近年來，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，日新月異的高科技正在改變著傳統(tǒng)保險行業(yè)的格局，“保險科技”時代宣布來臨。在近期舉辦的2020中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會上，上海人壽以其在打造基于保險需求的智能分析系統(tǒng)、用數(shù)字化重塑保險服務(wù)體驗等方面的突出表現(xiàn)，一舉斬獲2020中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會“年度保險數(shù)字化新銳企業(yè)獎”。獎項評審專家組對上海人壽智能客服系統(tǒng)平臺的創(chuàng)新應(yīng)用給予高度評價。
2020中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會主要致力于促進保險行業(yè)內(nèi)的交流合作、信息共享和跨界融合，參與者主要由保險公司、專業(yè)第三方機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、保險科技公司等保險科技領(lǐng)域企業(yè)構(gòu)成。該組織每年定期舉辦行業(yè)交流峰會，表彰人工智能領(lǐng)域表現(xiàn)突出的企業(yè)，對推動保險行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展，營造創(chuàng)新發(fā)展氛圍做出了突出貢獻。
作為一家成立僅5年的公司，上海人始終秉承“價值轉(zhuǎn)型、能力強化、科技賦能、體驗優(yōu)化”的公司戰(zhàn)略，通過數(shù)字化重塑努力打造全渠道體驗、智能分析、生態(tài)系統(tǒng)三大關(guān)鍵能力，不斷推動“以客戶為中心”的創(chuàng)新與變革，有力支持了保險業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長與公司發(fā)展，力求數(shù)字化、智能化的領(lǐng)先。
截至目前，上海人壽已建立保險行業(yè)領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)平臺，支持各種以AI為主導(dǎo)的智能客服應(yīng)用功能。通過知識庫訓(xùn)練實現(xiàn)來電意圖分析、流程導(dǎo)航、知識推薦、即時會話品質(zhì)監(jiān)控、客戶畫像等坐席助手功能；通過對海量語音的質(zhì)檢，解決人工質(zhì)檢局限性，實現(xiàn)智能質(zhì)檢100%全覆蓋，尤其是基于自然語義理解的智能化程度達到保險應(yīng)用場景領(lǐng)先水平，為推動營銷和客戶服務(wù)模式革新擴展更多的可能性。
上海人壽董事長密春雷表示，踐行企業(yè)社會責(zé)任，只有進行時，沒有完成時，上海人壽將始終將國家所需，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所向，為“成為一家為美好生活提供卓越服務(wù)的國際化人壽保險集團”而努力。
