近日，企業微信服務商探馬SCRM攜手真如（海南）投資有限公司實現私域運營，提升營銷能力
房地產交易流程復雜，客單價高，一般成交周期長，高效的觸達與維護客戶非常重要。為了降低獲客成本，房地產行業正在探索私域運營，通過企業微信 SCRM 工具，提升營銷獲客能力，解決服務痛點，促進成交。
房產交易
跨部門協同跟進
真如（海南）投資有限公司屬于同觀集團獨立子公司，主要運營海南博鰲島海南·佰悅灣房產和真如酒店康養項目。探馬SCRM主要針對旗下房產業務進行賦能。
房產的交易流程復雜，北京的銷售部從各渠道獲取線索，并分配給海南接待部，來引導客戶至海南的銷售中心，帶看房源，確認購買意向后，簽約部來負責合同的簽訂，需要跨部門協同跟進客戶。
部門間存在信息差
頻繁詢問客戶，降低體驗？
房產交易流程復雜，成交的周期長，每個部門負責的簽單環節不同，需協同跟進，但會存在信息差，或出現搶客的情況，降低客戶體驗感，影響成交。
企微協調跟進，提升效率
在客戶跟進時，可添加其他部門的同事為『協作人』，客戶負責人與協作人界定清晰，每條跟進記錄皆可回溯，客戶跨部門協作時信息共享、進度共享，即使在不同的部門都能了解到客戶的全部情況，提升跟進效率。
重復跟客提醒，避免內部搶客
當接待部的銷售添加同一名客戶的微信時，客戶詳情將顯示『重復跟進』，提醒撞單情況，管理者可以在后臺操作處理，避免內部搶客造成的糾紛。
有效線索價值高
私單與飛單，時有發生？
線索質量良莠不齊，所以有效線索的價值高，而銷售為了獲取更高的傭金，會鋌而走險進行違規操作，飛單與私單的情況時有發生，損失公司客源，急需管理該違規行為。
手機號隱號，降低飛單風險
設置對員工隱藏手機號，添加客戶好友時通過一個 20 位的加密字符串來添加。這樣，客戶整個生命周期無論經過幾個階段，全程手機號可隱號，避免銷售私聯客戶，降低飛單風險。
銷售質檢，監管違規行為
聊天會話存檔與電話監控，管理層可隨時審查與分析員工的工作情況，把控違規操作風險，同時也可根據記錄，優化跟進的流程與話術，提升成交率。
銷售人員流動性大
離職后總帶走客戶？
房產行業的成交周期長，銷售有時一個月都不能開出一單，影響收入，或由于同行競爭等因素，導致房產行業的銷售流動性要高于其他行業。在銷售離職后，也會將自己的客戶帶到其他樓盤，給公司造成損失。
離職繼承，避免客戶被帶走
員工在離職后，后臺管理員可將客戶批量轉移給在職員工，可同步客戶信息與客戶動態，利于快速繼續跟進客戶。客戶資源歸屬公司，不再是銷售的個人資源，避免客戶被離職銷售帶走。
房產業務復雜
交易知識繁雜，新人上手慢？
房產交易業務復雜，需要銷售具備專業的房產知識，并贏得客戶的信任。因而，通常銷售新人需要有很長一段的帶教時間，上手業務速度慢，可能會出現“回答不上來客戶問題”的情況，影響開單。
跟進標準化，提升溝通效率
遇到客戶比較專業的問題，可在企微側邊欄直接搜索『話術與問答庫』，一鍵發送內容，快速回復客戶。還可以設置『客戶 SOP 』，提醒銷售在什么時間段給客戶發送什么消息。
專業的房產知識話術與標準化的服務流程，有利于提升客戶的信任感。問答庫、話術、SOP 三位一體，將客戶跟進過程標準化與流程化，降低培訓成本，提高溝通效率。
優質內容營銷，獲取客戶信任
根據客戶標簽，了解客戶的購買力、意向等級和戶型等需求，向客戶推送精準的營銷內容，讓客戶愛看，訪客雷達追蹤內容的閱讀情況，了解偏好，進一步挖掘需求，促進購買。
同時，向客戶呈現專業的『對外資料』，完善“我的小站”即官網、歷史朋友圈、個人名片等信息，便于客戶點擊了解，增強信任。
探馬 SCRM 有效幫助了『真如投資』提升了銷售與管理效率，更好地促進各部門的配合，協同服務客戶，避免銷售的違規行為，加強管理，促進房產業務的增長。
