導論：私域運營專家探馬SCRM助力知識產權行業構建高效私域運營。
隨著知識產權在國內的普及，企業對知識產權的重視程度提高，應用范圍越來越廣泛，市場需求倍增，知識產權行業得到發展。但由于是“新生行業”，共同面臨著一些問題：
第一，行業門檻低，機構分散而競爭激烈，會出現“客戶付款了，但沒辦成相關認證，機構又不受理擔責”的情況，缺少客戶信任。
第二，知識產權行業專業性強，對銷售的能力要求較高，需要懂一點法律、知識產權與國家政策，企業要付出培養成本，然而人員流動性高，損失客戶資源。
第三，企業對知識產權認證是有持續需求的，并非一次性交易，由于缺客戶信任與客戶關系維護少，復購率低。
探馬SCRM能夠提供『獲客-轉化-交易-運營』的全流程的解決方案，幫助解決企業服務行業痛點的營銷運營問題，促進復購。
無錫智客知識產權代理有限公司主要經營一站式企業知識產權代理業務。通過官網、淘寶及銷售掃樓自拓等渠道來獲取客戶，發送客戶真實的客戶案例、解決方案等內容，提升客戶信任，促進轉化。在成交后，銷售將客戶、客服與專利老師拉群，共同服務客戶。
【探馬SCRM功能使用】
在整個業務環節中，需要解決4個核心問題：
· 線索分配問題
· 客戶信任問題
· 員工管理問題
· 售前--售后的連接問題
電子表格分配線索太低效？
“無錫智客”在各渠道投放廣告，線索通過人工表格逐條整理，很浪費時間，且容易遺漏線索。
線索自動匹配，減少線索的流失
從百度、頭條等渠道來的線索，通過接口的打通，線索直接同步到探馬系統中，避免人工表格統計過程中的線索損耗。同時，將進入的線索按照規則自動分配給銷售，分配效率更高、更公平。
【探馬SCRM線索分配原理】
客戶不信任怎么辦？
知識產權公司水平不一，客戶總是會質疑公司的資質、能力與認證成功率等等，影響客戶轉化，信任建立不起來，也不利于成交客戶后期的復購。
建立話術庫，快速解答客戶
在探馬后臺建立分級話術庫，當客戶問到相關內容時，銷售可在企微側邊欄一鍵發送話術內容，快速解答客戶問題，利于新員工迅速上手業務，提升銷售自信，給予客戶優質的服務體驗。
【話術】
自動標簽+觸發SOP，構建信任
探馬SCRM支持自動標簽，在與客戶的溝通中觸發關鍵詞，就能自動為客戶打上標簽，省時省力，避免手動標簽的麻煩。
“無錫智客”設定觸發“你們的公司是真的嗎？”類似這樣的關鍵詞，將自動為客戶打上“需提升信任”的標簽。根據標簽，將自動觸發“引導客戶點開頭像，查看企業認證信息與發送公司資質和實力長圖”的客戶SOP，提醒發送客戶，增強客戶的信任。
【定時提醒SOP】
與客戶建立信任，利于后期推薦相應的項目認證品牌策劃等一系列附加服務 ，促進企業客戶的復購。
營銷內容，提升轉化
運營人員在探馬SCRM的『營銷內容』中創建客戶案例、解決方案、企業信息、業內新聞、國家政策等文章，點擊企微側邊欄，立刻發送客戶。『訪客雷達』追蹤客戶的閱讀進度與閱讀時間，來得知客戶的項目需求和購買卡點。
銷售機動性大，如何管理？
公司的很多銷售都不在公司，需要長期出差、掃樓自拓和客戶面訪，管理者不能客觀判斷銷售工作的有效性，就難以根據大家的工作來實施正向激勵。
簽到+記錄，跟進動態清晰可見
主管要求在銷售外出時『簽到』打卡，上傳現場照片，并填寫該名客戶的跟進記錄，在探馬后臺統計銷售的拜訪數據與客戶信息，同時自動統計員工工作數據，客戶的跟進動態清晰可見，加強了員工管理，因為規定的約束，銷售的工作效率得到大幅提升。
【簽到數據統計】
商機漏斗，調整銷售策略
通過『商機漏斗』全方位跟蹤企業客戶從成為商機到贏單或輸單的全過程，監測各個商機階段客戶的轉化情況，及時調整銷售策略，應對行業風險。
【商機漏斗】
售前-售后連接，客戶協作怎么做？
在客戶成交后，客服和專利老師要開始介入服務，由于客戶資料不能及時同步，不可避免的會出現重復詢問客戶信息的問題，客戶會產生反感情緒。
企微多人協作，同步跟進進度
企業微信可以添加同事協作維護客戶，共享客戶資料與客戶跟進進度，利于客服和專利老師快速了解客戶情況，提供精準服務，提升服務質量。
【添加企微協作人】
工單流轉，標準化處理問題
“無錫智客”在探馬SCRM的工單功能上線后，就開始嘗試使用。在客戶成交后，出現售后問題后，先創建工單，按照規則自動流轉到客戶、專利老師等服務角色，隨時追蹤服務進度。讓處理客戶問題標準化，客戶服務有據可依，通過工單數據的統計，可以找出關鍵問題，優化服務節點，還將應用于客服的績效考核。
提升了客戶的粘性，通過向客戶不斷傳輸專業性的內容，加深公司專業性強的印象，提升客戶信任，并不斷優化服務流程，促進轉化，復購/轉介紹增量20%。
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