實地集團:立足智慧硬實力,實地地產構建良性社區服務生態

      2021-03-25 22:10:25

      從“房”到“人”、從地產商到社區運營商,房地產企業通過重新定義行業競爭力,為可持續發展尋找到新的增長極。

      就目前而言,社區運營百家爭鳴,業界正在嘗試各種探索。但究其本質,社區運營是房企和業主之間的連接,其前提是要搞好兩者之間的關系。

      去年12月,實地地產集團在北京發布了首個OTA智能社區。該社區以實地地產集團自主研發的超級“社區大腦”——智慧人居系統SLS2.0為基礎,從原先人與物的連接,升級到萬物互聯,真正做到“OneID OneService”的主動協同無感服務。得益于此,實地地產集團提出了全新的社區用戶運營理念“SPACE”,并重新定義物業和用戶的關系,升級服務角色為“伙伴”。

      “SPACE”即社群化(Socialized)、快速化(Prompt)、主動化(Active)、定制化(Customized)、情感化(Emotional)。

      基于社區大腦SLS2.0,用戶運營將超越被動響應以及事后處理,事前為用戶消除隱患。在越來越懂用戶偏好和興趣前提下,為用戶排憂解難。

      用戶生活圈層化、社群化是時代大趨勢,每個人都希望找到志趣相投、品味相近的朋友和鄰里。實地地產集團為用戶提供精準的圈層服務,推出有針對性的社群活動,使用戶在生活中更有歸屬感和認同感。

      最后,有了智能設備和社區大腦SLS,社區運營管理者將更懂用戶。OTA智能社區使得社區物業能夠從大量基礎繁雜的工作中被解放出來,專注于用戶體驗與感受,讓用戶感受到有情感的交流,感受到有溫度的社區。

      基于全新的用戶運營“SPACE”理念,實地地產集團也重新定義了物業和用戶的關系:從物管升級為“伙伴”。和物管的角色不同,“伙伴”是一個有SLS支撐的、更懂用戶的朋友。他陪伴用戶的社區生活,更深入地解決用戶問題。

      從“物管”到“伙伴”,這不僅僅是一個名稱的轉變,更是社區運營管理者角色和定位的轉變,在破解傳統社區管理難題的同時,也讓社區運營有了更多的可能性。而實地集團OTA智能社區的落地,不僅是實地集團智慧人居的一次系統性升級,也為整個行業提供了一種可參考的新發展模式。

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