5月29日，主題為“孤島·星群”的美團民宿2021房東特展在武漢舉辦。疫情之后，民宿行業經歷了從冰封到回暖再到加速復蘇直至今年五一小長假的爆滿，特展以攝影作品記錄了來自六座城市、經歷了疫情的12位房東的故事，展現了民宿行業發展的韌性和引力。
在房東交流環節中，美團民宿負責人馮威赫和現場100多位民宿創業者共同表達了對始終堅守民宿行業的房東的感謝。他說道，經歷疫情后的民宿行業已經重新回到了高速發展的軌道上，未來美團會攜手房東共建平臺規則，在房東服務、房東數字化經營管理工具等方面投入更多力量，共同助推民宿行業高質量發展。
（房東特展現場）
房東堅守熱愛，民宿重新成為創業沃土
“民宿，之于民宿主，一座造夢島嶼。無論你的身份、年齡、過往……在這片開放的大陸，每個人都能營構屬于自己的夢。”本次特展由知名攝影藝術家王軼庶創作，通過記錄12位不同地域、代際、職業階段與經營理想的民宿房東，展現他們對民宿世界的堅守和熱愛。
對于特展中乃至更多的民宿房東而言，經營民宿不僅僅是一門生意，他們同時也將民宿視為承載理想生活的寄托。民宿是他們親身打造的一個“世界”，代表著夢想與對未來的希望。其中，來自武漢的民宿房東李海、黃朋朋說，“無論疫情使民宿行業發生怎樣的變故，我們都沒有想過放棄。對我們而言，做民宿就是一項事業。”
（李海&黃朋朋，2018年起專職做民宿至今。李海曾是專業馬術教練，黃朋朋曾是資深理發師）
因為房東們的堅守和熱愛，民宿行業在疫情后重新成為創業沃土，也獲得了更多消費者的青睞。數據顯示，2020年6月，美團民宿已經實現同比前一年恢復正增長，今年五一期間，需求增長超過預期，其中武漢民宿滿房率超過90%。
但供給尚未完全恢復，全行業房源數量為疫情前的97%，武漢恢復至疫情前高峰階段的76%，強烈的市場缺口使得民宿行業重新成為創業沃土，吸引著越來越多新房東加入。
攜手房東共治，共助民宿行業高質量發展
面對重啟高速增長的行業，馮威赫說道，如何讓用戶的入住體驗和預期一致，如何為用戶提供更好、更穩定的產品和服務成為了行業新的命題。
民宿仍是品類認知大于品牌認知的行業，在從業多年的民宿經營者彭雄進看來，一兩次不好的入住體驗，可能就會讓用戶對民宿這個品類失去信心。“我們也希望平臺能夠加大管理力度，完善行業標準，保障行業生態的正向循環。”
在過去的一年時間里，美團民宿已經開始進行標準化的探索試點。價格標準化方面，美團民宿取消了行業舊例清潔費，數據顯示，清潔費下線后，用戶下單率有了30%的提升。功能標準化、衛生標準化等也在針對用戶體驗的核心痛點進行升級迭代。
行業的高質量發展也需要房東運營能力和服務水平的提升，這需要平臺與房東共同努力。據了解，美團民宿從2020年下半年深入開展民宿平臺治理，重點治理影響用戶體驗的不規范經營行為。近期進行了再度升級，設立了房東評議機制，更深入的征集房東的建議和反饋，探索房東和平臺的規則共建體系，進而更合理地制定平臺規則，保障房東和用戶的多方權益。此外，“自動回復”“收益管理”等數字化管理工具將在近期陸續上線，有效解決房東經營過程中的痛點。
（房東特展現場交流環節）
“疫情之下，面對質疑，民宿人證明了這是一個韌性十足的行業，這是一門長期向好的生意。”馮威赫在房東交流時表示，面向未來，美團民宿也希望與更多房東一起努力，為用戶提供更好的產品，為行業創造更廣的空間，為社會創造更大的價值。
