山東的王先生9月22日凌晨收到多條來自中國聯通的驗證短信，顯示他用話費購買了共計358元的增值服務，但他并未操作購買。對此，中國聯通表示，經核實，后臺數據無異常，判定為正常消費，可以將原款358元還給王先生，但無法滿足其退一賠三的要求。
聯通手機用戶被莫名增加增值業務，話費流量費莫名增長的事，一直是手機用戶投訴的重點。山東青島的吳女士也曾遇到這樣的事。明明手機選定的是每月16元的月租費,但交費時話費卻成了48元。奇怪的是，吳女士手機平時只是用來接聽電話和收取短信，從未開通其他功能。
“我有兩個聯通手機號,其中一個185開頭的號碼已經使用多年，由于用這個號碼注冊了好多網站，平時需要接收驗證碼，就一直使用到現在。”吳女士說，而為保留這個號碼,她選擇的是每月16元的最低月租。但在1月20日,吳女士繳納上月話費時，卻發現需要繳納的費用成了48元。
帶著這個疑問，吳女士撥通了中國聯通10010客服熱線。“工作人員檢查后發現，多出來的32元,其中29.4元是青島聯通的某項增值業務。”吳女士說，但自己幾乎不用這個號碼,更不需要這項業務,也從來沒接到過任何開通業務的短信和電話通知。
青島聯通客服經理給吳女士打電話解釋，這項業務是經過吳女士本人確認才辦理的,是由青島聯通工作人員通過電話確認的。但吳女士堅持，自己確定沒有收到過任何電話或短信,從未辦理過此項業務。
最終，青島聯通方面表示,將把這有異議的32元,在次月用話費的形式返還到吳女士賬戶。16日，記者聯系到吳女士。
記者注意到，有關“聯通手機用戶反映曾遇到手機上網流量費異常及套餐隨意疊加的問題”非常多，用戶也多從未收過任何相關提示就“被收費”,話費比“買手機都貴”。
