上一次聽(tīng)到滴滴外賣上國(guó)內(nèi)媒體頭條是在兩個(gè)多月前，滴滴在國(guó)內(nèi)注冊(cè)“滴滴外賣”商標(biāo)，這讓滴滴外賣業(yè)務(wù)重新進(jìn)入了國(guó)人的視野。不過(guò)滴滴外賣在這幾年里并沒(méi)有消失，而是轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外，并且在背后技術(shù)團(tuán)隊(duì)R Lab的賦能下，取得了不俗的成績(jī)。此前不久，墨西哥最流行的雜志《TV Novelas》評(píng)選最佳外賣平臺(tái)，滴滴外賣獲得四星評(píng)價(jià)，擊敗全球知名的外賣平臺(tái)Uber eats和墨西哥本地的外賣平臺(tái)Rappi等對(duì)手，位列第一。
《TV Novelas》雜志通過(guò)五個(gè)不同的外賣平臺(tái)，訂購(gòu)相同的外賣產(chǎn)品，然后對(duì)比產(chǎn)品價(jià)格和配送準(zhǔn)時(shí)程度，DiDi Food的是價(jià)格最便宜并且配送最快的。與對(duì)手相比，滴滴在墨西哥運(yùn)作外賣業(yè)務(wù)僅兩年左右，可以算是后來(lái)者居上。用戶滿意的背后，離不開(kāi)滴滴技術(shù)團(tuán)隊(duì)R Lab對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)不斷優(yōu)化的功勞。
看似簡(jiǎn)單的外賣，其實(shí)背后需要非常復(fù)雜的統(tǒng)籌和運(yùn)算能力。例如用戶每一單外賣的價(jià)格，都是受餐費(fèi)、配送費(fèi)、補(bǔ)貼等因素的影響而不盡相同，而配送費(fèi)又受基礎(chǔ)配送費(fèi)、配送工具、配送里程、配送區(qū)域、配送準(zhǔn)時(shí)性等因素影響。不過(guò)外賣業(yè)務(wù)的本質(zhì)，與叫車服務(wù)具有類似的運(yùn)作邏輯，利用運(yùn)力平臺(tái)，調(diào)度運(yùn)力，將某物或者某人，以最快的速度從A地點(diǎn)運(yùn)送到B地點(diǎn)。R Lab就是將滴滴出行的優(yōu)勢(shì)能力，賦能到外賣平臺(tái)上，在海外外賣市場(chǎng)，打下一片天地。
R Lab是成立于2017年的滴滴旗下一級(jí)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)500人，主要崗位是產(chǎn)品和技術(shù)，負(fù)責(zé)為滴滴探索孵化新業(yè)務(wù)，而R Lab最典型的成果就是滴滴外賣。以墨西哥的DiDi Food為例，能在體驗(yàn)上打敗本土外賣平臺(tái)Rappi，說(shuō)明其產(chǎn)品的本地化做的相當(dāng)優(yōu)秀。
例如在用戶交互界面上，R Lab根據(jù)西班牙文字的特點(diǎn)，將外賣商家和產(chǎn)品，以更加簡(jiǎn)潔的單排形式呈現(xiàn)，并且強(qiáng)調(diào)頂部的搜索和篩選功能，讓用戶可以更快地找到所需的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)改進(jìn)之后的DiDi Food用戶界面，用戶平均每次下單需要瀏覽的頁(yè)面，從此前的4.05次，降低到3.76次。
每次點(diǎn)外賣后，等待騎手的到達(dá)都是個(gè)漫長(zhǎng)和焦慮的過(guò)程。R Lab通過(guò)技術(shù)優(yōu)化提高了平臺(tái)“預(yù)測(cè)送達(dá)時(shí)間”的準(zhǔn)確性，同時(shí)還在不過(guò)度打擾用戶的情況下，向用戶提供訂單制作配送的實(shí)時(shí)信息，有效緩解用戶的等待焦慮。對(duì)于無(wú)法避免的延遲訂單，系統(tǒng)也會(huì)告知用戶，將提供優(yōu)惠補(bǔ)償，用以安撫用戶。經(jīng)過(guò)多個(gè)版本的更迭后，現(xiàn)在滴滴外賣平臺(tái)上，用戶聯(lián)系騎手催單的次數(shù)較之前大為減少。
R Lab除了在用戶側(cè)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行不斷升級(jí)外，在騎手側(cè)和商家側(cè)，也在不斷地深入市場(chǎng)一線，對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行深度了解，然后通過(guò)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力不斷地優(yōu)化迭代滴滴外賣平臺(tái)，幫助當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作效率，從而獲得了當(dāng)?shù)孛襟w以及廣大消費(fèi)者的肯定。
