從事咨詢服務(wù)多年，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的事情，做個(gè)賺錢的老板容易，成為真正的企業(yè)家很難。很多創(chuàng)業(yè)者其實(shí)都是聰明人，思維敏捷、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、嗅覺敏銳，所以他們很快就可以把熱門領(lǐng)域模式復(fù)制，產(chǎn)品復(fù)制，但是領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)心和使命卻很難復(fù)制。這也就決定了很多企業(yè)在相同賽道，相似產(chǎn)品、在相同窗口期切入結(jié)果卻不同。老板們?cè)诿嬖噯T工后會(huì)評(píng)價(jià)所面試的每個(gè)人給自己帶來的感覺，其實(shí)員工和客戶也能通過相處與共事感受到這個(gè)企業(yè)的使命和發(fā)心是不是真的為了客戶、真的為了員工，還是嘴上一套心里一套！疫情是一次試金石，把很多有價(jià)值有使命的企業(yè)過濾出來，剛需這個(gè)詞成為疫情期間企業(yè)和客戶都意識(shí)到的存在基礎(chǔ)，客戶真正需要的產(chǎn)品、性價(jià)比高的產(chǎn)品、值得重復(fù)購買的好產(chǎn)品、讓人內(nèi)心幸福的服務(wù)在下行的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中顯得尤為重要。
我曾經(jīng)服務(wù)過一個(gè)文創(chuàng)企業(yè)，老板很有個(gè)人魅力，在臺(tái)上講了很多大愛，但是一設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)他的口中標(biāo)準(zhǔn)就只有一個(gè)：那就是如何讓客戶無法退款！這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)心就決定了產(chǎn)品的性價(jià)比不會(huì)高，是從自身利益出發(fā)而不是客戶利益出發(fā)。還有一些營銷和團(tuán)隊(duì)都很優(yōu)秀的公司，卻始終做不久、做不大、賽道總是換，核心產(chǎn)品總是出不來。我和老板們溝通增加研發(fā)和尋找賣點(diǎn)之前要深思自己的發(fā)心和使命，但是真正理解和愿意沉下心來的人卻不多，甚至有些人直接反問我：研究產(chǎn)品和使命，近期業(yè)績?cè)趺崔k？我反問道：十年了您一直關(guān)注每月業(yè)績，最終關(guān)注出來的沒有品類、沒有品牌、沒有鐵桿粉絲的一個(gè)公司！十年始終關(guān)注眼前利益，所以沒有長遠(yuǎn)價(jià)值！
產(chǎn)品的品質(zhì)可以帶來口碑，提升品牌、帶來復(fù)購、帶來更高的轉(zhuǎn)介紹和更低的營銷成本，但是如果把不退款這種最低目標(biāo)當(dāng)作指標(biāo)，那么這個(gè)發(fā)心肯定不是為了客戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品，而是自我短期利益最大化。如果產(chǎn)品不貴，客戶不退款是因?yàn)樽哉J(rèn)倒霉。長久來看很難進(jìn)行客戶沉淀，這就如同很多網(wǎng)紅產(chǎn)品一樣，優(yōu)秀的事件營銷、大促、買粉、惡搞都能帶來爆量，卻很難帶來持久。沒有持續(xù)的價(jià)值，一定沒有持續(xù)穩(wěn)定的交易。阿里、美團(tuán)、小米、華為、京東、滴滴、抖音這些公司的確都有很強(qiáng)大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是，本質(zhì)是他們的產(chǎn)品和服務(wù)真的為客戶帶來便利、帶來價(jià)值。胖東來、海底撈、老干媽這些企業(yè)的偉大之處都是樸實(shí)無華的發(fā)心和為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。
其實(shí)商業(yè)本質(zhì)并不復(fù)雜，客戶有需求，企業(yè)通過產(chǎn)品和服務(wù)來滿足需求，客戶有痛點(diǎn)，企業(yè)通過產(chǎn)品和服務(wù)來解決掉痛點(diǎn)。企業(yè)為客戶帶來的價(jià)值越大，企業(yè)自身的利益才是良性的。很多企業(yè)的發(fā)心只是看到客戶兜里有錢，用超強(qiáng)說服力、銷售力、廣告轟炸、促銷、誘導(dǎo)銷售、各種成交手段把客戶成交下來，并以此為榮。這的確應(yīng)了一句話，因?yàn)閮?yōu)秀難以卓越，因?yàn)榘l(fā)心和產(chǎn)品都差，所以銷售力優(yōu)秀，用打雞血、做激勵(lì)、造勢(shì)、造神來支撐！風(fēng)口來的時(shí)候，豬也能飛上天，風(fēng)口過去了發(fā)心和使命就是小豬的兩個(gè)翅膀，沒有好的發(fā)心就沒有好的產(chǎn)品，沒有大的使命就沒有持續(xù)價(jià)值，那么這只豬注定摔下來。
使命要比發(fā)心更高一個(gè)維度，我們要為客戶帶來什么叫發(fā)心，我們?yōu)樾袠I(yè)、為社會(huì)、為國家?guī)硎裁唇惺姑∵@不是喊口號(hào)和搖大旗，每個(gè)老板最初創(chuàng)業(yè)可能都是為了實(shí)現(xiàn)過好日子，變成有錢人，但是當(dāng)財(cái)富累積之后，如果使命感沒有提升就成了土財(cái)主、暴發(fā)戶、甚至揮金如土驕奢淫逸。使命是一個(gè)企業(yè)的道，以道御術(shù)方能長久。很多老板研究薪酬、研究績效、研究管理、研究組織、研究品牌、研究模式，就是忘了自己的使命感和思維已經(jīng)成了企業(yè)的天花板，企業(yè)家的高度就是企業(yè)的高度。反問自己的發(fā)心會(huì)讓自己找到事業(yè)的起點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣點(diǎn)，反問自己的使命會(huì)讓自己知道企業(yè)存在的價(jià)值。如同婚姻，發(fā)心不是愛和尊重，只是應(yīng)付，那么結(jié)果注定不好，中途也容易變故。支撐前行的小目標(biāo)可能是利益和榮譽(yù)，支撐大目標(biāo)的一定是使命。企業(yè)的未來其實(shí)就在老板的心里和夢(mèng)里。
