2022年3月的上海，“疫情防控”是全城最重要的關鍵詞。
于酒店業而言，也多了一份更堅實的使命。上海所有全季酒店，第一時間響應區域政策，用心守“滬”。換上“大白”防護服的全季人，堅守在自己的崗位，照顧往來旅客，配合疫情防控工作接待隔離客人。以看似平凡的點滴小事，溫暖了這個疫情下的“倒春寒”。
“叔，我帶你去！”
“我當時非常著急，找不到做核酸的地方，簡直寸步難行。外面還下著雨，我的心情和天氣一樣陰沉。”
3月20日下午17點，入住全季上?；疖囌咎炷课髀肪频甑挠谙壬拥骄o急通知，所有進出長安大廈人員需持有核酸檢測報告。聽說做核酸都是要排隊的，等下他還有個會議怕時間趕不及，于先生左右為難，便匆匆跑來前臺求助。
前臺劉永濤建議附近的閘北區中心醫院做核酸不用排隊，于是立刻協助他線上預約。此時，潘店長正好從外面回來，帶回了另一個好消息：酒店對面小區有個便民核酸點，現在就能去做。
于先生表示當時正愁怎么過去呢，“我是外地來出差的嘛，不是很熟悉酒店附近情況，沒想到前臺小伙子爽快地拿起傘和我說，叔，我帶您去。這么一句簡單的話，聽了還真挺感動的。”
路上，永濤害怕于先生被雨淋，悄悄將傘傾斜到于先生一邊。永濤的衣服、兩條褲腿都被雨水打濕了。于先生看在眼里，第二天一早就送來洋洋灑灑一整頁的感謝信，詳細記錄了事件始末，也表達了對戰勝疫情的祝愿和對全季酒店的祝福。
事后，永濤在接受采訪時表示：“ 急客人所急，憂客人所憂，就是把有客人的需求當成自己朋友的事情來處理”。
“我沒見過你，但我謝謝你”
3月2日晚間, 全季上海虹橋黃金城道酒店被緊急征用為隔離酒店。當晚將要有154位客人入住。
時間緊，任務重。90后店長程小杰立刻帶領同事按照防疫要求，將酒店進行三區間隔，把酒店劃分為清潔區、半污染區、污染區，并且間隔出工作人員、隔離人員通道，同時做好房間及公共區域的物品保護。終于在隔離人員到來前，他們完成了所有的準備工作。
接待隔離客人，員工們內心難免有緊張和焦慮，但只要在崗位上，肩負著“守護”的使命，他們就像被賦予了力量。程店長表示：“希望每個客人都健健康康，平平安安。照顧好他們，是我們工作最大的價值。”
凌晨入住的鄭先生一家就感受到了這份關懷。“由于事發突然，我們一點思想準備也沒有，很多生活用品也沒有帶。所幸酒店工作人員給予了我們大力幫助。”
鄭先生在感謝信里提到的“大力幫助”，緣由是他的岳母腰不好，睡不慣酒店的床。因為當時正是凌晨，前臺服務經理葉夢已經下班了，得知情況后，她第一時間回到酒店，為客人找來了硬紙板箱，穿上防護服送到客人房間，解決了老人的睡眠問題。
隔離期間，鄭先生的女兒遇到了生理期，但并沒有隨身帶衛生用品。葉夢第一時間為她購買，并提供了紅糖姜茶，給客人多一份的溫暖。
這樣的小事，每天都在發生。給只能吃軟食的孩子準備白粥點心、給獨自隔離恰逢生日的女士準備長壽面……
29天的堅守和陪伴贏得了客人的信任，29天的以心換心也收獲了不少客人的贊賞和認可。正如鄭先生在感謝信里寫的：“由于隔離要求，其實我們和葉夢小姐連面都沒見過，僅通過微信聯系，但她的暖心之舉，使我們在封閉、焦慮的隔離期內，感受到了人與人的溫暖。”
疫情期間，離家在外的每個人都挺不容易，而堅守一線的全季人，依舊以“待客如親友”的東方待客之道，溫暖著每一位住客。有時候，只是為客人多想一點多做一點，就能匯聚微光照亮他們前行的路。
