12月23日下午14：30，企業(yè)微信2020年度大會在廣州如期召開，本次大會企業(yè)微信從產(chǎn)品更新、行業(yè)覆蓋、生態(tài)合作等方面透露出來的信號，為數(shù)字化營銷領(lǐng)域指出了清晰的發(fā)展方向。北京慧博科技有限公司受邀出席此次大會。
此次大會公布了在最新推出的3.1版本中，企業(yè)微信豐富了"人即服務(wù)"能力，在幫助企業(yè)更加高效地沉淀和服務(wù)客戶這件事上持續(xù)升級：
· 企業(yè)微信全面提升客戶群人數(shù)上限至500人，讓企業(yè)服務(wù)場景更加多樣化。
· 新增的「客戶群紅包」功能，在多個場景下提高群成員活躍度、參與度，構(gòu)建有人氣、有溫度的社群氛圍。
· 離職繼承進(jìn)一步優(yōu)化，企業(yè)可以使用在職繼承功能，將在職成員的客戶分配給其他成員繼續(xù)提供服務(wù)。
在基礎(chǔ)的功能升級外，同時也提供了豐富的開放接口，據(jù)了解，2020年企業(yè)微信一共發(fā)布了27個版本，迭代了1128項功能，和新增了150個開放接口。截止目前，企業(yè)微信的開放接口增加到了540個，合作伙伴增加到8萬家，相比去年增長4倍。基于這些接口，慧博科技為廣大電商零售企業(yè)量身定制了一套企業(yè)微信私域運(yùn)營管理一站式解決方案——壁壘。
打造私域流量壁壘，從壁壘開始
壁壘是基于企業(yè)微信、為品牌提供從全域獲客、精細(xì)化運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、會員復(fù)購增長一站式私域運(yùn)營解決方案。結(jié)合公眾號、小程序商城、導(dǎo)購功能，全鏈路覆蓋電商行業(yè)解決方案、零售行業(yè)解決方案，提供會員運(yùn)營鏈路閉環(huán)，實現(xiàn)品牌增長。
壁壘私域流量運(yùn)營管理平臺
與其他私域運(yùn)營產(chǎn)品相比，壁壘的主要優(yōu)勢在于其行業(yè)適用性，其整體功能特征是針對電商、零售行業(yè)特點量身打造，針對電商零售行業(yè)營銷鏈路，推出了高度匹配行業(yè)痛點的功能模塊。
全渠道獲客&裂變拉新
壁壘支持對接全渠道店鋪數(shù)據(jù)，例如淘寶、京東、有贊等平臺。商家可以在買家在平臺店鋪下單的時自動發(fā)送引導(dǎo)加粉短信，將現(xiàn)有客戶流程引入企業(yè)微信。
壁壘還支持"一客一碼"功能助力品牌老帶新裂變，客戶添加企業(yè)微信后，企業(yè)微信插件側(cè)邊欄可以展示帶有標(biāo)識的二維碼，支持一鍵發(fā)送給好友，以利益刺激的方式帶動老客分享給好友，以達(dá)到快速實現(xiàn)老帶新裂變增粉的目的。
除此以外，壁壘還儲備了豐富的裂變營銷活動模板，可通過獎勵吸引用戶參與裂變并實現(xiàn)用戶增長。
精細(xì)化運(yùn)營
商家將客戶引流到企業(yè)微信后，即可通過壁壘標(biāo)簽功能，實現(xiàn)精細(xì)化客戶分群管理，為精細(xì)化營銷觸達(dá)做準(zhǔn)備。打標(biāo)方式也靈活自由，支持一次性圈選人群批量打標(biāo)，也可以設(shè)置打標(biāo)規(guī)則，符合條件的人群自動標(biāo)記。擺脫人工低效打標(biāo)，自動化標(biāo)記每一環(huán)節(jié)。
客戶添加微信后，商家可通過壁壘在系統(tǒng)后臺設(shè)置新客歡迎語，快速提升服務(wù)效率，實現(xiàn)針對不同賬號人群發(fā)送不同內(nèi)容的歡迎語，達(dá)到客戶精準(zhǔn)分類管理。
在客服與客戶的溝通過程中，客戶標(biāo)簽、歷史訂單、行為軌跡等會直接展現(xiàn)在企業(yè)微信的客服工作臺中，銷售/客服聊天時可清楚了解客戶的消費(fèi)記錄與興趣點，以便為客戶提供個性化服務(wù)。
針對企業(yè)微信官方無法查看歷史朋友圈問題，壁壘特別開發(fā)了企業(yè)微信歷史朋友圈功能，為客服打造人設(shè)，既可以更有溫度的連接客戶，又可以實時跟蹤訪客記錄，及時跟進(jìn)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。
此外，壁壘還內(nèi)置了包括新客培育、訂單售后跟蹤、沉默激活、全渠道生命周期、會員晉升關(guān)懷等五大SOP場景模板。商家針對不同的人群設(shè)置不同的營銷策略后，用戶觸發(fā)預(yù)設(shè)條件后，壁壘系統(tǒng)將自動為用戶推送促銷內(nèi)容或營銷活動。
壁壘后臺中還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，粉絲屬性數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、員工績效數(shù)據(jù)等實時可視化呈現(xiàn)，幫助商家隨時調(diào)整策略。
營銷轉(zhuǎn)化
壁壘具有強(qiáng)大的觸達(dá)系統(tǒng)，商家可以將想要傳達(dá)的內(nèi)容，自定義選擇合適的渠道，自定義選擇合適的人群進(jìn)行觸達(dá)營銷。
同時壁壘還收藏有豐富營銷活動模板，如小程序商城落地轉(zhuǎn)化、微信群、直播等多種形式，可為商家的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化提供支持。
會員復(fù)購
壁壘建立統(tǒng)一的品牌會員中心，擴(kuò)大與用戶的觸點，強(qiáng)化會員心智，提升會員終身價值。可實現(xiàn)多渠道會員身份統(tǒng)一、權(quán)益通、等級通、積分通。
可幫助商家建立集會員拉新，會員成長，老客激活，積分商城等為一體的營銷閉環(huán)，真正提升復(fù)購率。
在數(shù)字化和私域流量的大背景下，商業(yè)模式更新成為不可避免的趨勢。作為品牌數(shù)字化的領(lǐng)軍者和開拓者，慧博科技將在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，立足企業(yè)微信開放生態(tài)，為更多企業(yè)提供轉(zhuǎn)型升級源動力。
