微商戶的精準定位與精細化服務能力，以“支付+優惠”的服務模式，持續打造更加便捷、優質的金融消費體驗。
《藍皮書》特別提到，2020年初，在新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展的關鍵時期，銀行卡產業各方創新多樣化線上服務模式，優化金融服務環境，持續提升客戶體驗，積極助力推動國民經濟恢復正常循環，切實履行產業社會責任。
2020年正值我國信用卡發行35周年，《藍皮書》還特別探討了在金融科技加速融合、支付方式發生巨大變化的背景下，我國銀行卡產業的發展方向。未來，中國銀行卡產業將在發展普惠金融、防范金融風險、建設支付場景等方面持續發力。
