在監(jiān)管部門(mén)雷霆整肅行動(dòng)之下，網(wǎng)貸行業(yè)迎來(lái)全面洗牌整頓出清階段。截止到2020年9月底，全國(guó)正常運(yùn)營(yíng)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)僅剩6家。回款成了出借人的頭等心病，他們擔(dān)心平臺(tái)轉(zhuǎn)型或退出后，資金血本無(wú)歸。
錢(qián)為何要不回來(lái)?
不少出借人在面臨債轉(zhuǎn)變慢和借款人逾期后對(duì)平臺(tái)失去信心，組織人群進(jìn)行不理性的“維權(quán)”。實(shí)踐中，一旦P2P平臺(tái)產(chǎn)生問(wèn)題，便容易引起大量出借人陷入資金難以收回的恐慌，也使得部分借款人產(chǎn)生可以乘機(jī)脫逃債款的想法，P2P平臺(tái)仿佛在一定程度上化身借貸合同依約履行的保障，這其實(shí)是出借人誤解了平臺(tái)本身的定位。
《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》中明確規(guī)定：P2P是指依法設(shè)立，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，為借款人與出借人實(shí)現(xiàn)直接借貸提供信息搜集、信息公布、資信評(píng)估、信息交互、借貸撮合等服務(wù)。
出借人的權(quán)益得以保障的根本始終是借款人按時(shí)還款，借款人怠于履行債務(wù)(或惡意逾期想逃廢債)，出借人的債權(quán)難以實(shí)現(xiàn)，這是出借人無(wú)法收回資金的直接原因。平臺(tái)沒(méi)有借錢(qián)，不是借款人，相關(guān)法規(guī)也沒(méi)有平臺(tái)保本保息的條例。
不過(guò)，出借人完全不必?fù)?dān)心平臺(tái)轉(zhuǎn)型或退出后，自身與借款人的債權(quán)債務(wù)關(guān)系失效導(dǎo)致血本無(wú)歸。北京市金融局發(fā)布《打擊網(wǎng)貸惡意失信行為的公告》明確指出：無(wú)論網(wǎng)貸平臺(tái)是否正常運(yùn)營(yíng)，借款人與投資人合法的債權(quán)債務(wù)關(guān)系均受到法律保護(hù)，不會(huì)因網(wǎng)貸平臺(tái)是否倒閉而滅失。
玖富普惠辟謠，多舉措維護(hù)出借人合法權(quán)益
針對(duì)日前網(wǎng)絡(luò)傳出暴雷等消息，玖富普惠火速辟謠，逐一釋疑出借人關(guān)心的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)沒(méi)有暴雷，不會(huì)甩鍋、失聯(lián)等;玖富普惠同步還發(fā)布公告表示，回款提現(xiàn)即日已恢復(fù)常態(tài)。
資料顯示：作為頭部網(wǎng)貸平臺(tái)，玖富普惠實(shí)繳注冊(cè)資本為20億元，母公司玖富集團(tuán)已在美國(guó)納斯達(dá)克上市，旗下開(kāi)展有多項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。
玖富普惠平臺(tái)為出借人撮合的借款人真實(shí)存在。對(duì)于平臺(tái)惡意逾期的借款人，玖富普惠已經(jīng)采用了多種合法合規(guī)的方式對(duì)其進(jìn)行回款管理服務(wù)，力求最大限度內(nèi)維護(hù)平臺(tái)出借人權(quán)益。玖富普惠采取的相關(guān)措施包括：
(1)玖富普惠已經(jīng)過(guò)中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心全面安全檢測(cè)，通過(guò)國(guó)家公安部監(jiān)制國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證備案，平臺(tái)交易數(shù)據(jù)已全量接入國(guó)家應(yīng)急中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè);
(2)平臺(tái)全量業(yè)務(wù)上報(bào)央行征信、百行征信;
(3)玖富普惠是首批接入最高人民法院中國(guó)司法大數(shù)據(jù)中心，平臺(tái)出借人及借款人簽署的借款協(xié)議等相關(guān)業(yè)務(wù)文件及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接接入中國(guó)司法大數(shù)據(jù)中心;
(4)玖富普惠平臺(tái)出借人與借款人簽署業(yè)務(wù)合同授權(quán)使用的電子簽章均已經(jīng)過(guò)中國(guó)金融認(rèn)證中心認(rèn)證，由平臺(tái)業(yè)務(wù)引起的合同糾紛也已上線在線仲裁系統(tǒng)。
針對(duì)引入AMC的熱點(diǎn)話題，此前玖富普惠也給予回應(yīng)。引入AMC不影響出借人利益，只會(huì)加速回款。AMC牌照是人民政府和國(guó)家金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)發(fā)放的，也是國(guó)家鼓勵(lì)A(yù)MC履行社會(huì)責(zé)任參與P2P轉(zhuǎn)型的方式之一。玖富普惠強(qiáng)調(diào)：引入持牌AMC進(jìn)行債權(quán)管理的一個(gè)重要約定是：平價(jià)，不打折。
溝通機(jī)制呼之欲出
如今，在行業(yè)順應(yīng)網(wǎng)貸清退大勢(shì)，玖富惠普先后出臺(tái)了追償借款、引入持牌資產(chǎn)管理公司管理債權(quán)、建立線上線下溝通機(jī)制等多個(gè)舉措，全力保護(hù)出借人利益。
為了更順暢與廣大出借人建立高效溝通聯(lián)系，玖富普惠已籌備建立線上線下溝通機(jī)制，將不定期安排不同專業(yè)的高管輪流與出借人用戶進(jìn)行線上視頻、電話、在線問(wèn)答等多種方式進(jìn)行回復(fù)以及聽(tīng)取出借人的訴求;同時(shí)，為了滿足出借人希望現(xiàn)場(chǎng)溝通的強(qiáng)烈需求，玖富普惠已建立了線下咨詢服務(wù)通道，出借人可在線上實(shí)名登記、預(yù)約來(lái)訪時(shí)間，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)用戶身份后，前往玖富普惠接待中心現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
行業(yè)普遍認(rèn)為，建立有效的溝通機(jī)制和渠道是目前安撫出借人情緒的有效方式。溝通內(nèi)容主要聚焦于平臺(tái)清退方案的時(shí)間表，是否能夠被廣大出借人所接受，以及約定依法追償?shù)木唧w條款。
這樣高效透明的溝通機(jī)制無(wú)疑可以幫助出借人及時(shí)了解信息與平臺(tái)動(dòng)向，減少擔(dān)憂和恐慌情緒，一定程度可以避免其被老賴和惡意媒體利用;還有助于出借人各種線上線下渠道向平臺(tái)理性表達(dá)訴求，使雙方擁有及時(shí)、通暢、有效的交流通道;最后對(duì)平臺(tái)根據(jù)多方出借人的合理訴求，統(tǒng)籌兼顧出臺(tái)后續(xù)方案起到積極的作用。
最重要的是，這表明了玖富普惠負(fù)責(zé)任的態(tài)度，即平臺(tái)高度重視在乎出借人的合理訴求，依法維護(hù)出借人權(quán)益的決心，這無(wú)疑給廣大出借人吃下了一顆定心丸。
