為培養小巷管家志愿者在執勤過程中解決疑難問題的能力，增強小巷管家自主解決問題的意識，北京市眾合社會工作事務所于2021年8月12日下午3點為小巷管家志愿者們就近期提出的疑難問題做了一次培訓。 本次的培訓內容主要講了小巷管家們近期提出的問題以及解決問題的策略兩方面內容：一方面，通過前期對問題的收集和總結，得出現存問題存在三類特征的結論。另一方面，面對小巷管家的疑惑，北京市眾合社會工作事務所社工也回復到:實際解決問題過程上，很多問題可以通過多方溝通、整合周邊資源或者反饋至小巷管家管理群等方式得到解決。尤其是街巷長公示牌，已經將各街鄉城市管理電話羅列出來，小巷管家們對于現場急需解決的環境問題可以通過直接聯系城市管理負責人的方式解決。 培訓過程當中，小巷管家們對近期出現的一些問題分享了一些解決問題的策略。云景東里和云景里的兩位志愿者分享了如何用溝通話術解決問題，有效地制止了他人不文明的行為;新城家園小巷管家負責人周明分享道：“在志愿服務管理中，要注意心態，不要與對方置氣。”
通過這次培訓，我們了解到了小巷管家對于執勤工作當中遇到的問題所表現出來的態度和應對方式。幫助小巷管家們增強解決問題的能力，貫徹小巷管家的志愿服務精神，讓小巷管家做問題的主人，既是本次培訓的目的，又是支撐小巷管家志愿活動長效發展的方式之一。相信通過本次的培訓，小巷管家的志愿服務工作會進行的更加順利，小巷管家的服務熱情會更高漲，九棵樹街道的環境也會更加美好。
