受本輪疫情影響，全國(guó)多地市民減少外出及流動(dòng)，積極配合防疫政策。家電品牌商及零售商相繼推出無(wú)接觸、本地化O2O服務(wù)等相關(guān)舉措。
應(yīng)對(duì)市民居家及實(shí)際購(gòu)物需求，在全國(guó)各地，蘇寧易購(gòu)針對(duì)居家不便出行的市民，提供視頻導(dǎo)購(gòu)、無(wú)接觸服務(wù)等多種方式保障需求，在家可以線上選家電，微信下單，送貨到家，避免了疫情期間人員聚集問(wèn)題。同時(shí)門店員工也全線在崗，做好消毒防控工作，更好的服務(wù)到店顧客。
上海蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;1V1在線視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)，消費(fèi)者打開蘇寧易購(gòu)APP或者微信小程序，搜索“視頻導(dǎo)購(gòu)”，可以隨時(shí)隨地挑選自己喜歡的金牌導(dǎo)購(gòu)。消費(fèi)者可以1對(duì)1與導(dǎo)購(gòu)深入溝通，通過(guò)實(shí)時(shí)在線視頻的方式詳細(xì)了解商品信息、商品價(jià)格以及商品售后服務(wù)政策并進(jìn)行下單購(gòu)買。
青島大區(qū)門店通過(guò)微信視頻號(hào)等渠道相繼推出云逛店直播活動(dòng)，針對(duì)疫情期間用戶居家辦公、居家網(wǎng)課等實(shí)際場(chǎng)景，推出家電網(wǎng)課應(yīng)用、疫情防控小知識(shí)科普及防疫家電系列短視頻內(nèi)容。區(qū)域內(nèi)受疫情影響閉店門店，推出微信選購(gòu)、送貨到家服務(wù)，滿足用戶第一時(shí)間使用需求。
針對(duì)市民居家學(xué)習(xí)、辦公的“即刻需求”，京東電器針對(duì)一些不能到店的顧客也開展了“無(wú)接觸銷售”服務(wù)。顧客可以通過(guò)門店的官方社群下單，門店周邊的訂單通過(guò)門店倉(cāng)配和達(dá)達(dá)等同城閃送服務(wù)免費(fèi)送貨到顧客家。同時(shí)提供軟件安裝、電腦遠(yuǎn)程使用指導(dǎo)等一對(duì)一服務(wù)，幫助市民解決網(wǎng)課設(shè)備問(wèn)題。
根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)2022年十一周的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，由于全國(guó)疫情影響，大家電市場(chǎng)銷售遇冷，尤其線下零售遭遇倒春寒。但總體而言，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)看，疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，消費(fèi)市場(chǎng)處于恢復(fù)階段。作為耐用品家電，市場(chǎng)需求長(zhǎng)期存在，短期的市場(chǎng)波動(dòng)階段性的抑制消費(fèi)需求。中長(zhǎng)期看，市場(chǎng)仍需要具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，因而企業(yè)仍然需要在產(chǎn)銷研服方面練好內(nèi)功，為即將到來(lái)的旺季做好準(zhǔn)備。奧維云網(wǎng)(AVC))認(rèn)為，2022年市場(chǎng)節(jié)奏可能后移，若本輪疫情控制較好，今年五一市場(chǎng)表現(xiàn)值得期待。
