道歉、下架產(chǎn)品……珀萊雅防曬產(chǎn)品翻車事件還在發(fā)酵。5月8日，記者發(fā)現(xiàn)，珀萊雅近日被曝出的問(wèn)題產(chǎn)品已經(jīng)在多平臺(tái)被下架處理。根據(jù)相關(guān)報(bào)道，涉事產(chǎn)品為珀萊雅網(wǎng)紅產(chǎn)品，月銷量在10萬(wàn)+左右。
對(duì)于此次產(chǎn)品翻車，珀萊雅方面給出的回應(yīng)是"生產(chǎn)工藝難度高。部分批次成品存在差異"。但業(yè)界對(duì)珀萊雅的說(shuō)辭似乎并不認(rèn)同，"此次防曬產(chǎn)品翻車，說(shuō)明珀萊雅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控存在一定問(wèn)題，從珀萊雅近兩年發(fā)展來(lái)看，其重點(diǎn)更多是在營(yíng)銷層面，研發(fā)方面的投入遠(yuǎn)不及營(yíng)銷。此次產(chǎn)品翻車也是在給珀萊雅一個(gè)警示，加大研發(fā)投入的同時(shí)嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)"，業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
產(chǎn)品下架
5月8日，記者了解發(fā)現(xiàn)，珀萊雅問(wèn)題產(chǎn)品"羽感防曬"已在多個(gè)平臺(tái)被下架。珀萊雅天貓旗艦店目前已無(wú)法搜索到"羽感防曬"產(chǎn)品;同樣在珀萊雅小紅書官方旗艦店內(nèi)搜索"羽感防曬"顯示未找到相關(guān)商品。拼多多、京東等平臺(tái)的珀萊雅旗艦店也都已下架相關(guān)涉事產(chǎn)品。
與此同時(shí)，珀萊雅官方也在多渠道開啟退貨服務(wù)，珀萊雅天貓旗艦店客服人員表示，"如果您在使用過(guò)程中有任何不滿意的地方，即使產(chǎn)品已拆封使用，我們?nèi)匀恢С滞素浲丝钐幚?，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)"。
珀萊雅京東官方旗艦店、珀萊雅微信商城客服人員均表示，即使產(chǎn)品已拆封使用，仍然支持退貨退款處理。
據(jù)了解，此次珀萊雅多渠道下架的"羽感防曬"產(chǎn)品，被消費(fèi)者反映存在不同批次質(zhì)地不一，物理防曬劑含量存較大出入，多位消費(fèi)者使用后出現(xiàn)了悶痘悶閉口等情況。同時(shí)有博主曝出，在進(jìn)行防曬測(cè)評(píng)時(shí)，珀萊雅"羽感防曬"防護(hù)力差，成分有問(wèn)題;也有博主曬出送檢報(bào)告稱，不同批次產(chǎn)品，兩種物理防曬劑添加含量都變了。隨著事件發(fā)酵登上熱搜，珀萊雅"羽感防曬"產(chǎn)品更是被質(zhì)疑存在擅自更改成分含量的嫌疑。
對(duì)此，珀萊雅在官方微博發(fā)布澄清說(shuō)明表示，"‘羽感防曬’自備案以來(lái)，配方從未更改，由于是油包水低粘度的防曬產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝難度高。在檢查中我們發(fā)現(xiàn)，部分批次成品存在差異，故而影響了部分消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，在此，我們深表歉意"。
就此次出現(xiàn)品控原因及未來(lái)如何規(guī)范等問(wèn)題，記者對(duì)珀萊雅進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
不過(guò)，在時(shí)尚透明度創(chuàng)新中心-FTIC-創(chuàng)始人楊大筠看來(lái)，珀萊雅這份說(shuō)明中"生產(chǎn)工藝難度高，部分批次成品存在差異"只是公關(guān)借口，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的背后一定程度上反映出企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控方面存在不足。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)品牌的基石，一旦出現(xiàn)品控問(wèn)題，對(duì)品牌影響較大。企業(yè)需要快速解決并降低負(fù)面影響。同時(shí)檢索企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，避免發(fā)生這類情況。此外，一般而言，不同生產(chǎn)批次的產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)一定差異，但是如果企業(yè)對(duì)工廠的機(jī)臺(tái)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)要求高，對(duì)品控更嚴(yán)格，則會(huì)把差異情況控制得更好一些。
營(yíng)銷惹的禍?
珀萊雅的這份聲明交代了產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因，卻也讓業(yè)界和消費(fèi)者產(chǎn)生疑惑，生產(chǎn)工藝難度高怎么會(huì)是導(dǎo)致部分批次產(chǎn)品存在差異的原因呢?珀萊雅的研發(fā)工藝不足以支撐產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)嗎?這背后可能存在一些什么問(wèn)題?
近幾年，從珀萊雅的投入來(lái)看，營(yíng)銷已然成為其發(fā)展的一大重點(diǎn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018-2021年，珀萊雅的銷售費(fèi)用分別約為9億元、12億元、15億元和20億元，分別占當(dāng)年?duì)I收的37.5%、39%、40%和43%。2022年一季度，其銷售費(fèi)用達(dá)5.3億元，占營(yíng)收的42.4%。形象宣傳推廣費(fèi)用率在2021年達(dá)到36%。
營(yíng)銷推動(dòng)下，珀萊雅業(yè)績(jī)連年增長(zhǎng)，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，自2017年上市以來(lái)，珀萊雅凈利分別增長(zhǎng)30.7%、43.03%、36.73%、21.22%、21.03%。
伍岱麒表示，從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，較高的營(yíng)銷投入確實(shí)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展消費(fèi)者需求也在發(fā)生改變，品牌力、產(chǎn)品創(chuàng)新以及質(zhì)量成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要條件。這就對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略方向、品牌管理、運(yùn)營(yíng)能力等綜合實(shí)力有了要求。
業(yè)內(nèi)人士稱，對(duì)于化妝品企業(yè)而言，不斷加碼研發(fā)是新的趨勢(shì)，尤其高端化、功效化的產(chǎn)品研發(fā)方向，是化妝品行業(yè)頭部玩家的共識(shí)，而不是一味加大營(yíng)銷力度。
反觀珀萊雅，伴隨營(yíng)銷費(fèi)用的水漲船高，其研發(fā)費(fèi)用率卻逐年下降。2018-2021年，珀萊雅研發(fā)費(fèi)用分別為5125萬(wàn)元、7460萬(wàn)元、7220萬(wàn)元、7658萬(wàn)元。研發(fā)費(fèi)用率分別為2.17%、2.39%、1.92%、1.65%。
而同為老牌的上海家化、丸美股份以及新興品牌薇諾娜等都在不斷加大研發(fā)的投入。2021年，貝泰妮營(yíng)收40億元，不及珀萊雅的46億元，而其研發(fā)費(fèi)用1.1億元，同比增長(zhǎng)了78.5%;上海家化營(yíng)收76.5億元，研發(fā)費(fèi)用投入1.6億元，同比增長(zhǎng)13%。丸美股份營(yíng)收17億元，研發(fā)費(fèi)用投入5488萬(wàn)元。
楊大筠表示，隨著近兩年網(wǎng)紅直播營(yíng)銷的興起，珀萊雅找到了一條快速增營(yíng)收漲市值的捷徑——營(yíng)銷綁定網(wǎng)紅概念，而隨著營(yíng)銷的投入，研發(fā)方面自然也會(huì)被忽視，這樣的發(fā)展戰(zhàn)略一定程度上較為短視，不利于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。
