近日，“2021網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查”權(quán)威發(fā)布瓷磚類綜合得分TOP榜，東鵬瓷磚并列榜首，榮獲了2021年度“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和“家居五星服務(wù)門店”榮譽。優(yōu)異的成績離不開消費者的支持，東鵬瓷磚將持續(xù)為消費者輸出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費者買得安心，買得放心。
2021年，網(wǎng)易家居第十一屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查采用“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式，先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)。網(wǎng)易家居調(diào)查小組深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，一探家居企業(yè)服務(wù)水平。
大國品牌，東鵬致力為消費者打造品質(zhì)生活
“企業(yè)不僅要滿足消費者的需求，還要為消費者創(chuàng)造需求。”東鵬49年來一直秉承“以此為生，精于此道”的精神，專注于陶瓷。始終把消費者放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，同時，洞察市場和消費者潛在的需求，并作出快速反應(yīng)，不斷的創(chuàng)新，打造出貼合消費者需求的國貨精品，為品牌持續(xù)注入生命力，在前行的浪潮中始終保持新鮮活力。東鵬，融合科技藝術(shù)，締造美好人居，讓中國陶瓷受世界尊敬！
東鵬的營銷策略已從“如何賣出更多商品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;如何幫消費者找到最合適的商品”。為創(chuàng)造更舒適的家居空間，東鵬聯(lián)合旗下瓷磚、衛(wèi)浴品牌，及家居上下游企業(yè)，合力打造一站式整裝家居服務(wù)平臺。從消費者角度出發(fā)，為客戶提供參考方案，讓消費者更加省心、舒心和放心。
截至2020年，東鵬獲得授權(quán)國家專利1800件，服務(wù)全球106個國家、參與國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定47項。不論是國家戰(zhàn)略級的港珠澳大橋、國人驕傲的北京奧運場館，還是海外地標(biāo)建筑帝國大廈等，都可以看到東鵬瓷磚的身影，是真正走向世界的民族陶瓷品牌。
用戶至上，立足服務(wù)，陽光天使送關(guān)懷
2001年，東鵬在行業(yè)中率先導(dǎo)入“TCS”服務(wù)體系，并在2003年推出“陽光天使服務(wù)”，把天使的微笑作為服務(wù)的唯一表情，將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后環(huán)節(jié)，用“心”、用“情”服務(wù)顧客。
2016年，東鵬再度出發(fā)，全面系統(tǒng)升級服務(wù)，在總結(jié)原有服務(wù)豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深入調(diào)研消費者需求，系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點與團隊，最終推出“陽光服務(wù)，六次到家”陽光天使服務(wù)2.0。
2019年，東鵬服務(wù)持續(xù)進(jìn)階，推出以“6項全包，從心出發(fā)”為主題的“陽光天使服務(wù)3.0”活動，包括包精準(zhǔn)量房、包全屋設(shè)計、包送貨入戶、包鋪貼服務(wù)、包退貨補貨、包后期保養(yǎng)，堅持用心服務(wù)、永不止步，為消費者服務(wù)注入更多溫暖和陽光關(guān)懷。
2020年，東鵬“陽光天使”服務(wù)踏上新征程，制定了一整套標(biāo)準(zhǔn)化流程——陽光361服務(wù)、陽光12345服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造極致的用戶體驗。
此外，東鵬與三維家AIHOUSE達(dá)成戰(zhàn)略合作，旨在營銷前置并以綁定前端設(shè)計師渠道，賦能中國設(shè)計，賦能全球經(jīng)銷客戶，為后端海外經(jīng)銷商門店營銷提供技術(shù)和平臺賦能支持，雙方資源共享，共同拓展海外市場。結(jié)合全新戰(zhàn)略，打造健康+科技的終端形象，為品牌終端視覺升級迭代，規(guī)劃終端新布局，為消費者創(chuàng)造全新消費體驗。
2021年，東鵬新企業(yè)文化發(fā)布，其中“用戶至上，價值導(dǎo)向”是東鵬新的核心價值觀。在本次服務(wù)調(diào)查中，東鵬憑借簡約舒適的門店氛圍、專業(yè)成熟的設(shè)計服務(wù)、全面清晰的產(chǎn)品講解、創(chuàng)新貼心的售后咨詢、熱情主動的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)獲得“2021家居五星服務(wù)門店”榮譽。
東鵬全渠道營銷，占領(lǐng)消費者心智
2020年，京東居家發(fā)布了2020年度家裝建材獲獎企業(yè)名單，東鵬瓷磚從家裝建材6大品類共400多商家中脫穎而出，榮獲2020年家裝建材“最具影響力品牌”榮譽。并贏得雙11新零售之戰(zhàn)得益于東鵬線上線下的深度融合以及全渠道的精細(xì)化運營，這也是東鵬新零售2.0加速的核心所在。
同時，東鵬迭代了全渠道營銷布局，不僅與天貓、京東、淘寶等電商平臺形成深度合作，同時還在短視頻平臺、垂直家居app、內(nèi)容分發(fā)平臺等多個渠道通過直播、KOL種草等形式，構(gòu)建了口碑內(nèi)容矩陣。配合集團各大節(jié)點大型活動，線上線下實現(xiàn)了多渠道東鵬品牌曝光，為經(jīng)銷商成交造勢；同時加大了各大渠道效果類的獲客拓展力度，不遺余力為終端送精準(zhǔn)的客流。
2020年東鵬新零售在構(gòu)建全域運營的同時，也加強了本地化運營。本地化服務(wù)考驗經(jīng)銷商全方位服務(wù)能力，包括有：門店體驗和導(dǎo)購服務(wù)、免費設(shè)計、上門量房，大板、巖板的運輸、鋪貼、加工能力，售后配送能力，倉儲服務(wù)能力等高效的服務(wù)，構(gòu)建本地化的服務(wù)能力需要經(jīng)銷商協(xié)同品牌方一起完成。
此外，東鵬瓷磚聯(lián)袂權(quán)威家居指南平臺「好好住」APP，為消費者量身定制的《2021家的新裝指南》，配合居住者真實居住需求給予精準(zhǔn)裝修知識科普，為您裝修支招，同時獻(xiàn)上裝修避坑系列、輸出干貨，成為廣大用戶的家裝小百科。（關(guān)注東鵬瓷磚官方賬號，輕松領(lǐng)用您的家裝小百科）
同時，東鵬春裝周「春季家裝 新磚上陣」促銷活動火熱進(jìn)行中，315活動期間進(jìn)店有禮，顧客到店消費后可注冊領(lǐng)取《2021年家的新裝指南》實物圖冊。全國限量發(fā)送，先到先得，敬請關(guān)注。
未來，東鵬將秉承“爐火純青，精益求精”的質(zhì)量觀，將“工匠精神”植根于企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，把產(chǎn)品做到極致，致力為消費者打造理想家居。
