驅(qū)動中國2022年11月9日消息，2022 年“雙十一”已經(jīng)拉開序幕，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，根據(jù)往年“雙十一”期間投訴特點(diǎn)與難點(diǎn)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，科學(xué)理性按需消費(fèi)，防范商家促銷套路，加強(qiáng)自身維權(quán)意識，謹(jǐn)防各類電信詐騙。
一、留心促銷規(guī)則，規(guī)避消費(fèi)套路
(相關(guān)資料圖)
中消協(xié)提示，留心促銷規(guī)則，規(guī)避消費(fèi)套路。每到“雙十一”，商家推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者，包括預(yù)售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等，復(fù)雜的花式營銷也迷惑著消費(fèi)者，引得消費(fèi)者抱怨不斷。
對此，中消協(xié)建議消費(fèi)者下單前認(rèn)真閱讀各平臺和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定，詳細(xì)了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容。尤其需要注意，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了，“定金”是不予退還的。
二、注重商品質(zhì)量，切勿盲目跟風(fēng)
近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減，明星、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，點(diǎn)燃了消費(fèi)者“買買買”的熱情。同時，以“低價”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費(fèi)者盲目跟風(fēng)購買。伴隨著直播帶貨亂象迭起，“翻車”不斷，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等痛點(diǎn)問題也層出不窮。
對此，消費(fèi)者需要注意的是：1.盡量選擇資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好的正規(guī)直播平臺進(jìn)行觀看和購買，甄別直播商家是否具有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；2.下單前了解清楚商品主體信息、質(zhì)量構(gòu)造、功能功效、價格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；3.建議消費(fèi)者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)，以防止商家下架直播視頻無法進(jìn)行維權(quán)。
三、選擇正規(guī)平臺，謹(jǐn)防交易風(fēng)險
“雙十一”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。促銷信息和手段繁多，購物平臺和購物方式多樣，售后維權(quán)問題增多，使不法分子有了可趁之機(jī)。
購買前，消費(fèi)者應(yīng)注意：1.慎點(diǎn)各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點(diǎn)擊可能造成個人信息泄露或財產(chǎn)損失；2.謹(jǐn)慎甄別購物平臺，一定要通過正規(guī)應(yīng)用商店下載最新版本的官方購物軟件，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易，切勿私下進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬。
四、加強(qiáng)個人信息保護(hù)，防范信息泄露
在往年的投訴案例中，不少消費(fèi)者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。
中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，仔細(xì)閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗(yàn)證碼等重要信息。同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€人信息泄露。
五、關(guān)注訂單信息，避免售后糾紛
今年“雙十一”期間，許多地區(qū)受疫情管控影響，物流受限或停運(yùn)，收貨時長無法保障。
中消協(xié)建議廣大消費(fèi)者在下單前與商家和物流客服確認(rèn)商品是否可以發(fā)貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應(yīng)提前規(guī)劃物流配送時長。快遞若滯留在途中或被攔截退回發(fā)貨地可能造成不必要的財產(chǎn)損失。
六、科學(xué)理性消費(fèi)，杜絕沖動消費(fèi)
每年“雙十一”期間，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防，直播帶貨更是花樣眾多，不少網(wǎng)友沖動消費(fèi)，搖身變?yōu)椤拔部钊恕薄?/p>
中消協(xié)倡導(dǎo)，消費(fèi)者在面對明星、達(dá)人主播帶貨時，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風(fēng)購買不必要的商品，學(xué)會量入為出、理性消費(fèi)；也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動消費(fèi)，應(yīng)選擇自身切實(shí)需要的商品，更加注重商品質(zhì)量及服務(wù)，避免囤貨和重復(fù)購買，踐行綠色低碳消費(fèi)理念。
作者： yaok
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