4月22日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于官網(wǎng)正式發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2021)》(以下簡稱《報(bào)告》)，并指出2021年，消費(fèi)領(lǐng)域侵害未成年消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象仍比較突出且情形復(fù)雜，相關(guān)問題存在較多爭議，且未成年人線上線下過度消費(fèi)引發(fā)的糾紛是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年消費(fèi)維權(quán)十大輿情熱點(diǎn)之一。
《報(bào)告》指出，引發(fā)的糾紛主要包括未成年人花費(fèi)數(shù)額較大款項(xiàng)給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)充值、給主播打賞，家長申請(qǐng)退款遭平臺(tái)拒絕。同時(shí)，未成年人花費(fèi)數(shù)千元購買手機(jī)、寵物、游戲卡牌等，家長發(fā)現(xiàn)后要求退貨，與商家產(chǎn)生糾紛。其次，個(gè)別商家鼓動(dòng)未成年人為"飯圈"偶像"打投"，或以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)。由于未成年人、監(jiān)護(hù)人、經(jīng)營者的立場、動(dòng)機(jī)和訴求不同，如何在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益前提下，兼顧交易當(dāng)事人的合理預(yù)期，是當(dāng)下面臨的新問題。
