近年來，隨著技術的不斷創(chuàng)新發(fā)展，日新月異的高科技正在改變著傳統(tǒng)保險行業(yè)的格局，“保險科技”時代宣布來臨。在近期舉辦的2020中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會上，上海人壽以其在打造基于保險需求的智能分析系統(tǒng)、用數字化重塑保險服務體驗等方面的突出表現，一舉斬獲2020中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會“年度保險數字化新銳企業(yè)獎”。獎項評審專家組對上海人壽智能客服系統(tǒng)平臺的創(chuàng)新應用給予高度評價。
2020中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會主要致力于促進保險行業(yè)內的交流合作、信息共享和跨界融合，參與者主要由保險公司、專業(yè)第三方機構、互聯(lián)網平臺、保險科技公司等保險科技領域企業(yè)構成。該組織每年定期舉辦行業(yè)交流峰會，表彰人工智能領域表現突出的企業(yè)，對推動保險行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展，營造創(chuàng)新發(fā)展氛圍做出了突出貢獻。
作為一家成立僅5年的公司，上海人始終秉承“價值轉型、能力強化、科技賦能、體驗優(yōu)化”的公司戰(zhàn)略，通過數字化重塑努力打造全渠道體驗、智能分析、生態(tài)系統(tǒng)三大關鍵能力，不斷推動“以客戶為中心”的創(chuàng)新與變革，有力支持了保險業(yè)務穩(wěn)定增長與公司發(fā)展，力求數字化、智能化的領先。
截至目前，上海人壽已建立保險行業(yè)領先的智能客服系統(tǒng)平臺，支持各種以AI為主導的智能客服應用功能。通過知識庫訓練實現來電意圖分析、流程導航、知識推薦、即時會話品質監(jiān)控、客戶畫像等坐席助手功能；通過對海量語音的質檢，解決人工質檢局限性，實現智能質檢100%全覆蓋，尤其是基于自然語義理解的智能化程度達到保險應用場景領先水平，為推動營銷和客戶服務模式革新擴展更多的可能性。
上海人壽董事長密春雷表示，踐行企業(yè)社會責任，只有進行時，沒有完成時，上海人壽將始終將國家所需，轉變?yōu)槠髽I(yè)所向，為“成為一家為美好生活提供卓越服務的國際化人壽保險集團”而努力。
