中國電商行業發展成熟，線上渠道成為中國消費重要陣地。面對整體消費環境的變化，各品牌方對線上發展的重視程度也日益提升，積極推動品牌業務電商化、數字化發展。2020年的新冠疫情對線下經濟造成巨大影響，但也推動了線上零售行業的發展，居民消費、品牌營銷、銷售渠道更多轉移線上，因此品牌方在電商渠道開拓、升級的服務需求也在提升。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2021年中國品牌電商服務商行業研究報告》主要針對科技賦能、各行業的線上發展等電商服務領域進行市場解讀以及未來趨勢預測。
移動電商用戶規模將超8億 品牌電商化發展需求提升
中國網絡零售額規模持續擴大，iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2020年受新冠疫情影響，全年社會消費品消費總額下降3.9%；與此同時，實物商品網上零售額達9.76萬億元，同比增長14.8%。艾媒咨詢分析師認為，新冠疫情對線下經濟造成巨大影響，但也推動了線上零售行業的發展，居民消費、品牌營銷、銷售渠道更多轉移線上，因此品牌方在電商渠道開拓、升級的服務需求也在提升。另一方面，2020年中國移動電商用戶規模達到7.88億人，其中24歲以下用戶占比33.5%。電商行業的滲透率不斷提升，直播電商、社交電商等新業態的發展也使其能夠覆蓋的用戶類型更加廣泛。隨著年輕人群逐漸成為消費主力和電商主要用戶，品牌方在市場爭奪中也需要適應新一代客戶群體的消費需求和特點，同時也涉及到營銷環節的變化。2020年在多方因素驅動下，中國品牌方在電商化發展進程中，面臨品牌化、鏈路化、新社交化以及多樣化四大趨勢，且互相形成有機迭代的閉環。
艾媒咨詢分析師認為，在新的發展趨勢下，中國品牌方發展數字化業務存在挑戰，從戰略規劃、產品創新、品牌定位，到價值營銷、渠道協同、業務轉型等各方面都會遇到轉型問題。品牌方要保持市場競爭力需要適應該趨勢發展環境，在戰略規劃、線上運營、產品推廣落地等環節實現升級。
電商服務商構建差異化競爭 行業全鏈路生態日趨完善
電商市場的成熟發展，以及線上線下零售的融合加深，使全行業推動數字化轉型的趨勢日益明顯。而賦能品牌電商化轉型的服務商市場也面臨更多藍海細分領域。對化妝品市場而言，美妝品牌電商化率高、增長速度不高，市場競爭較為激烈，是電商服務商主要服務市場；在食品行業上，整體市場電商化滲透率較高，但各細分市場線上推進程度不一，部分市場呈現高增長；類似寵物市場和健康市場這類近幾年線上經濟發展較快的行業發展前景光明，品牌積極發展電商渠道，增長快速。
主流品牌電商服務商也在不同的細分市場構建起自身差異化的競爭力，如凱詰電商聚焦食品、嬰童潮玩、健康消費、寵物等細分行業，同時為以餐飲零售為主體的零售行業提供數字化轉型服務；壹網壹創在化妝品、快消品市場的也呈現強大的競爭力；寶尊電商資源優勢明顯且發展時間長，全品類服務均有不錯的表現。
以凱詰的餐飲零售案例為例，凱詰為肯德基提供價值營銷，以數字化工具為基礎，實現精細化人群運營，包括人貨匹配、會員體系搭建與運營等，實現品牌數字化轉型；在渠道方面，發展全域生態營銷，打通肯德基線上卡券業務流程；公私域聯動，線上與線下消費體驗互動場景互相滲透；為會員提供全場景的數字化場域，創新實物商品的業務；2019年雙11期間，KFC天貓會員旗艦店達到本地生活行業第一，成為首個破億品牌。凱詰率先提出Strategy-PIVOT模型，應用在多個行業領域，為品牌制定從策略到業務轉型落地的數字化業務。
產品運營創新能力需求比重上升 品牌服務商趨向全鏈路集成化
面對高速增長和變化的市場需求，人才儲備、技術創新能力等對于品牌電商服務商的競爭力都有重要影響，因此專業的服務商更受客戶信賴，行業也將進一步分化，往頭部集中。另一方面，以流量效率、數字化導向的產品創新能力和運營能力將逐漸成為電商服務商受看重的能力，也是服務商爭奪客戶的關鍵因素之一。
在中國疫情逐漸得到控制、海外疫情爆發的情況下，中國成為海外品牌重視的市場，而布局線上渠道則需要電商服務商提供全面的服務。總體來說品牌電商服務模式會趨向全鏈路集成化。
