從2011年愛奇藝推出VIP會(huì)員服務(wù)，到2015年明確提出“海量隨心看”“熱劇搶先看”“視聽更震撼”等會(huì)員服務(wù)承諾，再到當(dāng)前宏觀市場(chǎng)多行業(yè)會(huì)員經(jīng)濟(jì)的興起，中國(guó)視頻會(huì)員經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了10年沉淀發(fā)展。如今，其正在新的用戶需求語境下從產(chǎn)品思維向用戶服務(wù)思維過渡，持續(xù)創(chuàng)新、圍繞VIP會(huì)員需求展開內(nèi)容創(chuàng)作、IP開發(fā)和生態(tài)構(gòu)建，已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)視頻會(huì)員經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新著力點(diǎn)。
5月14日，2021愛奇藝世界·大會(huì)·會(huì)員生態(tài)伙伴論壇上，愛奇藝會(huì)員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華、《會(huì)員經(jīng)濟(jì)》作者羅比·凱爾曼·巴克斯特、愛奇藝5月VIP福利推薦官金星、愛奇藝高級(jí)副總裁陳瀟、愛奇藝副總裁陳首峰、愛奇藝研究院院長(zhǎng)葛承志等嘉賓，圍繞中國(guó)會(huì)員經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)展開分享。楊向華表示：“愛奇藝一直致力于為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的娛樂內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)。我們希望憑借持續(xù)的創(chuàng)新，為會(huì)員交付優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及圍繞IP的一系列沉浸娛樂體驗(yàn)。在服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展和升級(jí)上，我們正在有效展開多領(lǐng)域的合作計(jì)劃。希望這些探索能夠讓我們與會(huì)員之間締造長(zhǎng)期、深度的服務(wù)關(guān)系。”
愛奇藝會(huì)員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華
此次大會(huì)，愛奇藝宣布2021年將推出超200部?jī)?yōu)質(zhì)娛樂內(nèi)容，并且圍繞多個(gè)頭部IP展開多形態(tài)開發(fā)。與此同時(shí)，愛奇藝會(huì)員開放平臺(tái)正式啟動(dòng)，即愛奇藝通過與內(nèi)容提供商、商品提供商、服務(wù)提供商、技術(shù)提供商深度合作，實(shí)現(xiàn)會(huì)員在內(nèi)容權(quán)益、觀影權(quán)益、商品和服務(wù)權(quán)益上的體驗(yàn)升級(jí)，建立緊密圍繞用戶需求更個(gè)性化、立體化的會(huì)員服務(wù)體系。
精品內(nèi)容滿足會(huì)員娛樂需求：2021年愛奇藝將推出超200部新作品
一直以來，愛奇藝推出了《破冰行動(dòng)》《隱秘的角落》《沉默的真相》《棋魂》等眾多廣受好評(píng)的原創(chuàng)內(nèi)容，并結(jié)合《盜墓筆記》《蜀山戰(zhàn)紀(jì)》《贅婿》等作品嘗試創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷模式。精品內(nèi)容和權(quán)益創(chuàng)新共同催生了中國(guó)視頻會(huì)員規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)。此次大會(huì)，愛奇藝宣布2021年將推出超200部新內(nèi)容，從兒童、動(dòng)漫、綜藝、劇集、電影、紀(jì)錄片等多類型為會(huì)員提供人生各階段的娛樂陪伴。
圈層化用戶喜好分析已然成為內(nèi)容創(chuàng)作、會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域的鮮明趨勢(shì)。而相關(guān)會(huì)員內(nèi)容消費(fèi)數(shù)據(jù)也印證了分眾化的匠心制作更能獲得會(huì)員青睞——《隱秘的角落》《我是余歡水》《贅婿》《沉默的真相》《重啟之極海聽雷第一季》位列“愛奇藝會(huì)員觀影最多的劇集”TOP5。5部劇集中有3部都是短劇，由此證明對(duì)于用戶的吸引，長(zhǎng)、短劇之間其實(shí)是沒有區(qū)別的。愛奇藝研究院院長(zhǎng)葛承志的分享顯示，在愛奇藝平臺(tái)“有智青年 ”最喜歡的懸疑劇位列第一、第二的分別是《隱秘的角落》和《終極筆記》，而“都市姐妹”最喜歡情感劇，《流金歲月》《二十不惑》《怪你過分美麗》分別位列前3；其他也有諸如“顏控甜妹”最喜歡甜愛劇、“超颯御姐”最喜歡奮斗劇、“草根英雄 ”最喜歡玄幻電影等不同細(xì)分人群的喜好。
愛奇藝研究院院長(zhǎng)葛承志
2021年愛奇藝將繼續(xù)基于分眾趨勢(shì)洞察會(huì)員需求，上線涵蓋現(xiàn)實(shí)題材、懸疑、歷史文化、青春潮流、都市愛情、喜劇等不同類型的內(nèi)容。在劇集領(lǐng)域，通過長(zhǎng)劇系列化、短劇劇場(chǎng)化的方式，推動(dòng)劇集的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；在電影領(lǐng)域，未來將有超30部“愛奇藝出品電影”與觀眾見面；動(dòng)漫領(lǐng)域也將引入劇場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)；同時(shí)，愛奇藝紀(jì)錄片也將設(shè)立核心、垂直兩大主賽道，通過“頭部+圈層”的組合式布局打造精品原創(chuàng)內(nèi)容矩陣。
IP多形態(tài)開發(fā) 為會(huì)員打造沉浸式的娛樂體驗(yàn)
新消費(fèi)時(shí)代，會(huì)員經(jīng)濟(jì)不只是一種經(jīng)濟(jì)模式，更是圍繞用戶體驗(yàn)創(chuàng)造的新消費(fèi)方式。用戶的訴求體現(xiàn)在既追求高品質(zhì)的娛樂內(nèi)容，又希望得到圍繞某個(gè)爆款I(lǐng)P、超出單一內(nèi)容的全場(chǎng)景（包含線上+線下）聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)。個(gè)性化的訴求催生了服務(wù)形態(tài)與用戶關(guān)系的重新界定，這就要求會(huì)員服務(wù)除核心內(nèi)容外，也要滿足基于IP延展的權(quán)益以及更豐富的生活權(quán)益。
伴隨平臺(tái)IP儲(chǔ)備和開發(fā)實(shí)力提升，一個(gè)新的趨勢(shì)正在顯現(xiàn)：流媒體創(chuàng)新能力和長(zhǎng)線發(fā)行能力使得創(chuàng)作者獲得了更多內(nèi)容延展自由和發(fā)行自由，用戶因此獲得了更加多維和沉浸的娛樂內(nèi)容消費(fèi)。無論是《棒！少年》電影和紀(jì)錄片創(chuàng)造的高熱口碑，還是《靈魂擺渡》網(wǎng)劇、網(wǎng)絡(luò)電影的持續(xù)叫好叫座，或是《唐人街探案》網(wǎng)劇與電影構(gòu)建的“唐探宇宙”，這些都印證了視頻平臺(tái)在內(nèi)容創(chuàng)作和會(huì)員權(quán)益持續(xù)開發(fā)的同時(shí)，一個(gè)好故事的沉浸消費(fèi)正在成為平臺(tái)為用戶打造的“專屬特權(quán)”。一方面，如當(dāng)前已納入愛奇藝會(huì)員特權(quán)的小說權(quán)益，意味著更多用戶喜歡的小說作品將有機(jī)會(huì)通過更多形態(tài)出現(xiàn)；另一方面，IP在不同文本的流轉(zhuǎn)也在豐富用戶對(duì)故事的認(rèn)知。
目前，在愛奇藝娛樂生態(tài)里，有劇集、電影、綜藝、動(dòng)漫、輕小說、游戲等多種形式，當(dāng)前正在進(jìn)行IP多形態(tài)開發(fā)的項(xiàng)目已經(jīng)超過30個(gè)。2021年愛奇藝世界大會(huì)正式啟動(dòng)了《風(fēng)起洛陽》IP的聯(lián)動(dòng)發(fā)布，這是愛奇藝“一魚多吃”模式的一次全景呈現(xiàn)。通過對(duì)優(yōu)質(zhì)IP內(nèi)容的多維開發(fā)，無疑將為會(huì)員帶來更深層、更長(zhǎng)久的情感滿足。愛奇藝高級(jí)副總裁陳瀟表示，只有擁有了原創(chuàng)內(nèi)容才擁有IP核心的資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力，才可以圍繞IP，按照更多會(huì)員的需求進(jìn)行全方位地開發(fā)，才能得到一個(gè)更持續(xù)穩(wěn)定的資產(chǎn)來進(jìn)行“邀約式”的服務(wù)。而愛奇藝選擇與廣大會(huì)員建立長(zhǎng)期邀約式的、互相信賴的服務(wù)只是第一步。
愛奇藝高級(jí)副總裁陳瀟
會(huì)員經(jīng)濟(jì)席卷全球，通過多元立體服務(wù)締造長(zhǎng)期關(guān)系
新消費(fèi)時(shí)代，會(huì)員經(jīng)濟(jì)也成為了全球流行的模式，會(huì)員制無處不在。自2019年起，屈臣氏、KFC、國(guó)美、DQ、星巴克、麥當(dāng)勞、西貝等多個(gè)品牌與愛奇藝VIP會(huì)員合作，共計(jì)為會(huì)員提供了百余種品牌福利權(quán)益。2021年，愛奇藝共與100多家品牌建立了合作。愛奇藝會(huì)員福利領(lǐng)取量超過3億，領(lǐng)取福利的會(huì)員年齡在19-36歲的達(dá)到了68%，個(gè)護(hù)清潔、食品、數(shù)碼、美妝、家居成為會(huì)員們青睞的福利商品。同時(shí)愛奇藝正式發(fā)布了會(huì)員開放平臺(tái)，中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)電信、OPPO、KFC、西貝等品牌方代表參與了啟動(dòng)儀式。未來，愛奇藝將繼續(xù)聯(lián)合多領(lǐng)域合作者為會(huì)員提供更個(gè)性、多元、立體的會(huì)員服務(wù)。
愛奇藝會(huì)員開放平臺(tái)正式上線
以用戶為中心的服務(wù)時(shí)代，單一平臺(tái)很難在多領(lǐng)域精準(zhǔn)滿足用戶方方面面的消費(fèi)需求，開放是必然趨勢(shì)。愛奇藝通過會(huì)員開放平臺(tái)將搭建平臺(tái)、開放資源，一方面向內(nèi)容提供商、商品提供商、服務(wù)提供商和技術(shù)提供商等合作伙伴提供營(yíng)銷平臺(tái)、IP賦能和品牌價(jià)值；另一方面也為用戶提供更多內(nèi)容權(quán)益、觀影權(quán)益、商品權(quán)益和服務(wù)權(quán)益。多領(lǐng)域合作者可以把自己的產(chǎn)品和服務(wù)，更快更有效地接入愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
愛奇藝副總裁陳首峰
正如《會(huì)員經(jīng)濟(jì)》作者巴克斯特在愛奇藝會(huì)員生態(tài)伙伴大會(huì)中分享的，“會(huì)員經(jīng)濟(jì)通常伴隨著四項(xiàng)改革，即從所有權(quán)轉(zhuǎn)移到使用權(quán)、從一次性支付轉(zhuǎn)移到經(jīng)常性的小額支付、從陌生人到熟悉到發(fā)展一段關(guān)系、將價(jià)值主張融入日常交流和社區(qū)關(guān)系”。這些關(guān)鍵點(diǎn)意味著構(gòu)建會(huì)員經(jīng)濟(jì)的過程，其實(shí)是品牌與消費(fèi)者的真誠(chéng)多邊互動(dòng)。提及中外流媒體模式差異時(shí)，巴克斯特認(rèn)為，對(duì)奈飛來說內(nèi)容是主要價(jià)值所在，而對(duì)于愛奇藝的會(huì)員用戶來說，會(huì)員資格并不僅僅圍繞內(nèi)容的獲取，還是體驗(yàn)。
《會(huì)員經(jīng)濟(jì)》作者羅比·凱爾曼·巴克斯特
愛奇藝對(duì)VIP會(huì)員服務(wù)的承諾內(nèi)容不是唯一重點(diǎn)，還有更佳的體驗(yàn)和情感連接。此次愛奇藝世界·大會(huì)，愛奇藝的海量精品內(nèi)容計(jì)劃、IP開發(fā)規(guī)劃、會(huì)員開放平臺(tái)的建立，都意味著愛奇藝將更多關(guān)注用戶的體驗(yàn)旅程。無論是提供一個(gè)好故事還是基于好IP提供更沉浸的娛樂場(chǎng)景，或是更多品牌參與其中，對(duì)會(huì)員而言將是從內(nèi)容到服務(wù)更加個(gè)性化、更加沉浸的全新娛樂體驗(yàn)。
