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每逢春節小長假，就到了考驗電商流服務的時候。為方便用戶采購年貨，蘇寧易購專門成立了“春節不打烊”保供小組，對仍奮斗在一線的物流、幫客人員，提高了補助和錯峰休假的福利，吸引他們留崗，全力保障小長假期間的年貨配送。
不但送酒水禮盒、小家電、3C，也送家電、家裝等大件商品，全國覆蓋范圍超過300城。
尤其在大家電上，比如熱水器、油煙機、空調，如果僅保證送上門，而沒有安裝使用不上就沒有意義。蘇寧易購承諾小長假期間將繼續保障北京、上海、廣州、南京、杭州、成都、重慶、武漢、西安等全國省會和200多個地級市的“送裝一體”服務，在人員和運力調配上優先考慮。
用戶在蘇寧易購平臺選購商品時除了認準“春節不打烊”標識產品寶子正常送貨外，還可留意帶有“配送延時賠”標簽的商品。這類商品如未在預計送達日期完成配送的話，蘇寧易購將無條件自動賠付5元無敵券。對于買后未發貨的商品，蘇寧易購新增了“0秒退款”服務，給“剁手黨”多備了一粒“后悔藥”。
蘇寧易購客服負責人表示：“賠付僅是手段，并非目的。我們的第一目標是確保在春節期間，按時把商品送到用戶手上，不辜負信任。當用戶遇到問題時，也可第一時間找到我們，事事有回應。”
與此同時，春節前夕，是家電清洗和家政保潔的高峰期。蘇寧幫客上門服務時，會嚴格執行“十道防護”標準，繼續為用戶提供清洗和保潔服務，確保服務質量不下降，干干凈凈迎新春。
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