2021年，利安人壽按照"深化轉(zhuǎn)型，聚焦價(jià)值，持續(xù)盈利，防控風(fēng)險(xiǎn)"經(jīng)營原則，堅(jiān)持有價(jià)值、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。在新一屆董事會(huì)和新一屆總裁室的帶領(lǐng)下，公司克服行業(yè)下行壓力，頂住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的阻力，激發(fā)拼搏進(jìn)取的活力，取得了可喜的成績。公司全年實(shí)現(xiàn)總業(yè)務(wù)收入190.8億元，同比增長了24%，超額達(dá)成了年度目標(biāo);原保費(fèi)收入181.9億元，同比增長26%，超過了整個(gè)人身險(xiǎn)市場(chǎng)6%的增速，在全國近百家壽險(xiǎn)公司中排名第30位。
公司已連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)盈利，2021年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤1.38億元，2020年凈利潤3.82億元，2019年凈利潤1.81億元，2018年凈利潤0.87億元。公司在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，保持了償付能力的充足穩(wěn)定，截至2021年四季度核心償付能力充足率151%，綜合償付能力充足率172%。目前，公司總資產(chǎn)達(dá)722億元，是成立時(shí)的72倍，可投資資產(chǎn)達(dá)707億元;注冊(cè)資本金由成立之初的10億元增加到45.79億元，股東實(shí)際投入資本79.06億元，綜合實(shí)力穩(wěn)步提升。
利安人壽先后在江蘇、安徽、河南、北京、四川、山東、河北、上海、湖南、天津(籌)10個(gè)省/直轄市設(shè)立各級(jí)分支機(jī)構(gòu)209家，內(nèi)外勤員工1.6萬人。開業(yè)以來，累計(jì)為1763萬客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，為社會(huì)提供超過13萬億風(fēng)險(xiǎn)保障。
穩(wěn)健發(fā)展備受各界肯定
2021年是公司"內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年"，公司開展了一系列專項(xiàng)整治工作，全面建成了合規(guī)管理體系，2021年第三季度、第四季度風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)為A類。
在受到監(jiān)管良好評(píng)價(jià)的同時(shí)，公司也得到了社會(huì)各界的關(guān)注，利安人壽連續(xù)十年獲得"維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益-3·15滿意單位"稱號(hào)，連續(xù)三年獲得"最值得百姓信賴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)"榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)兩年獲得"杰出品牌形象獎(jiǎng)"、"中國(行業(yè))最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)"，并先后獲得了"最佳精準(zhǔn)扶貧獎(jiǎng)"、"中國公益獎(jiǎng)"、"教育扶貧先鋒企業(yè)"、"江蘇省希望工程‘圓夢(mèng)行動(dòng)’15周年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"、"2020年度戰(zhàn)‘疫’先鋒"等珍貴殊榮。
黨建引領(lǐng)合規(guī)建設(shè)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
2021年，公司黨委確立"以黨建引領(lǐng)方向、以黨建凝聚人心、以黨建服務(wù)發(fā)展"的工作理念，著力發(fā)揮黨委的政治核心作用、黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用。公司成立了黨群工作部，強(qiáng)化抓黨建工作執(zhí)行力。公司隆重開展了慶祝建黨百年活動(dòng)，各分支機(jī)構(gòu)黨組織因地制宜開展紅色教育，重走長征路、奔赴紅色教育基地，接受紅色洗禮。2021年，利安人壽以黨建為引領(lǐng)，順利完成了新一屆董事會(huì)和總裁室換屆任職調(diào)整，隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作平穩(wěn)銜接、順利推進(jìn)。公司積極探索黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理有機(jī)融合的具體形式，建立科學(xué)合理的組織架構(gòu)、內(nèi)控體系和運(yùn)行機(jī)制，使股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及經(jīng)營管理層職責(zé)明確，高效運(yùn)作，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
2021年在公司上下的共同努力下，公司治理評(píng)價(jià)等級(jí)比上一年取得很大進(jìn)步。公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)拜訪銀保監(jiān)會(huì)和各地銀保監(jiān)局，介紹公司經(jīng)營發(fā)展情況，聽取各地監(jiān)管機(jī)關(guān)的要求和指導(dǎo)意見，先后走訪了銀保監(jiān)會(huì)，屬地江蘇銀保監(jiān)局，以及廣東、天津、安徽、河南等局。投訴處理、群訴事件、大案要案、反洗錢等重要工作，都做到了認(rèn)真落實(shí)，全面防控。2022年，公司將深化內(nèi)控合規(guī)建設(shè)年要求，做到安全生產(chǎn)無事故;嚴(yán)防案件風(fēng)險(xiǎn)，力保2022年新增風(fēng)險(xiǎn)為零。
三方面賦能提升客戶服務(wù)水平
2022年，利安人壽將通過文化引領(lǐng)、體系運(yùn)作、組織保障等方式朝著基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、增值服務(wù)生態(tài)化、自助服務(wù)智能化的方向努力，力爭(zhēng)通過兩到三年將客戶服務(wù)做到行業(yè)第一方陣。在文化引領(lǐng)方面，利安人壽將豐富服務(wù)內(nèi)容，樹立專業(yè)服務(wù)理念，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值業(yè)務(wù)拓展，塑造專業(yè)、透明、便捷、溫度的服務(wù)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，增強(qiáng)公司軟實(shí)力;在體系運(yùn)作方面，通過打造標(biāo)準(zhǔn)化客服柜面，展現(xiàn)全新利安客服柜面形象，并圍繞"健康生活向善而生"的主題，優(yōu)化增值服務(wù)、賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、塑造企業(yè)品牌形象、提升客戶體驗(yàn)度;在組織保障方面，利安人壽將實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一采購服務(wù)供應(yīng)商，并做好信息技術(shù)保障，開發(fā)APP，打通客戶、業(yè)務(wù)人員、服務(wù)供應(yīng)商流轉(zhuǎn)通道，形成"提供、宣傳、使用、反饋"的服務(wù)流程閉環(huán)。同時(shí)，利用技術(shù)手段追蹤統(tǒng)計(jì)服務(wù)推廣和使用情況，提升增值服務(wù)實(shí)際使用率，提高客戶滿意度，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)字利安驅(qū)動(dòng)智能便捷服務(wù)
利安人壽圍繞"移動(dòng)優(yōu)先、中臺(tái)賦能、決勝數(shù)據(jù)建設(shè)"的總體策略，打造公司整體的數(shù)字化思維、數(shù)字化形象、數(shù)字化效率。
升級(jí)"銷售+服務(wù)系統(tǒng)"矩陣。致力于從"微商城、利保通、ToC(客戶端)平臺(tái)"的銷售矩陣，向"ToC平臺(tái)、銷售App、服務(wù)App"的服務(wù)矩陣升級(jí)，建立"銷售+服務(wù)+IT"多部門協(xié)作功能組，在架構(gòu)規(guī)劃、系統(tǒng)功能、流程設(shè)計(jì)、多項(xiàng)目協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、新科技共享等領(lǐng)域統(tǒng)籌設(shè)計(jì)和高效推進(jìn)，更好地實(shí)施"數(shù)字利安"戰(zhàn)略。
建設(shè)智慧數(shù)據(jù)中心和智慧安全中心，滿足監(jiān)管和審計(jì)關(guān)于"兩地三中心"的要求，強(qiáng)化信息安全體系的功能。啟動(dòng)建設(shè)智能辦公室、智能展廳、智能營業(yè)廳三大智能服務(wù)應(yīng)用，將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)廣泛應(yīng)用于利安可視化職場(chǎng)、可視化辦公和可視化會(huì)議建設(shè)，引領(lǐng)全場(chǎng)景智慧辦公;同時(shí)建設(shè)智能化銷售4S店，提升客戶服務(wù)溫度。
布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)融合發(fā)展
積極探索"保險(xiǎn)+康養(yǎng)"發(fā)展之路,利安人壽將整合各方資源，推動(dòng)"保險(xiǎn)+養(yǎng)、健、醫(yī)"戰(zhàn)略項(xiàng)目，以輕資產(chǎn)模式嘗試布局養(yǎng)、健、醫(yī)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源整合共享與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);另一方面，也考慮分別從"保險(xiǎn)+養(yǎng)老"、"保險(xiǎn)+健康服務(wù)"、"保險(xiǎn)+醫(yī)藥/醫(yī)療"三個(gè)方向切入，以輕資產(chǎn)采購服務(wù)模式為主，依托第三方合作夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，擴(kuò)大服務(wù)人群，并逐步過渡到輕重結(jié)合模式，提供多層次、個(gè)性化的養(yǎng)健醫(yī)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老新模式，打通養(yǎng)老服務(wù)的"最后一公里"。
