在全國疫情防控期間，特殊困難群體的生活就一直被政府和各界密切關注。前期，為協助做好轄區新冠肺炎疫情防控期間特殊困難群體摸排和基本生活保障，大澤湖街道社工站社工協助街道積極走訪調查轄區的困難群體。在走訪過程中，社工了解到有位五保老人今年元月份因身體不適曾住院，因為疫情限制出行的原因，一直沒有去辦理住院護理保險的理賠。當老人提出需求的時候，社工表示可以在后期協助老人辦理。
3月19日，社工拿著鏈接到的口罩和消毒液再次來到老人家中，老人見到社工的到來很開心。社工仔細地幫助老人整理住院票據，在弄清楚住院經過后，社工撥打了保險公司的電話幫助老人理賠報案。在順利報案后，社工拿著證件資料去村委會復印，然后歸還證件。3月20日上午，社工拿著準備好的資料提交到保險公司，順利幫助老人完成理賠工作。資料提交后，社工給老人打了個電話，告知資料已經提交，預計理賠金將在下周到賬。老人很感激，表示自己只是簡單提出了需求，但社工就能放在心上，而且這么快幫助自己解決了問題。
自疫情發生后，“不出家門，也是在為社會做貢獻”深深地刻印在大家的心里面。但是，社工也是逆行者，關注著困難群體生活，盡己所能地滿足他們的需求。
