在5G全國商業化的大環境下,中國電信一直在思考如何通過5G技術給用戶提供更具個性化、更省心的通訊服務。為了達成這一目標,中國電信愛音樂聯合華為、科大訊飛,以“讓5G+AI改變用戶通話場景”為核心,于2021年元旦正式聯合成立了“視頻彩鈴創新實驗室”。
該實驗室的成立預示著視頻彩鈴2.0時代的到來。視頻彩鈴從1.0進階至2.0,是中國電信從用戶體驗角度出發,深耕5G技術及用戶需求的成果。為了讓5G真正改變用戶的通信體驗,使5G商用不再是一句口號,視頻彩鈴創新實驗室在成立之前,就已完成多項重要能力創新。
AI視頻彩鈴 閃亮登場
在視頻彩鈴1.0時代,雖然實現了個性化展示、情感傳遞、一站式視頻廣告解決方案,但用戶在通話場景下,會有久呼不應、被拒接等電話無法接聽的情景。而電信視頻彩鈴2.0時代,已針對這些情景開發“AI視頻彩鈴”。用戶可提前通過愛音樂APP、熱門視頻彩鈴小程序、中國電信視頻彩鈴微信公眾號等便捷渠道,設置對應情景的視頻彩鈴,讓生動有趣的AI視頻彩鈴代替枯燥單調的機械提示音,以實時狀態墻的形式,隨時向來電者傳遞實效信息。
AI智能彩鈴小幫手 提高視頻彩鈴實用性
在電信視頻彩鈴2.0時代,同時也重磅推出AI智能彩鈴小幫手,提前對掛斷、漏接、未接通的電話進行來意收集,在通話場景下及時將來電者意圖告知用戶,在阻止騷擾、詐騙電話的同時,避免用戶漏接重要電話。此外,“智能彩鈴小幫手”還可支持人機界面廣告交互與應答,促成交易達成,大大提高了視頻彩鈴的實用性。
視頻彩鈴與5G消息全面打通 構建商企服務閉環
由于目前大部分政府機構、商企用戶,日常與用戶溝通仍以“固話”為主。企業固話外呼,可以說是企業對外形象邁出的第一步。中國電信首家推出“固話視頻彩鈴”,已將視頻彩鈴與5G消息全面打通,讓每一次呼叫等待,不再只是一串固話號碼和冷冰冰的嘟嘟聲。
據了解,開通“固話視頻彩鈴”功能后,用戶在撥打企業或者商戶的電話時,將在通話等待過程中看到機構/企業形象展示的視頻彩鈴,同時會自動觸發一條企業定制的5G消息,無需下載客戶端,也無需添加好友,就可以通過視頻彩鈴和5G消息被引導至商家官網、活動頁面,甚至可以是訂購頁面、導航等,為企業提供一站式視頻廣告解決方案,形成完整的服務閉環。
智享5G,趣享通話,中國電信愛音樂&華為視頻彩鈴創新實驗室,未來將結合用戶的通話場景習慣,利用5G通信時代帶來的高速網絡環境,通過結合AI、AR等各種技術創新,為廣大用戶帶去更沉浸、更有趣、更互動的視頻彩鈴體驗。
