早在2個(gè)月前，在墨西哥《電視小說》雜志(TV Novelas)的一項(xiàng)有趣測(cè)試排行中，人們竟意外發(fā)現(xiàn)，由中國(guó)企業(yè)滴滴所屬的R Lab項(xiàng)目組孵化的DiDi Food(下稱“滴滴外賣”)拿下了冠軍寶座。該項(xiàng)測(cè)試以墨西哥當(dāng)?shù)?家外賣品牌的客單價(jià)與配送時(shí)間為指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分析得出最后的排行結(jié)果。而《電視小說》雜志則是墨西哥最受歡迎的雜志之一，其結(jié)果的公正性與影響力都是非常高的。
要知道，滴滴外賣進(jìn)軍墨西哥的時(shí)間還未超過兩年，就打敗了土生土長(zhǎng)的Rappi和業(yè)務(wù)遍布全球的Uber Eats，足以看出R Lab所代表的中國(guó)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在全球市場(chǎng)的實(shí)力。
眾所周知，隨著時(shí)代的快速發(fā)展，外賣服務(wù)在人民生活中占據(jù)了不可或缺的地位。尤其是目前全球疫情的情況下，外賣更是成為生活中極為重要的部分。與此同時(shí)，外賣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。
滴滴外賣是R Lab專門為滴滴孵化出的首個(gè)項(xiàng)目成果，于2018年正式進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，先后在墨西哥、巴西、日本等國(guó)家和地區(qū)嶄露頭角，如今在墨西哥權(quán)威媒體雜志的行業(yè)調(diào)查排行中占據(jù)首位，與其背后R Lab所提供的技術(shù)支持是密不可分的。
外賣行業(yè)經(jīng)過多年的沉淀，已經(jīng)不再是當(dāng)年“價(jià)格戰(zhàn)”時(shí)期單純依靠“低價(jià)”來吸引消費(fèi)者了。尤其是疫情時(shí)期，安全、快速、便捷等各項(xiàng)體驗(yàn)才是脫穎而出的關(guān)鍵。滴滴外賣在墨西哥取得如此佳績(jī)，也正是R Lab嚴(yán)格貫徹了“省時(shí)”與“準(zhǔn)時(shí)”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并圍繞這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)升級(jí)。
在“省時(shí)”方面，R Lab從用戶的UI界面入手，擴(kuò)大店鋪卡片呈現(xiàn)的區(qū)域占比，使得更多的店鋪與商品信息能夠清晰完整地呈現(xiàn)給用戶，減少用戶點(diǎn)進(jìn)店鋪詳細(xì)甄選商品的時(shí)間，從而在用戶端達(dá)到“省時(shí)”的效果。并且R Lab還為用戶的等待界面進(jìn)行優(yōu)化，使得用戶能夠清晰了解到外賣的送達(dá)時(shí)間等信息，減少用戶的“等餐焦慮”，在用戶體驗(yàn)方面十分到位。
在“準(zhǔn)時(shí)”方面，在騎手側(cè)，R Lab的優(yōu)化方向主要體現(xiàn)在對(duì)超時(shí)配送的管理，通過訂單二次調(diào)度加服務(wù)質(zhì)量預(yù)判的舉措進(jìn)行改善。在保證騎手的經(jīng)濟(jì)收益前提下，盡最大可能避免超時(shí)等現(xiàn)象。此外，R Lab還在商家側(cè)引導(dǎo)商家參與，使商家與用戶、騎手能夠高效溝通配合，進(jìn)而提升效率以達(dá)到“準(zhǔn)時(shí)”的目標(biāo)。
不難看出，R Lab這股代表中國(guó)技術(shù)的力量，除了技術(shù)層面的創(chuàng)新、優(yōu)化之外，也結(jié)合了“因地制宜，因時(shí)制宜”的運(yùn)營(yíng)理念。通過不斷的優(yōu)化升級(jí)，R Lab讓滴滴外賣的用戶體驗(yàn)、騎手與商家的服務(wù)及收益都能達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)，可以說 是抓住了外賣行業(yè)的核心需求，從而能夠在諸多競(jìng)爭(zhēng)之中脫穎而出。
