11月27日，在主題為"聚合科技之勢，數(shù)說保險未來"的2020廣東保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇上，京東數(shù)科保險業(yè)務(wù)部總經(jīng)理丁鵬表示，近期已上線"保庫"系統(tǒng)與"保藏"系統(tǒng)，基于長期積累的保險科技服務(wù)能力，京東數(shù)科將面向各大保險公司輸出覆蓋保險業(yè)務(wù)交易及服務(wù)全環(huán)節(jié)的數(shù)字化服務(wù)。放眼保險產(chǎn)業(yè)鏈，京東數(shù)科沉淀的產(chǎn)品開發(fā)、營銷獲客、承保轉(zhuǎn)化、風(fēng)險管理、理賠管理、數(shù)字化運營、客戶服務(wù)、二次開發(fā)等八大能力將形成全流程閉環(huán)的保險行業(yè)數(shù)字化解決方案。
圖為京東數(shù)科保險業(yè)務(wù)部總經(jīng)理丁鵬演講
據(jù)介紹，上述解決方案中的"保庫"系統(tǒng)聚焦保險服務(wù)的交易環(huán)節(jié)，如承保、反欺詐、保全、續(xù)期、支付結(jié)算、訂單服務(wù)及產(chǎn)品庫服務(wù)等功能；"保藏"系統(tǒng)支撐交易后服務(wù)及履約環(huán)節(jié)，如理賠、履約、風(fēng)控、供應(yīng)商及服務(wù)商管理等服務(wù)閉環(huán)。與此同時，基于由"保藏"系統(tǒng)和"保庫"系統(tǒng)形成的供應(yīng)鏈能力，京東數(shù)科保險科技服務(wù)可將沉淀的八大能力解耦，并以SaaS形式全面輸出給保險公司，為其提供有場景、有客戶、開箱即用的數(shù)字化平臺服務(wù)。
以"保庫"系統(tǒng)的應(yīng)用舉例，該系統(tǒng)能夠幫助保險公司實現(xiàn)保險產(chǎn)品的反向定制，一方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，抽象客戶畫像，分析客戶保險需求，另一方面分析保險公司條款、責(zé)任、方案、風(fēng)險偏好等，并按照客戶差異化的保險需求精準(zhǔn)制定產(chǎn)品方案；同時，在產(chǎn)品運營過程中利用營銷、承保、保全、理賠等過程中產(chǎn)生的反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)修正客戶畫像，推動產(chǎn)品迭代。例如2020年8月，京東數(shù)科就與中國人壽財險合作定制了健康險產(chǎn)品超醫(yī)保。
"保藏"系統(tǒng)的核心能力源于京東數(shù)科多年保險增值服務(wù)的積淀，6年來，該類增值服務(wù)已經(jīng)積累了25000+服務(wù)類SKU、5000+維修網(wǎng)點、4萬余名服務(wù)工程師、7大自營維修中心、專屬客服服務(wù)等，"保藏"系統(tǒng)能夠面向保險產(chǎn)業(yè)鏈上下游各類主體，包含保險公司、經(jīng)代公司、增值服務(wù)商、維修商等，為其提供一整套囊括保險產(chǎn)品、風(fēng)控、數(shù)字化運營、理賠及增值服務(wù)等一體化的解決方案。
丁鵬介紹稱，從當(dāng)下行業(yè)實踐來看，保險行業(yè)各大保司正持續(xù)加大科技投入，借助人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，用科技筑造新的"護(hù)城河"，保險科技將是推動保險行業(yè)加速躍進(jìn)的最強動力引擎。京東數(shù)科保險科技服務(wù)將持續(xù)為產(chǎn)業(yè)鏈提供價值，推動保險行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，幫助保險公司降本增效和實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，也為用戶提供更好的保險服務(wù)與體驗。
