近日，線上智能客服機器人“小易”在易生支付的官方網站、易生支付微服務服務號同步上線運行，為客戶提供7×24小時的機器學習智能應答服務。至此，易生支付客服系統全面升級為全渠道的“人工+智能”客服，實現了客戶服務模式的智能化和數字化。
“便捷高效”的服務對客戶體驗至關重要，為此易生支付推出智能客服機器人“小易”，打造“易生大腦”語言與聽覺中樞，實現了智能場景化服務，并具備快速自學習及迭代優化能力，大幅優化了用戶電話、線上服務帶給客戶的體驗感。
據了解，易生支付投入了大量的資源與精力，以先進的技術能力驅動客戶服務系統的建設與研發，通過應用語音識別、語音處理和自然語言理解等關鍵技術，為客戶提供智能語音導航、智能在線客服等智能化客戶服務。該系統于今年3月份上線試運行，經過3個月的試運行和優化改進，使之上線便具備了高度專業化的服務技能。
當前，線上智能客服機器人“小易”可以實現公司官網智能語音導航，在線客服的一對一溫馨智能應答等功能。當客戶發起更加復雜且個性化的需求時，系統可轉接至專屬線上人工客服，由“真人”客服完成無縫對接，繼續向客戶提供專業的解答和服務。
易生負責人表示，智能客服系統的人機高度互動，不僅可以解決客戶對技術支持響應時間和響應方式的要求，而且使得人工服務向高價值專業性服務轉型，解決了傳統意義上人工客服利用率和能耗率不穩定的問題，更促進了技術支持團隊的轉型，提升了公司的服務水平和用戶滿意度。
未來，易生支付將以支付技術和金融科技為驅動，深入挖掘客戶的訴求及期望，持續提升用戶體驗和客服系統，不斷完善及提升客服水平，讓用戶享受更貼心的支付服務。
