1月31日中午12時起，上海正式開通24小時發熱咨詢專線。
上海市第一人民醫院的夏豐醫生接聽咨詢電話。澎湃新聞記者 陳斯斯 攝
澎湃新聞記者在現場看到，目前共有2名專家接受電話咨詢，一名來自上海市第一人民醫院急診危重科副主任醫師夏豐，另一名來自上海市第六人民醫院感染科主任醫師湯正好。
發熱咨詢專線為33672885、33682885，由上海15家市級醫療機構60位專家，進駐徐匯區中心醫院，提供24小時咨詢服務，平臺主要為呼吸道癥狀群眾開展在線咨詢。
根據目前24小時排班情況，24小時內總共排3班，專家輪流接聽來電，早上8點-下午4點為白班，下午4點-凌晨0點為中班，0點至次日早上8點為夜班，白班和中班都安排2名專家，夜班安排1名，后續根據來電情況仍然有可能會再做調整。
按照這一線上咨詢平臺的工作流程，對有相關流行病學史和臨床癥狀的患者，需要記錄相關信息，及時提供醫療機構發熱門診名單，引導至實體醫院發熱門診就診。
如果無相關流行病學史，結合相關病歷、醫療檢驗檢驗結果(例如血液檢驗、影像檢查、咽拭子檢查等)，經初判屬于典型感冒的，可建議患者居家隔離治療，提供一些治療用藥建議;經初判需至實體醫院就診的，可向患者提供相應的醫療機構預約方式。
