企業(yè)或者個(gè)人一旦出現(xiàn)百度輿情危機(jī)，肯定是會(huì)帶來(lái)或多或少的負(fù)面影響的，所以提前監(jiān)控負(fù)面新聞危機(jī)是非常重要的。在這里，我們總結(jié)幾點(diǎn)百度負(fù)面危機(jī)監(jiān)控的步驟。
1、首先，需要做好百度負(fù)面新聞?shì)浨榈膶?shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)控
通過(guò)負(fù)面輿情新聞監(jiān)控系統(tǒng)，可以幫助用戶(hù)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)百度輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門(mén)戶(hù)、論壇、博客、微信公眾號(hào)碼、聊天、快手等平臺(tái)，密切關(guān)注信息，快速瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)前和過(guò)去的事件，幫助用戶(hù)首次了解自己在互聯(lián)網(wǎng)上討論的話語(yǔ)，掌握輿情，幫助用戶(hù)處理突發(fā)的百度新聞?shì)浨椤?/p>
2、其次，需要做好新聞?shì)浨樨?fù)面等敏感輿情的預(yù)警通知
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，百度新聞?shì)浨?span id="4gym000" class="keyword">危機(jī)監(jiān)控和處理輿情主要針對(duì)一些重要信息，如負(fù)面新聞。因此，可以使用百度輿情危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)定制的需求自動(dòng)識(shí)別輿情(支持通過(guò)各種設(shè)置確定什么是重要新聞)，并通過(guò)微信、短信、電子郵件或客戶(hù)端發(fā)出危機(jī)預(yù)警通知，最早可以延遲30秒，有助于用戶(hù)及時(shí)處理。
維護(hù)企業(yè)品牌的形象已經(jīng)變成了企業(yè)規(guī)劃中的數(shù)一數(shù)二的大事，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始走向極端競(jìng)爭(zhēng)，不負(fù)責(zé)任的言語(yǔ)導(dǎo)致的虛假新聞以及不斷地網(wǎng)絡(luò)投訴，形成企業(yè)的不良信息輿論，對(duì)企業(yè)的形象造成重大的影響，維護(hù)企業(yè)品牌形象刻不容緩。
特別是現(xiàn)如今已經(jīng)變成了網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，不管是大人還是小孩都會(huì)上網(wǎng)聊天查詢(xún)資料，網(wǎng)絡(luò)的普及以及變得非常廣泛了，搜索引擎也成了大家學(xué)習(xí)或是生活中查詢(xún)資料或是查找消息的重要工具，有時(shí)候因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)投訴會(huì)導(dǎo)致的不良信息消息的呈現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)是致命的。
所以企業(yè)必須第一時(shí)間處理這些網(wǎng)絡(luò)投訴，并且迅速回應(yīng)這些網(wǎng)絡(luò)投訴，否則很有可能受眾被這些不良信息的投訴內(nèi)容所誤導(dǎo)。
建議企業(yè)們，首先要分析網(wǎng)為什么會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)投訴危機(jī)，一般情況下，網(wǎng)絡(luò)投訴的主要來(lái)源于比較有針對(duì)性的購(gòu)買(mǎi)，他主要針對(duì)廣告、標(biāo)簽，容易出質(zhì)量問(wèn)題的商品，這些人是故意要去網(wǎng)絡(luò)投訴的;在企業(yè)消費(fèi)后，由于自己協(xié)商不成的話，就發(fā)起投訴舉報(bào)，主要是向工商部門(mén)舉報(bào)投訴。希望通過(guò)行政調(diào)解加快賠償?shù)乃俣取６幚磉@些網(wǎng)絡(luò)投訴我們需要針對(duì)不一樣的情況去處理。
對(duì)于這些網(wǎng)絡(luò)投訴的處理，有三步，沉默、積極關(guān)注看帖和回帖的人數(shù)、回應(yīng)主題。沉默是為了能讓企業(yè)先冷靜的分析問(wèn)題，而不是貿(mào)貿(mào)然的出頭回答反而造成不好的影響，甚至說(shuō)錯(cuò)話。然后就是要積極關(guān)注看帖和回帖的人數(shù)，看看公眾們都在關(guān)注什么點(diǎn)，是否企業(yè)還是存在一些的問(wèn)題，才好對(duì)癥下藥。然后就是要回應(yīng)主題，可以發(fā)布關(guān)于公司的正面的權(quán)威報(bào)道，建立用戶(hù)正面的認(rèn)知，也可以針對(duì)公眾們的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行深層次的解釋?zhuān)贸龉酒髽I(yè)的資料證據(jù)，讓公眾們信服。如果是公司企業(yè)的錯(cuò)誤，就一定要好好的回復(fù)投訴情況，積極的處理，抱著讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的心態(tài)去處理事件，而不是一味的以公司利益為準(zhǔn)。
在網(wǎng)絡(luò)投訴危機(jī)危機(jī)發(fā)生后要和媒體們保持一個(gè)良好的溝通狀態(tài)，把事件發(fā)生的起因結(jié)果以及公司的處理方案都要全面的通過(guò)新聞媒體告知大眾，由其廣而告之。只有公布真相后，才有可能避免公眾的各種無(wú)端猜疑和流言的產(chǎn)生。
所以，企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)投訴危機(jī)時(shí)，不僅要做到謙虛的態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，還要把公眾的利益放在首位;而且也要作到堅(jiān)持原則。因?yàn)橹挥羞@樣才能使企業(yè)既能壓下網(wǎng)絡(luò)投訴，又能由此邁上一個(gè)新臺(tái)階。
