來源：慧友云商
一場(chǎng)突如其來的疫情，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們正經(jīng)歷著特殊的開年。疫情讓大家能夠停下來思考一下，什么是長(zhǎng)期生意發(fā)展的核心?什么是變的，什么是不變的?為什么在今天這個(gè)生意當(dāng)中你陷入困局，而很多同行卻逆勢(shì)增長(zhǎng)?
縱觀逆勢(shì)增長(zhǎng)的企業(yè)，除了幾大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，很多是已經(jīng)完成部分?jǐn)?shù)字化建設(shè)，業(yè)務(wù)線上化的企業(yè)。機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，提前布局讓這些企業(yè)可以從容暫停線下，全力服務(wù)線上。未來的機(jī)會(huì)很明顯，得用戶者得天下，贏數(shù)據(jù)者贏未來。未來沒有互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都將是數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)公司。生意的本質(zhì)不變，變的是用戶的消費(fèi)場(chǎng)景。
隨著疫情的持續(xù)，很多企業(yè)已經(jīng)到了生死存亡的邊界，線上化、數(shù)字化不是要不要做，而是不得不做，何時(shí)能做的事情。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型線上難的不僅是平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)壁壘，更是從上線到營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)難關(guān)。慧友通過眾多客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，數(shù)字化戰(zhàn)“疫”，線上營(yíng)銷五板斧，即可幫企業(yè)披荊斬棘，“危”中尋“機(jī)”，通過數(shù)字化的升級(jí)為企業(yè)打開另一扇生意之門。
1、第一板斧：全觸點(diǎn)連接消費(fèi)者
傳統(tǒng)企業(yè)不是沒有消費(fèi)者，而是過度分銷的模式讓他們只顧渠道，忽略消費(fèi)者。趁現(xiàn)在停下來，重新梳理觸點(diǎn)，線上的廣告、活動(dòng)、朋友圈營(yíng)銷、抖音營(yíng)銷等，都是可以觸達(dá)用戶的觸點(diǎn)，以及大量之前線下的經(jīng)銷商和終端店的線上渠道，是觸達(dá)消費(fèi)者的豐富觸點(diǎn)。第一板斧，撥開迷霧，通過APP、微信公眾號(hào)、小程序等，全觸點(diǎn)連接消費(fèi)者。
2、第二板斧：承接觸點(diǎn)的營(yíng)銷場(chǎng)景留住用戶
連接消費(fèi)者不等于留住用戶，給客戶一個(gè)要留下來的理由。通常這個(gè)理由有三種：
1)給用戶最實(shí)際的促銷優(yōu)惠。注冊(cè)得積分，注冊(cè)得券等;
2)通過內(nèi)容營(yíng)銷打動(dòng)用戶。創(chuàng)意的代入感的內(nèi)容讓用戶產(chǎn)生共鳴。
3)通過服務(wù)體驗(yàn)打動(dòng)用戶。比如線上導(dǎo)購等全天候服務(wù)打動(dòng)用戶加入。
3、第三板斧：建立線上交易系統(tǒng)
將線下的生意搬到線上，用戶在哪，交易就在哪。線上以老客戶回饋的方式設(shè)計(jì)豐富的促銷活動(dòng)：拼團(tuán)購、買贈(zèng)好禮，優(yōu)惠預(yù)售等。聯(lián)合快遞公司快遞到家，或賦能終端渠道，送貨上門，讓用戶足不出戶完成線上交易、線上支付。疫情不見面，生意不中斷
4、第四板斧：運(yùn)營(yíng)會(huì)員提高復(fù)購
從賣貨思維轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)人的思維。不是我有1000件貨要賣給1000個(gè)人，而是我有1000個(gè)用戶，可以給他們提供什么解決方案。那么不論經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何變化，得用戶者得天下。很多品牌的忠誠(chéng)客戶從銷售額和銷售頻次都是高價(jià)值客戶，識(shí)別這部分用戶，通過會(huì)員體系的設(shè)計(jì)，給予超出預(yù)期的會(huì)員權(quán)益，全生命周期會(huì)員關(guān)懷，以及針對(duì)會(huì)員的各類營(yíng)銷活動(dòng)：會(huì)員日、會(huì)員折扣、會(huì)員專享等，提高客戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購率。
5、第五板斧：發(fā)動(dòng)KOL/KOC裂變營(yíng)銷
通過KOL招募計(jì)劃，尋找有資源的核心意見領(lǐng)袖，愿意成為品牌的傳播者和代言人，通過他們的個(gè)人信用背書和人脈推廣，幫企業(yè)賣貨。通過發(fā)展用戶中的分享大使，讓消費(fèi)者同時(shí)成為推廣者，實(shí)現(xiàn)用戶群的指數(shù)增長(zhǎng)，低成本裂變。
慧友云商助力傳統(tǒng)企業(yè)完成數(shù)字化營(yíng)銷和客戶運(yùn)營(yíng)升級(jí)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)建立多端的用戶觸點(diǎn)，包括H5、小程序、APP、IOT等，在前臺(tái)則為用戶提供分銷裂變、廣告推廣、社群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員營(yíng)銷等多種拉新裂變工具;在業(yè)務(wù)中臺(tái)，慧友云商則提供會(huì)員中心、活動(dòng)中心、商品中心、訂單中心、碼鏈中心等中臺(tái)服務(wù)模塊;在與企業(yè)內(nèi)部體系鏈接方面，慧友云商提供API接口可打通原有系統(tǒng)。
目前，慧友云商幫助包括消費(fèi)品、智慧社區(qū)、醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、智慧文旅、智慧園區(qū)等行業(yè)的3000+傳統(tǒng)企業(yè)建立線上營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，標(biāo)桿客戶包括中國(guó)建行、郎酒集團(tuán)、合生創(chuàng)展、學(xué)大教育、皇家寵物食品、人民論壇等。
