私域運營專家探馬SCRM攜手化妝品零售商廣州冰雨日化構建私域運營，實現數字化轉型
疫情帶給零售行業的打擊無疑是最大的，很多零售商將業務從線下遷移到線上，開啟了私域流量的運營，降低獲客成本，與客戶直接建立聯系，促進購買與復購，保持市場的增長。
『廣州冰雨日化』作為化妝品零售商，正在進行業務轉型，將部分業務遷移到線上企業微信，更多的精力放在老客戶的精細化運營上，提升復購，讓自己在市場競爭中立于不敗之地。
『廣州冰雨日化』主要銷售的是具有祛斑功效的美容護膚品。主要通過廣告（以試用裝作為利益點）形式吸引客戶，“美麗顧問”（銷售）負責客戶的跟進與維護，并引導二次復購。
消費者購買化妝品的頻率中低，偏向理性消費，零售商更要構建起完善的客戶管理機制，精細化運營客戶，培養客戶好感并加強忠誠度，促進消費者的購買與復購。
個微轉企微，引導消費者添加企微
零售行業轉向私域運營是趨勢，廣州冰雨也正在進行中，需要把新老客戶轉移到企業微信中，引導他們主動添加“美麗顧問”為企微好友。
客戶分配不均勻，引起糾紛
客戶線索由市場部門人工分配給“美麗顧問”，不僅耗時耗力，還經常會出現糾紛。面對如“我的客戶質量不好，他的質量好”等質疑。
員運營粗放，復購率低
一般情況下，會員是企業的關鍵客戶，留存價值大，但缺少會員信息的整合，管理粗放。同時，化妝品訂單量大，新品推出快，老款商品吸引消費者難且復購率不高。
服務過程監管，追溯客訴
美麗顧問主要負責與消費者的溝通，需要對服務過程進行監管，便于追溯客訴與提升服務質量。
渠道廣發優惠券，積累企微好友
在快遞包裹中夾帶“關注卡片”，卡片上添加客服的“渠道活碼”，用優惠活動吸引消費者添加員工為企微好友。
同時，在線上/線下廣告投放頁上，增加“渠道活碼”，引導添加好友。『渠道分析』計算不同渠道的轉化效果，找到帶來客戶數多、有效溝通率高的渠道，重點投放。
按規則分配客戶，不浪費每一條線索
從抖音、百度等投放渠道來的線索，可以直接同步到探馬 SCRM 系統中，節省人工導表的時間，避免線索的損失。
線索按照規則自動分配美麗顧問，渠道活碼也可以選擇順序分配與定量分配，更公平，節省人力。
同時，當美麗顧問沒有及時跟進客戶時，探馬應用將在企微端推送跟進提醒。當在設定時間內還未跟進，線索將被自動回收到公海中，其他員工可以繼續領取，不浪費每一條線索，高效利用
個性化推薦，提升復購率
探馬 SCRM 幫助廣州冰雨構建了『客戶標簽』體系，包括聊天標簽、內容標簽與渠道標簽，配合『客戶動態』，構建完整的客戶畫像，將會員信息永久留存到系統中。
使用『營銷內容』發送給客戶產品介紹，『訪問雷達』追蹤客戶的閱讀動態，自動內容標簽，反饋客戶商品偏好，加強對客戶的了解。
根據客戶畫像，美麗顧問可以“點對點”向客戶推薦商品，二次激活客戶，助力美麗顧問為客戶提供個性化服務并提升客戶粘性，產品復購率得到大大提升。
科學分層，重點跟進高價值客戶
淘寶商城與探馬 SCRM 系統打通，不僅能將客戶轉移到企微，還能直接關聯交易數據，并自動統計 RFM 信息。最近一次消費時間越近、消費頻率與消費金額越高，就是高值客戶。
通過 RFM（最近一次消費時間、消費頻率、消費金額越高）可有效提煉客戶價值，對于高值客戶，“單聊”提供一對一 VIP 服務；對于低值客戶，通過『智能群運營』以企微社群的形式提供服務。
通過客戶的分層運營，利于精準匹配客戶的個性化需求，優化銷售策略，促進產品復購。
全面質檢，規避服務風險
會話存檔，主管可監管對話，美麗顧問的服務過程可追溯。敏感詞/敏感行為提醒，員工一旦觸發，將會提醒主管及時處理，把控服務風險，提升服務質量。
探馬提供給我們強大的功能支撐，自動化的客戶標簽，幫我們管理并留存會員的信息。商城的打通對我們也很關鍵，可以更好的將消費者轉移到企微上做精細的運營。客戶服務上也很細致，部署實施的很快，到我們公司去給美麗顧問們講解系統使用。用了一段時間后，我們客戶的復購率有所提升。
