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天津北方網訊：“排隊的人少了，設備更智能了，買電、開發票都比以前省時省力多了。”7月1日，在國網天津城南公司和平智慧自助供電營業廳體驗了一次“無柜臺服務”購電業務的張阿姨欣喜萬分地說道。
當天，國網天津城南公司和平智慧自助供電營業廳正式投入運營，打造了天津市首個“無柜臺”營業廳，一批“高大上”的智慧新設備上線投用，給客戶們帶來了新穎、專業的辦電體驗。
和平智慧自助供電營業廳位于和平區萬全道，落實國網公司關于實體營業廳服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化的“三型一化”優化升級工作要求精心打造。營業廳秉承推進營業廳服務模式智能化變革的設計思路，以堅持客戶導向、堅持實用實效、堅持創新引領、堅持因地制宜為根本設計原則，設立了咨詢服務區、自助服務區、客戶休息區、客戶洽談區等特色分區。
與傳統營業廳相比，和平智慧自助供電營業廳通過先進的智能設備配備、多樣的區域功能設置，滿足與營業廳功能定位的全面適配，開通自助繳費、自助查詢、自助業務受理等全自助服務渠道，豐富了營業廳業務功能，簡化了客戶辦事流程，提高整體運營承載能力，實現了全流程高端自助化智能服務，有效改善了傳統營業廳服務模式落后、新業務拓展缺乏的問題，力求打造最全的服務功能，最優的服務水平，最佳的客戶體驗，推動了柜臺業務向自助服務、被動服務向主動服務業務模式的調整。
“營業廳環境明亮寬敞，引導設施完善，設備操作簡潔，讓客戶能在無需工作人員幫助的情況下順利完成業務辦理。”國網天津城南公司和平供電服務中心營業班班長劉乃艷介紹。“智慧設備一方面提高了客戶的業務辦理效率，另一方面也減輕了營業人員的工作壓力，以便對有特殊需求的用戶提供一對一服務，實現共享式服務與針對性服務的融合統一。”
在全面滿足客戶用電業務辦理需求的同時，和平智慧自助供電營業廳還設置了雙碳展示區、互動體驗區、平臺展示區、黨建服務區、異業合作區、電商展示區等多個綠色產品與企業文化區域，通過各類區域功能，向客戶立體傳播了智慧低碳生活的社會經濟意義，積極引導客戶了解智能家電、電車出行等綠色生活方式，切實提高客戶節能、安全用電水平，為國家及區域低碳政策落實做出貢獻，樹立企業與城市良好發展形象。
作為天津市首家“無柜臺”供電營業廳，和平智慧自助營業廳大幅優化了服務流程，提高了運營效率，為客戶提供了便捷的現代化供電服務。下一步，國網天津城南公司將持續推進營業廳營業工作，調整營業廳服務細節，強化推廣國家低碳理念，助力城市文化建設，將智慧營業廳打造成津城的電力名片。（津云新聞編輯李彤）
