5月29日，主題為“孤島·星群”的美團(tuán)民宿2021房東特展在武漢舉辦。疫情之后，民宿行業(yè)經(jīng)歷了從冰封到回暖再到加速?gòu)?fù)蘇直至今年五一小長(zhǎng)假的爆滿(mǎn)，特展以攝影作品記錄了來(lái)自六座城市、經(jīng)歷了疫情的12位房東的故事，展現(xiàn)了民宿行業(yè)發(fā)展的韌性和引力。
在房東交流環(huán)節(jié)中，美團(tuán)民宿負(fù)責(zé)人馮威赫和現(xiàn)場(chǎng)100多位民宿創(chuàng)業(yè)者共同表達(dá)了對(duì)始終堅(jiān)守民宿行業(yè)的房東的感謝。他說(shuō)道，經(jīng)歷疫情后的民宿行業(yè)已經(jīng)重新回到了高速發(fā)展的軌道上，未來(lái)美團(tuán)會(huì)攜手房東共建平臺(tái)規(guī)則，在房東服務(wù)、房東數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理工具等方面投入更多力量，共同助推民宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
（房東特展現(xiàn)場(chǎng)）
房東堅(jiān)守?zé)釔?ài)，民宿重新成為創(chuàng)業(yè)沃土
“民宿，之于民宿主，一座造夢(mèng)島嶼。無(wú)論你的身份、年齡、過(guò)往……在這片開(kāi)放的大陸，每個(gè)人都能營(yíng)構(gòu)屬于自己的夢(mèng)。”本次特展由知名攝影藝術(shù)家王軼庶創(chuàng)作，通過(guò)記錄12位不同地域、代際、職業(yè)階段與經(jīng)營(yíng)理想的民宿房東，展現(xiàn)他們對(duì)民宿世界的堅(jiān)守和熱愛(ài)。
對(duì)于特展中乃至更多的民宿房東而言，經(jīng)營(yíng)民宿不僅僅是一門(mén)生意，他們同時(shí)也將民宿視為承載理想生活的寄托。民宿是他們親身打造的一個(gè)“世界”，代表著夢(mèng)想與對(duì)未來(lái)的希望。其中，來(lái)自武漢的民宿房東李海、黃朋朋說(shuō)，“無(wú)論疫情使民宿行業(yè)發(fā)生怎樣的變故，我們都沒(méi)有想過(guò)放棄。對(duì)我們而言，做民宿就是一項(xiàng)事業(yè)。”
（李海&黃朋朋，2018年起專(zhuān)職做民宿至今。李海曾是專(zhuān)業(yè)馬術(shù)教練，黃朋朋曾是資深理發(fā)師）
因?yàn)榉繓|們的堅(jiān)守和熱愛(ài)，民宿行業(yè)在疫情后重新成為創(chuàng)業(yè)沃土，也獲得了更多消費(fèi)者的青睞。數(shù)據(jù)顯示，2020年6月，美團(tuán)民宿已經(jīng)實(shí)現(xiàn)同比前一年恢復(fù)正增長(zhǎng)，今年五一期間，需求增長(zhǎng)超過(guò)預(yù)期，其中武漢民宿滿(mǎn)房率超過(guò)90%。
但供給尚未完全恢復(fù)，全行業(yè)房源數(shù)量為疫情前的97%，武漢恢復(fù)至疫情前高峰階段的76%，強(qiáng)烈的市場(chǎng)缺口使得民宿行業(yè)重新成為創(chuàng)業(yè)沃土，吸引著越來(lái)越多新房東加入。
攜手房東共治，共助民宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
面對(duì)重啟高速增長(zhǎng)的行業(yè)，馮威赫說(shuō)道，如何讓用戶(hù)的入住體驗(yàn)和預(yù)期一致，如何為用戶(hù)提供更好、更穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)成為了行業(yè)新的命題。
民宿仍是品類(lèi)認(rèn)知大于品牌認(rèn)知的行業(yè)，在從業(yè)多年的民宿經(jīng)營(yíng)者彭雄進(jìn)看來(lái)，一兩次不好的入住體驗(yàn)，可能就會(huì)讓用戶(hù)對(duì)民宿這個(gè)品類(lèi)失去信心。“我們也希望平臺(tái)能夠加大管理力度，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障行業(yè)生態(tài)的正向循環(huán)。”
在過(guò)去的一年時(shí)間里，美團(tuán)民宿已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的探索試點(diǎn)。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化方面，美團(tuán)民宿取消了行業(yè)舊例清潔費(fèi)，數(shù)據(jù)顯示，清潔費(fèi)下線(xiàn)后，用戶(hù)下單率有了30%的提升。功能標(biāo)準(zhǔn)化、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化等也在針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的核心痛點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)迭代。
行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展也需要房東運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平的提升，這需要平臺(tái)與房東共同努力。據(jù)了解，美團(tuán)民宿從2020年下半年深入開(kāi)展民宿平臺(tái)治理，重點(diǎn)治理影響用戶(hù)體驗(yàn)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。近期進(jìn)行了再度升級(jí)，設(shè)立了房東評(píng)議機(jī)制，更深入的征集房東的建議和反饋，探索房東和平臺(tái)的規(guī)則共建體系，進(jìn)而更合理地制定平臺(tái)規(guī)則，保障房東和用戶(hù)的多方權(quán)益。此外，“自動(dòng)回復(fù)”“收益管理”等數(shù)字化管理工具將在近期陸續(xù)上線(xiàn)，有效解決房東經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)。
（房東特展現(xiàn)場(chǎng)交流環(huán)節(jié)）
“疫情之下，面對(duì)質(zhì)疑，民宿人證明了這是一個(gè)韌性十足的行業(yè)，這是一門(mén)長(zhǎng)期向好的生意。”馮威赫在房東交流時(shí)表示，面向未來(lái)，美團(tuán)民宿也希望與更多房東一起努力，為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品，為行業(yè)創(chuàng)造更廣的空間，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
